Farmácias nas lojas Boots no Reino Unido dão protecção a bodycams
O aumento da violência e do abuso por parte dos clientes retalhistas levou à implementação de bodycams em 60 lojas Boots no Reino Unido. O objetivo é registrar as interações com o público e prevenir o abuso.
Em Abril de 2020, a Associação dos Farmacêuticos de Defesa publicou resultados da pesquisa destacando o facto de mais de 90% de 1.200 inquiridos terem sofrido incidentes abusivos ou agressivos nas suas farmácias no mês anterior. Também mostrou que 80% dos entrevistados pensavam que os incidentes violentos tinham aumentado no último mês, em comparação com os níveis habituais.
Bodycams no varejo
A crescente tendência de abuso direccionada para varejo ou cuidados de saúde trabalhadores não é novidade, como demonstram relatos anteriores de violência dirigida ao pessoal. Um porta-voz da Boots explicou a O Jornal Farmacêutico que um piloto de bodycam começou após preocupações "com o crescente problema de violência e abuso experimentado por centenas de milhares de trabalhadores do varejo, que foi exacerbado pela pandemia da COVID-19".
Após o piloto no início de 2021, os funcionários da Boots (incluindo o pessoal das farmácias) que trabalhavam em 60 lojas foram agora equipados com câmaras corporais. O objetivo é usá-las na tentativa de frear o crescente abuso dos clientes.
Os bodycams dados ao pessoal não estão a gravar o dia todo. Os funcionários do Boots podem ligar o bodycam se estiverem no meio de uma interacção potencialmente crescente com um cliente, a quem podem notificar da activação do bodycam. De acordo com o porta-voz da Boots, os bodycams têm sido "enormemente bem sucedidos na desescalada de problemas à medida que surgem, e os membros da nossa equipa dizem que se sentem mais seguros e confiantes quando os usam".
Um benefício adicional das bodycams é que se algum funcionário experimentar um incidente com um cliente abusivo, ele pode registrá-lo. Depois disso, pode ser combinado com imagens do CCTV da loja e da câmara corporal do funcionário. Estas gravações são úteis quando se trabalha em colaboração com a polícia para prender e processar as pessoas que exibem violência contra o pessoal.
Protecção adicional necessária
Além de Well Pharmacy, Boots e mais de 100 diretores executivos de varejistas do Reino Unido, escreveram uma carta ao primeiro-ministro Boris Johnson em 2 de julho de 2021. Nessa carta, eles pediram seu apoio para as emendas ao Projeto de Lei da Polícia, do Crime, da Sentença e dos Tribunais. O objetivo era proteger melhor os funcionários da violência e dos abusos. Na carta, foi citada uma pesquisa conduzida pelo British Retail Consortium. Isto mostra "um aumento anual de 7% nos incidentes de violência e abuso em 2019 - 455 casos por dia". "Juntos investimos 1,2 bilhões de libras esterlinas em medidas de prevenção ao crime no último ano", afirma a carta. Ela explica ainda que isso inclui uma ampla gama de proteções extras, envolvendo algumas empresas que fornecem bodycams e empregam guardas de segurança extras.
