Ison-Britannian Boots-myymälöiden apteekkihenkilökunnalle annettiin turvakamerat suojaksi

Vähittäiskaupan asiakkaiden väkivallan ja hyväksikäytön lisääntyminen on johtanut siihen, että 60 Boots-myymälässä Yhdistyneessä kuningaskunnassa on otettu käyttöön henkilökamerat. Tavoitteena on tallentaa vuorovaikutustilanteet yleisön kanssa ja ehkäistä väärinkäytöksiä.

Kehon kamerat ZEPCAM round below

Huhtikuussa 2020 Apteekkarien puolustusjärjestö julkaisi huhtikuussa 2020 tutkimustulokset korostaen sitä, että yli 90% 1 200 vastaajasta oli kokenut väkivaltaisia tai aggressiivisia tapauksia apteekissaan edellisen kuukauden aikana. Se osoitti myös, että 80% vastaajista oli sitä mieltä, että väkivaltaiset välikohtaukset olivat lisääntyneet viimeisen kuukauden aikana tavanomaiseen tasoon verrattuna.

Henkilökamerat vähittäiskaupassa

Lisääntyvä suuntaus väärinkäytösten kohdistamisessa vähittäiskauppa tai terveydenhuolto työntekijöihin kohdistuva väkivalta ei ole mitään uutta, kuten aiemmat kertomukset henkilöstöön kohdistuneesta väkivallasta osoittavat. Bootsin tiedottaja selitti The Pharmaceutical Journal että kehokamerakokeilu aloitettiin sen jälkeen, kun "satojen tuhansien vähittäiskauppatyöntekijöiden kokema väkivalta ja hyväksikäyttö on lisääntynyt, ja COVID-19-pandemia on pahentanut tätä ongelmaa entisestään".

Vuoden 2021 alussa toteutetun pilottihankkeen jälkeen 60 myymälässä työskentelevät Boots-työntekijät (mukaan lukien apteekkien henkilökunta) on nyt varustettu kehokameroilla. Tarkoituksena on käyttää niitä, jotta asiakkaiden lisääntyvää pahoinpitelyä voitaisiin hillitä.
Henkilökunnalle annetut kamerat eivät tallenna koko päivää. Saappaan henkilökunta voi kytkeä henkilökameran päälle, jos he ovat keskellä mahdollisesti eskaloituvaa vuorovaikutusta asiakkaan kanssa, jolle he voivat ilmoittaa henkilökameran aktivoinnista. Bootsin tiedottajan mukaan kehokamerat ovat "onnistuneet erittäin hyvin ongelmien lieventämisessä, kun niitä ilmenee, ja tiimimme jäsenet sanovat tuntevansa olonsa turvallisemmaksi ja varmemmaksi niitä käyttäessään".

Kehokameroiden lisäetu on se, että jos työntekijä kokee välikohtauksen, jossa asiakas käyttää häntä väärin, hän voi kirjata sen ylös. Jälkeenpäin sitä voidaan verrata myymälän valvontakameran ja työntekijän kehokameran kuvamateriaaliin. Näistä tallenteista on hyötyä, kun tehdään yhteistyötä poliisin kanssa henkilökuntaan kohdistuvaa väkivaltaa harjoittavien henkilöiden pidättämiseksi ja syytteeseen asettamiseksi.

Tarvitaan lisäsuojaa

Well Pharmacyn lisäksi Boots ja yli 100 brittiläisen vähittäiskaupan toimitusjohtajaa kirjoittivat 2. heinäkuuta 2021 kirjeen pääministeri Boris Johnsonille. Kirjeessä he pyysivät hänen tukeaan poliisia, rikollisuutta, tuomitsemista ja tuomioistuimia koskevaan lakiesitykseen tehdyille muutoksille. Tavoitteena oli suojella työntekijöitä paremmin väkivallalta ja hyväksikäytöltä. Kirjeessä siteerattiin British Retail Consortiumin tekemää tutkimusta. Sen mukaan "väkivalta- ja hyväksikäyttötapaukset lisääntyivät 7% vuodessa verrattuna vuoteen 2019 - 455 tapausta joka päivä". "Olemme yhdessä investoineet viime vuonna 1,2 miljardia puntaa rikoksentorjuntatoimenpiteisiin", kirjeessä todettiin. Kirjeessä kerrotaan edelleen, että tähän sisältyy monenlaisia lisäsuojauksia, joihin kuuluu joidenkin yritysten toimittamia kehokameroita ja ylimääräisten turvamiesten palkkaamista.

>> Ratkaisumme terveydenhuoltoon ja vähittäiskauppaan

Jaa tämä