Το προσωπικό φαρμακείων στα καταστήματα Boots στο Ηνωμένο Βασίλειο λαμβάνει κάμερες σώματος για προστασία

Η αύξηση της βίας και της κακοποίησης από πελάτες λιανικής οδήγησε στην εφαρμογή καμερών ασφαλείας σε 60 καταστήματα Boots στο Ηνωμένο Βασίλειο. Στόχος είναι η καταγραφή των αλληλεπιδράσεων με το κοινό και η πρόληψη της κακοποίησης.

Bodycams ZEPCAM στρογγυλό κάτω

Τον Απρίλιο του 2020, η Ένωση Υπεράσπισης Φαρμακοποιών δημοσίευσε αποτελέσματα της έρευνας τονίζοντας το γεγονός ότι περισσότεροι από 90% από τους 1.200 ερωτηθέντες είχαν βιώσει περιστατικά κακοποίησης ή επιθετικότητας στα φαρμακεία τους τον προηγούμενο μήνα. Έδειξε επίσης ότι 80% των ερωτηθέντων πίστευαν ότι τα βίαια περιστατικά είχαν αυξηθεί τον τελευταίο μήνα, σε σύγκριση με τα συνήθη επίπεδα.

Κάμερες σώματος στο λιανικό εμπόριο

Η αυξανόμενη τάση της κακοποίησης με στόχο λιανικό εμπόριο ή υγειονομική περίθαλψη εργαζομένων δεν είναι κάτι καινούργιο, όπως καταδεικνύουν προηγούμενες αναφορές βίας με στόχο το προσωπικό. Ένας εκπρόσωπος της Boots εξήγησε στην The Pharmaceutical Journal ότι η πιλοτική εφαρμογή κάμερας σώματος ξεκίνησε μετά από ανησυχίες "σχετικά με το αυξανόμενο πρόβλημα βίας και κακοποίησης που αντιμετωπίζουν εκατοντάδες χιλιάδες εργαζόμενοι στο λιανικό εμπόριο, το οποίο έχει επιδεινωθεί από την πανδημία COVID-19".

Μετά την πιλοτική εφαρμογή στις αρχές του 2021, οι υπάλληλοι της Boots (σε αυτούς περιλαμβάνεται και το προσωπικό των φαρμακείων) που εργάζονται σε 60 καταστήματα έχουν πλέον εξοπλιστεί με κάμερες σώματος. Στόχος είναι να τις φορούν σε μια προσπάθεια να περιοριστεί η αυξανόμενη κακοποίηση από τους πελάτες.
Οι κάμερες σώματος που δίνονται στο προσωπικό δεν καταγράφουν όλη την ημέρα. Το προσωπικό της Boots μπορεί να ενεργοποιήσει την κάμερα σώματος αν βρίσκεται στη μέση μιας πιθανώς κλιμακούμενης αλληλεπίδρασης με έναν πελάτη, τον οποίο μπορεί να ειδοποιήσει για την ενεργοποίηση της κάμερας σώματος. Σύμφωνα με τον εκπρόσωπο της Boots, οι bodycams έχουν "τεράστια επιτυχία στην αποκλιμάκωση των ζητημάτων που προκύπτουν και τα μέλη της ομάδας μας λένε ότι αισθάνονται πιο ασφαλείς και σίγουροι όταν τις φορούν".

Ένα πρόσθετο πλεονέκτημα των bodycams είναι ότι εάν κάποιος υπάλληλος αντιμετωπίσει ένα περιστατικό με έναν πελάτη που καταφέρεται εναντίον του, μπορεί να το καταγράψει. Στη συνέχεια, μπορεί να αντιστοιχιστεί με το υλικό από το CCTV του καταστήματος και την κάμερα σώματος του υπαλλήλου. Αυτές οι καταγραφές είναι χρήσιμες όταν συνεργάζονται με την αστυνομία για τη σύλληψη και τη δίωξη ατόμων που επιδεικνύουν βία προς το προσωπικό.

Απαιτείται πρόσθετη προστασία

Εκτός από το Well Pharmacy, η Boots και περισσότεροι από 100 διευθύνοντες σύμβουλοι λιανικής πώλησης του Ηνωμένου Βασιλείου έγραψαν επιστολή στον πρωθυπουργό Μπόρις Τζόνσον στις 2 Ιουλίου 2021. Στην επιστολή αυτή, ζήτησαν την υποστήριξή του στις τροπολογίες του νομοσχεδίου για την αστυνομία, το έγκλημα, τις ποινές και τα δικαστήρια. Στόχος ήταν η καλύτερη προστασία των εργαζομένων από τη βία και την κακοποίηση. Στην επιστολή αναφερόταν μια έρευνα που διεξήγαγε το British Retail Consortium. Αυτή δείχνει "αύξηση κατά 7% σε ετήσια βάση των περιστατικών βίας και κακοποίησης το 2019 - 455 περιπτώσεις κάθε μέρα". "Μαζί έχουμε επενδύσει 1,2 δισ. στερλίνες σε μέτρα πρόληψης της εγκληματικότητας το τελευταίο έτος", αναφέρεται στην επιστολή. Συνεχίζει εξηγώντας ότι αυτό περιλαμβάνει ένα ευρύ φάσμα πρόσθετων μέτρων προστασίας, που περιλαμβάνουν ορισμένες εταιρείες που προμηθεύουν κάμερες σώματος και απασχολούν επιπλέον φρουρούς ασφαλείας.

>> Οι λύσεις μας για την υγειονομική περίθαλψη και το λιανικό εμπόριο

Μοιραστείτε αυτό