Zamestnanci lekární Boots v Spojenom kráľovstve dostali na ochranu kamery
Nárast násilia a zneužívania zo strany zákazníkov maloobchodu viedol k zavedeniu osobných kamier v 60 predajniach Boots v Spojenom kráľovstve. Cieľom je zaznamenávať interakcie s verejnosťou a predchádzať zneužívaniu.
V apríli 2020 uverejnilo Združenie na obranu lekárnikov výsledky prieskumu zdôrazňujúc skutočnosť, že viac ako 90% z 1 200 respondentov zažilo v predchádzajúcom mesiaci v lekárňach incidenty s urážlivým alebo agresívnym správaním. Ukázalo sa tiež, že 80% respondentov si myslí, že násilných incidentov v poslednom mesiaci pribudlo v porovnaní s obvyklou úrovňou.
Osobné kamery v maloobchode
Rastúci trend zneužívania zameraného na maloobchodný predaj alebo zdravotná starostlivosť pracovníkov nie je ničím novým, ako dokazujú predchádzajúce prípady násilia namiereného proti zamestnancom. Hovorca spoločnosti Boots vysvetlil Farmaceutický časopis že pilotná prevádzka osobných kamier sa začala po obavách "z narastajúceho problému násilia a zneužívania, ktorému sú vystavené státisíce maloobchodných pracovníkov a ktorý sa ešte zhoršil v dôsledku pandémie COVID-19".
Po pilotnom projekte na začiatku roka 2021 boli zamestnanci spoločnosti Boots (vrátane personálu lekární) pracujúci v 60 predajniach vybavení kamerami. Cieľom je ich nosenie v snahe obmedziť čoraz častejšie zneužívanie zo strany zákazníkov.
Osobné kamery, ktoré majú zamestnanci k dispozícii, nezaznamenávajú celý deň. Zamestnanci spoločnosti Boots môžu zapnúť kameru, ak sú uprostred potenciálne vyhrotenej interakcie so zákazníkom, ktorého môžu o aktivácii kamery informovať. Podľa hovorcu spoločnosti Boots boli telové kamery "veľmi úspešné pri odstraňovaní problémov, ktoré vznikli, a členovia nášho tímu hovoria, že sa cítia bezpečnejšie a sebavedomejšie, keď ich majú na sebe".
Ďalšou výhodou osobných kamier je, že ak sa niektorý zamestnanec stretne s incidentom so zneužívajúcim zákazníkom, môže ho zaznamenať. Následne ho možno porovnať so záznamom z priemyselného kamerového systému predajne a s kamerou na tele zamestnanca. Tieto záznamy sú užitočné pri spolupráci s políciou pri zatýkaní a stíhaní osôb, ktoré prejavujú násilie voči zamestnancom.
Potrebná dodatočná ochrana
Okrem spoločnosti Well Pharmacy napísala spoločnosť Boots a viac ako 100 vedúcich predstaviteľov britských maloobchodníkov 2. júla 2021 list premiérovi Borisovi Johnsonovi. V tomto liste ho požiadali o podporu pozmeňujúcich návrhov k návrhu zákona o polícii, kriminalite, trestoch a súdoch. Cieľom bolo lepšie chrániť zamestnancov pred násilím a zneužívaním. V liste bol citovaný prieskum, ktorý uskutočnilo Britské maloobchodné konzorcium. Z neho vyplýva "medziročný nárast počtu prípadov násilia a zneužívania v roku 2019 o 7% - 455 prípadov každý deň". "V minulom roku sme spoločne investovali 1,2 miliardy GBP do opatrení na prevenciu kriminality," uvádza sa v liste. Ďalej sa v ňom vysvetľuje, že to zahŕňa širokú škálu dodatočných ochranných opatrení, ktoré zahŕňajú dodávanie osobných kamier niektorým spoločnostiam a zamestnávanie dodatočných bezpečnostných pracovníkov.
