Para cada problema, sugerimos una solución de primeros auxilios para optimizar su sistema de cámara corporal ZEPCAM. Sin embargo, si tiene uno o más problemas de esta lista y las soluciones sugeridas no son suficientes, póngase en contacto con nuestros expertos. Estamos aquí para ayudarle. 

LISTA DE CONTROL

 1 – Cámaras corporales 

• La duración de la batería de tu ZEPCAM bodycam es inferior a un turno completo.
  Solución: Es necesario cambiar la batería. Una cámara corporal debe poder grabar durante al menos 8 horas. Para una bodycam T2+ una batería nueva dura al menos 10 horas, y para la T3 incluso 12 horas.

• La cámara corporal no es estable en el soporte.
  Solución: Apriete el tornillo prisionero. 

• La vista de la cámara corporal no es correcta (por ejemplo, demasiado alta).
  Solución: Ajuste la posición de la cámara corporal utilizando un perno de inclinación. 

• La cámara corporal graba vídeos poco nítidos.
  Solución: Limpie el objetivo con un paño suave. En caso de arañazos: envíe la bodycam a ZEPCAM para su reparación. 

• La carcasa está dañada, por ejemplo en las esquinas.
  Solución: Envíe la cámara corporal a ZEPCAM para su reparación. Los daños pueden provocar problemas electrónicos debido a la entrada de agua. 

• Los contactos metálicos de la cámara corporal están sucios.
  Solución: Utilice toallitas con alcohol para limpiar los contactos. Un contacto sucio puede provocar problemas con la carga o la descarga de datos. 

2 – Estaciones de acoplamiento 

• Carga y descarga de datos inexistentes o irregulares.
  Solución: Compruebe los contactos metálicos de la base de conexión. En caso de suciedad, utilice toallitas con alcohol para limpiar los contactos. Si las clavijas de la estación de conexión están atascadas, es necesario repararlas. 

• Varias cámaras corporales parpadean en rojo y verde con los LED de la estación de acoplamiento.
  Solución: Saque las cámaras corporales de la base de conexión y reinicie la alimentación de la base de conexión. Si el problema no se resuelve, póngase en contacto con el equipo de asistencia de ZEPCAM. 

• La estación de acoplamiento no está descargando.
  Solución: Compruebe la alimentación y la conexión a la red. 

• La descarga de datos al servidor es lenta.
  Solución: Compruebe si la capacidad de la red es suficiente.
   

3 – Software ZEPCAM Manager

• Asegúrese de comprobar las últimas versiones de firmware.
  Solución: La nube siempre tendrá las últimas versiones de firmware. Para instalaciones locales, solicite el firmware más reciente de ZEPCAM. 

• El software ZEPCAM Manager es lento.
  Solución: Compruebe la conexión de red  

4 – GDPR

• Compruebe si las personas adecuadas tienen los derechos correctos para acceder, ver y gestionar los datos. Asegúrate de que has actualizado los derechos de acceso a ZEPCAM Manager de las personas que han abandonado tu organización.
  Solución: Ir a la sección Admin de ZEPCAM Manager para editar los usuarios y los derechos de usuario.

• ¿Está utilizando la política de contraseñas correcta (por ejemplo, longitud y complejidad)?
  Solución: Ajuste la política de contraseñas en ZEPCAM Manager.

• La autenticación de 2 factores (2FA) no está activada.
  Solución: Habilitar 2FA en ZEPCAM Manager. 

• Hay que difuminar el vídeo cuando se muestra a otras personas.
  Solución: Aplicar la función de redacción para difuminar el vídeo cuando se muestre a otras personas.

• Compruebe si ha aplicado el tiempo de retención correcto, según la normativa de su país u organización.
  Solución: Ajustar el tiempo de retención por defecto en ZEPCAM Manager.

5 – Varios 

• Cantidad insuficiente de cámaras corporales y estaciones de acoplamiento para equipar a sus empleados.
  Solución: Utiliza el sistema de cámaras corporales ZEPCAM basado en pool. De esta manera la gente puede compartir cámaras corporales. Para asignar usuarios a los vídeos se necesita un Smartscan para las cámaras corporales T3 o una entrada de pantalla/identificación de usuario para las cámaras corporales T2+. Otra solución es ampliar el número de cámaras corporales y/o estaciones de acoplamiento. 
• Los empleados tienen problemas para colocar las cámaras corporales en su ropa
  Solución: Selija uno o varios soportes disponibles en ZEPCAM  

¿Necesita ayuda con un problema que no aparece en la lista? ¿O tiene uno o varios problemas de esta lista y no le bastan las soluciones que le proponemos? Póngase en contacto con nuestros expertos por ayuda!