Estudio de caso: guardias de tráfico más seguros con ZEPCAM

El reto

El Control de Aparcamiento de la ciudad de Jyväskylä incluye nueve guardias de tráfico y forma parte de Tráfico y Zonas Verdes. Pertenece a Planificación Urbana e Infraestructuras de la Ciudad. Con una población de 143.000 habitantes, la ciudad de Jyväskylä es la séptima más grande de Finlandia.

Siendo la seguridad una parte importante de la propuesta de valor del Control de Aparcamiento en Jyväskylä, la creciente aparición de incidentes agresivos era inaceptable. Era necesario mejorar la seguridad en el trabajo de las fuerzas de seguridad locales y reducir los comportamientos perturbadores hacia ellas.

En abril de 2020, los guardias municipales y los funcionarios responsables de los permisos de obras en la calle, así como de las obras de construcción, recibieron cámaras corporales. El uso de las cámaras corporales es un excelente complemento de las medidas de seguridad existentes en el Control de Aparcamiento. La idea es asegurar que los guardias de tráfico puedan reducir o eliminar la tensión y garantizar un extra de seguridad. La solución tenía que cumplir varios requisitos exigentes:

• La seguridad de los datos era de suma importancia.
• Los datos tenían que pasar por la red de datos existente. Esto significa que había restricciones en cuanto a la disponibilidad de los datos y había que vigilar cuidadosamente el peligro de desbordamiento de la red y el efecto potencialmente negativo de otros sistemas sobre ella.

La solución

El Control de Aparcamiento de la ciudad de Jyväskylä eligió la solución ZEPCAM T2+. Se trata de una solución infinitamente escalable, que consta de componentes de hardware y software. Se pueden añadir usuarios y cámaras corporales a medida que se avanza sin ninguna limitación. Las cámaras son cómodas de llevar y el Control de Aparcamiento ha comprobado que son fáciles de usar. La excelente calidad de audio e imagen de las cámaras corporales ZEPCAM también se considera muy satisfactoria. Las estaciones de acoplamiento son una parte importante de la solución. Permiten no sólo la descarga rápida de datos, sino que también regulan la cantidad de datos que pasan por la red de datos, asegurando que ésta pueda manejar toda la información sin afectar negativamente a otros sistemas.

El enfoque integrado de dispositivo y software permite una gestión de vídeo rápida y sencilla y cumple con todas las normas de seguridad de datos. ZEPCAM también ofrece un excelente soporte al cliente en cada paso del camino, desde la configuración, la formación y la implementación. 

Resultados

Las evaluaciones muestran que los empleados son positivos en cuanto al uso de las cámaras corporales. El Control de Aparcamiento de la ciudad de Jyväskylä ya había recibido comentarios positivos sobre las cámaras corporales ZEPCAM de otras ciudades en las que se habían introducido las cámaras y esto también es aplicable a ellos. Los guardias de tráfico consideran que las cámaras corporales son absolutamente necesarias y que mejoran considerablemente su seguridad en el trabajo. Las cámaras corporales han tenido un impacto positivo en las situaciones en las que los guardias de tráfico se encuentran con clientes difíciles y a veces incluso agresivos. La mayoría de los incidentes amenazantes han desaparecido y, a menudo, la persona en cuestión se calma cuando se da cuenta de que el agente de tráfico lleva una cámara corporal o de que está grabando.

El hecho de que las cámaras corporales hayan reducido considerablemente el número de incidentes violentos (incluida la intimidación verbal y física contra los agentes) está respaldado por las cifras. Se ha producido un 20% reducción de incidentes en un periodo de un año desde la introducción de las cámaras corporales en abril de 2020. Tras la introducción de las cámaras corporales, solo se han registrado cuatro incidentes amenazantes y en tres de ellos, la persona causante no pudo ver la cámara, debido a factores como la oscuridad. La actitud positiva de los guardias de tráfico hacia las cámaras corporales no ha hecho más que aumentar debido al hecho de que, en el caso de un posible incidente amenazante, la grabación de vídeo puede ser beneficiosa a la hora de realizar una investigación penal. Estos resultados positivos han llevado a la decisión del Control de Aparcamiento de permitir a los guardias de tráfico seguir utilizando las cámaras corporales.

Aprendizajes

El Control de Aparcamiento de Jyväskylä está aprendiendo constantemente a evaluar cuándo y cómo utilizar una cámara corporal. Además de reducir el número de incidentes violentos cuando los agentes de tráfico aparecen con una cámara corporal, la introducción también ha tenido un efecto psicológico en la gente. Una de las guardias de tráfico de Jyväskylä tuvo un encuentro con una persona en el que notó que se calmaba de repente y le miraba fijamente al pecho, donde normalmente está colocada la cámara. Entonces se dio cuenta de que se había olvidado de acoplar la cámara corporal (sólo había un cierre magnético sujeto a su pecho). Sin embargo, la persona implicada ya se había calmado. Esto demuestra que el mero hecho de saber que se están utilizando cámaras corporales en la zona es a veces suficiente para calmar a la gente. A su vez, esto pone de manifiesto la importancia de informar a los ciudadanos sobre el próximo uso de las cámaras corporales. El Control de Aparcamiento está encantado de seguir utilizando las cámaras corporales ZEPCAM en el futuro.

Acerca de ZEPCAM

Desde 2009, ZEPCAM tiene la misión de hacer que la sociedad sea más segura. Hoy en día, más de 500 clientes en más de 40 países utilizan las soluciones de cámaras corporales profesionales de ZEPCAM para proteger y apoyar a sus profesionales de primera línea cuando realmente importa, y para mejorar las condiciones de trabajo y la eficiencia de diversas industrias de primera línea. Compuesta por cámaras corporales, un sistema de gestión de vídeo y soluciones de alojamiento, ZEPCAM proporciona a los profesionales de primera línea y a sus responsables las herramientas necesarias para realizar su trabajo de forma segura y recopilar pruebas que se sostengan en los tribunales.

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