Estudio de caso: empleados sanitarios más seguros con ZEPCAM

Los trabajadores de seguridad del Centro Médico Universitario de Leiden (LUMC) reciben una media de 300 denuncias de agresión al año (casi una al día). Es necesario adoptar nuevas medidas, como la introducción de cámaras corporales. ¿A qué retos se enfrentó el LUMC y cuál fue la solución?

Cámaras corporales ZEPCAM redondas abajo

El reto

En los últimos dos años, el sector sanitario neerlandés ha sido testigo de un número creciente de incidentes de agresión y violencia. Los trabajadores de seguridad del Centro Médico de la Universidad de Leiden (LUMC) recibió una media de 300 denuncias de agresión al año (casi 1 al día). Como no todo el mundo está dispuesto a denunciar un incidente, el número real de incidentes era aún mayor. Además, la pandemia ha exacerbado la tendencia existente de agresiones en los hospitales. La mayoría de los incidentes violentos estaban fuertemente alimentados por la emoción o la intoxicación (el uso de drogas o alcohol) y también se produjeron como resultado de robos o detenciones que desencadenaron comportamientos agresivos.

Dado que la seguridad es una parte importante de la propuesta de valor del Centro Médico Universitario de Leiden, la situación era inaceptable. Para cumplir esa promesa, había que tomar nuevas medidas. En enero de 2021, los trabajadores de seguridad del LUMC comenzaron a utilizar cámaras corporales. El uso de las cámaras corporales es un excelente complemento del paquete de seguridad existente en el LUMC, que incluye cámaras dentro y alrededor del hospital. La idea es que los agentes de seguridad puedan garantizar un plus de seguridad si así lo desean (llevar una cámara corporal no es obligatorio).

Las evaluaciones mensuales muestran que los empleados son positivos en cuanto al uso de las cámaras corporales. Los empleados que utilizan regularmente las cámaras corporales dicen sentirse más seguros. Los empleados de seguridad también han utilizado las imágenes de las cámaras corporales como prueba ante las quejas (falsas) de los pacientes sobre la supuesta reticencia del personal sanitario a atenderlos. Lo mismo ocurre con las quejas de los visitantes o de los familiares de algunos pacientes. Estos resultados positivos han llevado a la decisión del LUMC de permitir que los empleados de seguridad del interior del hospital empiecen a utilizar las cámaras corporales.

Se contactó con varios proveedores potenciales de cámaras corporales y se probaron diferentes sistemas. La solución tenía que cumplir varios requisitos exigentes:

La seguridad de los datos era de suma importancia.
Los datos tenían que pasar por la red de datos existente. Esto significa que había restricciones en cuanto a la disponibilidad de los datos. Había que vigilar cuidadosamente el peligro de desbordamiento de la red y el efecto potencialmente negativo de otros sistemas sobre ella.

"Los empleados que utilizan una cámara corporal son realmente positivos al respecto y dicen sentirse más seguros cuando llevan la cámara corporal. También hemos podido utilizar las imágenes de las cámaras corporales como prueba en algunos casos en los que interviene la policía o como prueba en el caso de denuncias (falsas) originadas por el paciente, los visitantes o la familia del paciente."

Joram Dreef, Coordinador de la Unidad de Seguridad del Centro Médico de la Universidad de Leiden

La solución

El Centro Médico de la Universidad de Leiden eligió el ZEPCAM T2+ solución. Se trata de una solución infinitamente escalable, formada por componentes de hardware y software. Se pueden añadir usuarios y cámaras corporales a medida que se avanza sin limitaciones. El departamento de TI del LUMC controla todos los datos, que se almacenan de forma segura en las instalaciones, encriptados y sólo accesibles a través de una cuenta segura. Las cámaras son cómodas de llevar y el LUMC ha comprobado que la larga duración de la batería y la calidad de imagen y sonido de las cámaras corporales ZEPCAM son muy satisfactorias. Las estaciones de acoplamiento son una parte importante de la solución. Permiten no sólo la descarga rápida de datos, sino que también regulan la cantidad de datos que pasan por la red de datos, asegurando que ésta pueda manejar la cantidad de información sin afectar negativamente a otros sistemas.

El enfoque integrado de dispositivo y software permite una gestión de vídeo rápida y sencilla. Además, ZEPCAM ofrece un excelente soporte al cliente en cada paso del camino, desde la configuración, la formación y la implementación.
El futuro lanzamiento de la nueva cámara corporal de ZEPCAM con función de transmisión en directo, supone una nueva colaboración. La posibilidad de retransmitir imágenes en directo tiene un valor incalculable para el LUMC, ya que el personal de seguridad también trabaja como cuerpo de bomberos del hospital. Permitir que un profesional evalúe la situación en directo y dé instrucciones a los bomberos será de gran ayuda durante estas operaciones.

Aprendizajes

Los empleados de seguridad del Centro Médico de la Universidad de Leiden aprenden constantemente a evaluar cuándo y cómo utilizar una cámara corporal. El objetivo es desescalar una situación a través de las cámaras corporales. El uso correcto de las cámaras corporales es también un elemento importante de las sesiones anuales de formación sobre agresiones a las que cada trabajador de seguridad del LUMC está obligado a asistir. El objetivo es saber exactamente qué decir y cuándo encender la cámara durante un incidente. Esto garantiza una preparación óptima y evita el uso innecesario de las cámaras corporales, ya que el respeto a la privacidad sigue siendo de suma importancia para el LUMC.

Cámaras corporales sanitarias

Beneficios

  • Solución escalable
  • Cumplimiento de la seguridad de los datos
  • Facilidad de uso y eficiencia
  • Calidad del servicio

Acerca de ZEPCAM

Desde 2009, ZEPCAM tiene la misión de hacer que la sociedad sea más segura. Hoy en día, más de 500 clientes en más de 40 países utilizan las soluciones de cámaras corporales profesionales de ZEPCAM para proteger y apoyar a sus profesionales de primera línea cuando realmente importa, y para mejorar las condiciones de trabajo y la eficiencia de diversas industrias de primera línea. Compuesta por cámaras corporales, un sistema de gestión de vídeo y soluciones de alojamiento, ZEPCAM proporciona a los profesionales de primera línea y a sus responsables las herramientas necesarias para realizar su trabajo de forma segura y recopilar pruebas que se sostengan en los tribunales.

>> Nuestras soluciones de cámaras corporales para el personal sanitario

Productos utilizados

Cámara corporal profesional T2 - ZEPCAM

Cámara corporal T2+

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Cámaras corporales profesionales Estaciones de acoplamiento inteligentes - ZEPCAM

Estación de acoplamiento inteligente

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