Персоналът на аптеките в магазините Boots в Обединеното кралство получава камери за защита

Зачестилите случаи на насилие и злоупотреби от страна на клиенти на дребно доведоха до въвеждането на телесни камери в 60 магазина на Boots в Обединеното кралство. Целта е да се записват взаимодействията с гражданите и да се предотвратява злоупотребата.

Bodycams ZEPCAM кръг по-долу

През април 2020 г. Асоциацията за защита на фармацевтите публикува резултати от проучването подчертавайки факта, че повече от 90% от 1 200 респонденти са се сблъскали с обидни или агресивни инциденти в техните аптеки през предходния месец. То също така показа, че 80% от респондентите смятат, че инцидентите с насилие са се увеличили през последния месец в сравнение с обичайните нива.

Камери за тяло в търговията на дребно

Нарастващата тенденция на злоупотреби, насочени към търговия на дребно или здравеопазване работници не е нещо ново, както показват предишни случаи на насилие, насочено към персонала. Говорител на Boots обясни на Фармацевтичният журнал че пилотният проект за телесни камери е започнал след опасения "относно нарастващия проблем с насилието и злоупотребата, с които се сблъскват стотици хиляди работници в търговията на дребно, който се изостри от пандемията COVID-19".

След пилотния проект в началото на 2021 г. служителите на Boots (включително аптечния персонал), работещи в 60 магазина, вече са оборудвани с камери за наблюдение. Целта е те да бъдат носени в опит да се ограничат нарастващите злоупотреби от страна на клиентите.
Телесните камери, предоставени на персонала, не записват през целия ден. Служителите на Boots могат да включат камерата, ако са в средата на потенциално ескалиращо взаимодействие с клиент, когото могат да уведомят за активирането на камерата. Според говорителя на Boots камерите за тяло са "изключително успешни при деескалирането на възникнали проблеми, а членовете на екипа ни казват, че се чувстват по-сигурни и уверени, когато ги носят".

Допълнително предимство на телесните камери е, че ако някой служител преживее инцидент с обиден клиент, той може да го регистрира. След това той може да бъде сравнен с кадрите от видеонаблюдението на магазина и от камерата за наблюдение на тялото на служителя. Тези записи са полезни, когато се работи в сътрудничество с полицията за арестуване и преследване на хора, които проявяват насилие към персонала.

Необходима е допълнителна защита

В допълнение към аптека Well, Boots и повече от 100 главни изпълнителни директори на търговци на дребно в Обединеното кралство написаха писмо до министър-председателя Борис Джонсън на 2 юли 2021 г. В това писмо те поискаха неговата подкрепа за измененията на законопроекта за полицията, престъпността, наказанията и съдилищата. Целта беше да се осигури по-добра защита на служителите от насилие и злоупотреба. В писмото беше цитирано проучване, проведено от Британския консорциум за търговия на дребно. То показва, че "през 2019 г. броят на случаите на насилие и злоупотреба се е увеличил със 7% на годишна база - 455 случая всеки ден". "Заедно сме инвестирали 1,2 млрд. лири стерлинги в мерки за предотвратяване на престъпления през последната година", се посочва в писмото. По-нататък в него се обяснява, че това включва широк спектър от допълнителни защити, включващи снабдяването на някои компании с телесни камери и наемането на допълнителни охранители.

>> Нашите решения за здравеопазване и търговия на дребно

Споделете това