ZEPCAM B.V.:n yleiset sopimusehdot.

1. Määritelmät
Seuraavat määritelmät koskevat näitä yleisiä sopimusehtoja (jäljempänä 'yleiset sopimusehdot').
1.1 ZEPCAM: Zepcam B.V. ja sen tytäryhtiöt.
1.2 Asiakas: oikeushenkilö, joko jälleenmyyjä tai loppukäyttäjä, jonka kanssa ZEPCAM neuvottelee sopimuksen tekemisestä ja/tai tekee sopimuksen.
1.3 Osapuolet: ZEPCAM ja asiakas
1.4 Sopimus: ZEPCAMin ja Asiakkaan välinen sopimus, mukaan lukien kaikki siihen sovitut muutokset tai täydennykset.
1.5 Tuotteet: ZEPCAMin asiakkaalle toimittamat kehossa kannettavat kameralaitteistot, mobiilivideolaitteistot, suoratoistolaitteistot, telakointiasemat ja niihin liittyvät laitteistot ja lisävarusteet.
1.6 Ohjelmisto: Zepcam Manager ja muut ZEPCAMin toimittamat ohjelmistot ja Firmware asiakkaan käyttöön.
1.7 Firmware: kaikki ZEPCAMin sopimuksen mukaisesti tuotteisiinsa toimittamat firmware-ohjelmistot.
1.8 Palvelu: Ohjelmisto, jonka ZEPCAM tarjoaa asiakkaalle palveluna suoraan tai kolmannen osapuolen avulla, mukaan lukien pilvipalvelut ja tietojen tallennuspalvelut, sopimuksen mukaisesti.
1.9 Tuki: ZEPCAMin suoraan tai kolmannen osapuolen välityksellä asiakkaalle sopimuksen mukaisesti tarjoama koulutus, helpdesk ja tekninen tuki.
1.10 Tilaus: Sopimus, joka koskee tuotteiden, ohjelmistojen, palveluiden ja/tai tuen käyttöä ZEPCAMin ja asiakkaan välillä sovitun ajan ja hinnan puitteissa.

2. Voimassaolo
2.1 Näitä käyttöehtoja sovelletaan takautuvasti kaikkiin ZEPCAMin tekemiin tai ZEPCAMin puolesta tehtyihin tarjouksiin, tarjouksiin, sopimuksiin ja toimituksiin tuotteista, ohjelmistoista, laiteohjelmistoista ja palveluista.
2.2 Osapuolet sulkevat pois kaikki asiakkaan tai muiden kolmansien osapuolten täydentävät ja/tai poikkeavat yleiset ehdot.
2.3 Osapuolet voivat poiketa näistä ehdoista vain, jos ne ovat sopineet niistä kirjallisesti.
2.4 Jos Asiakas toimii ZEPCAM-tuotteiden, -ohjelmistojen, -ohjelmistojen ja -palvelujen jälleenmyyjänä, sopimukset asiakkaidensa kanssa tehdään vähintään samoilla ehdoilla kuin nämä yleiset sopimusehdot.
2.5 ZEPCAM pidättää oikeuden yksipuolisesti mukauttaa tai muuttaa näitä yleisiä käyttöehtoja.
2.6 ZEPCAM tarjoaa palveluja parhaan mahdollisen suorituksen velvoitteen perusteella, ellei ZEPCAM ole sopimuksessa nimenomaisesti sitoutunut saavuttamaan tiettyä tulosta ja ellei kyseinen tulos ole riittävän tarkasti määritelty.
2.7 ZEPCAM ei tarjoa tuotteita, ohjelmistoja ja palveluja loppukäyttäjille Amerikan yhdysvalloissa, koska niiden lainkäyttövalta on ristiriidassa Euroopan unionin kanssa, jossa ZEPCAM sijaitsee.

3. Muutokset ja lisäykset
3.1 Sopimukseen ja/tai näihin yleisiin sopimusehtoihin tehtävistä muutoksista ja lisäyksistä voidaan sopia ainoastaan kirjallisesti asianmukaisesti valtuutettujen edustajien kesken.
3.2 Näistä yleisistä sopimusehdoista tehtävät muutokset ja lisäykset koskevat vain kyseistä sopimusta.

4. Tarjoukset, tarjoukset ja tilaukset
4.1 ZEPCAMin tekemät tarjoukset ovat voimassa yhden kerran.
(1) kuukauden kuluttua sen antopäivästä, ellei nimenomaisesti toisin mainita.
4.2 Tarjoukset eivät sido ZEPCAMia, ellei nimenomaisesti toisin ole kirjallisesti sovittu.
4.3 ZEPCAM hyväksyy tilaukset vasta, kun asiakas on saanut kirjallisen tilausvahvistuksen, jossa asiakas hyväksyy ZEPCAMin tekemän tarjouksen.
4.4 ZEPCAMin tekemät tarjoukset eivät koske toistuvia tilauksia tai automaattisia uusintoja, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu.
4.5 ZEPCAM hyväksyy tilauksia ainoastaan oikeushenkilöiltä. Luonnollisten henkilöiden, jotka eivät ole oikeushenkilön laillisia edustajia, tekemät tilaukset peruutetaan, kun niistä ilmoitetaan.
4.6 ZEPCAM antaa ostoneuvontaa parhaan tietämyksensä mukaan.

5. Hinta
5.1 Kaikki tuotteiden, ohjelmistojen, palveluiden ja tilausten hinnat ovat euromääräisiä, ja ne eivät sisällä arvonlisäveroa eivätkä muita kuluja, kuten tuontitulleja, paikallisia veroja, kuljetus- ja/tai käsittelykuluja, ellei nimenomaisesti toisin mainita tai sovita.
5.2 ZEPCAMilla on oikeus mukauttaa kaikkia hintoja milloin tahansa ottaen huomioon kaikki voimassa olevat tarjoukset ja voimassa olevat sopimukset.
5.3 ZEPCAMilla on oikeus indeksoida kaikki voimassa olevien sopimusten hinnat vuosittain (kalenterivuosi) Alankomaiden kuluttajahintaindeksin perusteella.

6. Maksu
6.1 Tuotteet laskutetaan toimituksen yhteydessä, ZEPCAM voi vaatia ennakkomaksun ennen toimitusta.
6.2 ZEPCAMin verkkokaupan kautta ostetut tuotteet, ohjelmistot ja/tai palvelut laskutetaan ja ne tulee maksaa ennen toimitusta.
6.3 Ohjelmistot, palvelut ja tilaukset laskutetaan, ja ne on maksettava etukäteen sovitulta ajalta.
6.4 Tuki laskutetaan asiakkaalta valmistumisen jälkeen sen hetkisten hintojen mukaisesti.
6.5 Maksut suoritetaan euroina, ellei nimenomaisesti kirjallisesti toisin sovita.
6.6 ZEPCAMin on vastaanotettava kaikki maksut ennen laskussa mainittua erääntymispäivämäärää ilman vähennyksiä tai velkojen kuittausta. Maksut on suoritettava ZEPCAMin tarjouksessa ja/tai laskussa tätä tarkoitusta varten ilmoittamalle pankkitilille.
6.7 Jos Asiakas ei maksa 30 päivän vakiomaksuaikaa tai yhteisesti sovittua muuta maksuaikaa, ZEPCAMilla on oikeus saada laillista korkoa maksamattomalle määrälle laskussa mainitun maksuajan päättymisestä siihen päivään asti, jona maksu on tosiasiallisesti ja täysimääräisesti suoritettu ZEPCAMin pankkitilille. ZEPCAMilla on oikeus, ilmoitettuaan asiakkaalle maksamatta olevasta summasta ja annettuaan asiakkaalle kohtuullisen ajan maksun suorittamiseen, keskeyttää palvelunsa asiakkaalle väliaikaisesti siihen asti tai pysyvästi, kunnes asiakas on maksanut kaikki maksamatta olevat summat, jos asiakas ei ole maksanut niitä.
6.8 Jos ZEPCAM joutuu luovuttamaan saatavansa kolmannelle osapuolelle perintää varten, Asiakkaan on korvattava ZEPCAMille tai kolmannelle osapuolelle, jolle liiketoimi on luovutettu, tästä aiheutuvat kohtuulliset kustannukset.
6.9 Jos Asiakas katsoo, että lasku on virheellinen, sen on ilmoitettava tästä kirjallisesti ZEPCAMille kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa laskun päiväyksestä. Jos tämä määräaika ylittyy, Asiakkaan katsotaan hyväksyneen laskut. Ellei ZEPCAM kirjallisesti tunnusta laskujen virheellisyyttä, Asiakkaan on maksettava laskut maksuaikana.

7. Takaisinperintäoikeus
7.1 Kun Asiakas on laiminlyönyt toimitusvelvoitteensa, ZEPCAMilla on oikeus vedota takaisinperintäoikeuteen maksamattomien toimitettujen Tuotteiden ja/tai ohjelmistojen osalta.
7.2 ZEPCAM vetoaa takaisinsaantioikeuteen (sähköisesti) kirjallisella ilmoituksella.
7.3 Heti kun asiakkaalle on ilmoitettu takaisinsaantioikeudesta, asiakkaan on välittömästi ja omalla kustannuksellaan palautettava tuotteet ja/tai ohjelmistot ZEPCAMille, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu.

8. Omistusoikeuden säilyttäminen
8.1 Tuotteiden omistusoikeus siirtyy Asiakkaalle vasta, kun Asiakas on täyttänyt kaikki maksuvelvoitteensa ZEPCAMia kohtaan. Osatoimitusten osalta ZEPCAM pysyy kaikkien Tuotteiden omistajana, kunnes Asiakas on maksanut kaikki vastaavat laskut.
8.2 Niin kauan kuin Tuotteiden omistusoikeutta ei ole siirretty Asiakkaalle, Asiakas ei saa pantata Tuotteita tai antaa mitään muita oikeuksia kolmannelle osapuolelle, ja Asiakkaan on säilytettävä Tuotteet huolellisesti ja selvästi tunnistettavissa ZEPCAMin omaisuudeksi.

9. Toimitus
9.1 Tuotteet toimitetaan DAP-Incoterms 2020, ellei toisin sovita.
9.2 Ellei nimenomaisesti toisin sovita, sovitut toimitus- ja toimituspäivät ovat ainoastaan ohjeellisia.
9.3 Sovitun toimituspäivän ylittyminen ei oikeuta asiakasta korvaukseen eikä asiakkaalla ole oikeutta purkaa sopimusta. Ainoastaan jos sovitun määräajan ylitys on sellainen, että Asiakkaalta ei voida kohtuudella edellyttää sopimuksen pitämistä voimassa, Asiakkaalla on oikeus purkaa sopimus.
9.4 Sovitun toimituspäivän ylittäminen oikeuttaa Asiakkaan mukauttamaan kyseiseen toimitukseen liittyvän mahdollisen Tilauksen päättymispäivää siten, että Tilauksen alkamispäivä on sama kuin toimituspäivä.
9.5 Asiakas maksaa kuljetuskustannukset, elleivät osapuolet sovi etukäteen toisin.

10. Kolmannet osapuolet
10.1 Jos ja sikäli kuin sopimuksen asianmukainen toteuttaminen sitä edellyttää, ZEPCAMilla on oman harkintansa mukaan oikeus antaa palvelut kolmansien osapuolten suoritettavaksi, ellei nimenomaisesti toisin sovita.
10.2 Asiakas ei saa välillisesti tai suoraan siirtää tai luovuttaa sopimuksen mukaisia oikeuksia ja/tai velvoitteita kokonaan tai osittain kolmannelle osapuolelle ilman ZEPCAMin etukäteen antamaa kirjallista suostumusta.

11. Tuotteen ominaisuudet ja takuu
11.1 Tuotteiden ominaisuudet perustuvat yksinomaan tuotteiden kuvaukseen, tuoteselosteeseen, (turvallisuus)tietolomakkeeseen tai piirustukseen, jotka on ilmoitettu tai joihin viitataan tarjouksissa, tarjouksissa ja sopimuksissa. Niiden puuttuessa tuotteiden ominaisuudet on otettava ostohetkellä voimassa olleista ZEPCAMin vakiotuoteselosteista.
11.2 Tuotteilla on vakiomuotoinen 1 vuoden takuu siitä hetkestä, kun asiakas on vastaanottanut tuotteet, jonka mukaisesti vialliset tuotteet korjataan tai vaihdetaan veloituksetta. Tuotteiden lähettämisestä ZEPCAMille aiheutuvista kustannuksista ja häviämisriskistä vastaa asiakas. Korjattujen tai korvattujen tuotteiden lähettämisestä asiakkaalle aiheutuvista kustannuksista ja riskeistä vastaa ZEPCAM.
11.3 ZEPCAMin takuun puitteissa korvaamien tuotteiden on oltava ominaisuuksiltaan vastaavia kuin alkuperäinen tuote, ja ne voivat sisältää kunnostettuja komponentteja.
11.4 ZEPCAM voi tarjota asiakkaalle mahdollisuutta laajentaa tuotteiden takuuta ostohetkellä lisäkustannuksin, jotka asiakas maksaa ZEPCAMille.
11.5 Takuu kattaa tuotteet, joissa on vikoja, jotka johtuvat käyttötarkoituksen mukaisesta käytöstä.
11.6 Tuotteet, joissa on näkyviä vaurioita, sekä lisävarusteet ja kaapelit eivät kuulu takuun piiriin. Takuu ei myöskään koske vikoja tai toimintahäiriöitä, jotka johtuvat väärinkäytöstä, väärinkäytöstä tai epäasianmukaisesta huollosta;
vikoihin tai toimintahäiriöihin, jotka johtuvat asennus- tai käyttöohjeiden noudattamatta jättämisestä tai käytöstä, johon laitteistoa ei ole tarkoitettu käytettäväksi; kosmeettisiin tai satunnaisiin vaurioihin.
tilanteissa, joissa loppukäyttäjä on estänyt ZEPCAMia suorittamasta vaadittuja huolto- ja päivitystehtäviä tai laiminlyönyt ZEPCAMin ohjeita; tuotteisiin, joissa vahinko on aiheutunut tuotteen muuttamisesta tai korjaamisesta, ellei ZEPCAM ole antanut siihen lupaa.
11.7 ZEPCAMin edustajan on määritettävä tässä artiklassa esitettyjen kriteerien mukaisesti, kuuluuko vika takuun piiriin.
11.8 ZEPCAM pyrkii käsittelemään takuupyynnöt kymmenen (10) työpäivän kuluessa viallisen tuotteen vastaanottamisesta. Epätavallisista määristä voidaan sopia erillisestä aikataulusta.
11.9 Takuun puitteissa korjattuihin ja/tai vaihdettuihin tuotteisiin sovelletaan samaa takuuaikaa kuin alkuperäiseen tuotteeseen, kuitenkin vähintään 90 päivää siitä hetkestä, kun asiakas vastaanottaa korjatun ja/tai vaihdetun tuotteen.
11.10 Asiakas voi tehdä takuuvaatimuksen jättämällä tukipyynnön ZEPCAMin verkkosivustolla.

12. Liukeneminen ja suspensio
12.1 Asiakkaalla on oikeus purkaa Sopimus, jos ZEPCAM laiminlyö pidemmän ajanjakson aikana velvoitteidensa täyttämisen, ellei laiminlyönti ole merkitykseltään vähäinen ja/tai ellei se estä Asiakasta käyttämästä Tuotteita, Ohjelmistoja ja/tai Palveluita, tai jos laiminlyönti johtuu ylivoimaisesta esteestä.
12.2 Tapauksissa, joissa Asiakas:
asetetaan konkurssiin tai haetaan maksujen lykkäystä;
siirtää liiketoimintansa tai merkittävän osan siitä, mukaan lukien liiketoimintansa siirtäminen tulevaan tai olemassa olevaan kumppanuuteen, tai muuttaa liiketoimintatavoitteitaan; tai on laiminlyönyt ZEPCAMin kanssa tehdyn sopimuksen noudattamisen. Kaikki saatavat ja laskut erääntyvät välittömästi, ja ZEPCAMilla on oikeus keskeyttää (kokonaan tai osittain) velvollisuuksiensa täyttäminen, kunnes asiakas on antanut vakuuden velvollisuuksiensa täyttämisestä tai purkaa sopimuksen, jolloin asiakas on vastuussa kaikista ZEPCAMille tuolloin ja tulevaisuudessa aiheutuneista vahingoista.

13. Valitukset
13.1 Valitukset ZEPCAMin toimittamista tuotteista, ohjelmistoista tai palveluista on tehtävä ZEPCAMille kirjallisesti (myös sähköpostitse), ja niissä on mainittava kaikki valituksen syyt neljän viikon kuluessa siitä päivästä, jona kyseiset tuotteet, ohjelmistot tai palvelut toimitettiin.
13.2 Jos ZEPCAM vahvistaa tuotteita koskevat valitukset, ZEPCAM järjestää oman harkintansa mukaan joko tuotteiden korjauksen tai tuotteiden tai niiden osien vaihdon. Jos ZEPCAM vahvistaa ohjelmistoa ja/tai palveluja koskevat valitukset, ZEPCAM pyrkii parhaan kykynsä mukaan ratkaisemaan nämä valitukset kohtuullisessa ajassa.
13.3 Valitusten ratkaiseminen ei voi johtaa siihen, että ZEPCAMia pakotetaan toimittamaan tuotteita ja/tai palveluita, joista ei ole sovittu sopimuksessa.
13.4 Minkäänlaiset valitukset tai vaateet eivät keskeytä Asiakkaan maksuvelvollisuutta.

14. Ohjelmistot, laiteohjelmistot ja palvelut
14.1 ZEPCAM tarjoaa ohjelmistoja, laiteohjelmistoja ja palveluita asiakkaille ainoastaan tilauspohjaisesti. ZEPCAMin ohjelmistojen, laiteohjelmistojen ja palveluiden lataaminen ja/tai asentaminen ja/tai käyttäminen riippumatta siitä, onko ne yhdistetty tuotteisiin vai ei, velvoittaa asiakkaan maksamaan niihin liittyvät tilaushinnat.
14.2 ZEPCAM-ohjelmiston, laiteohjelmiston ja palveluiden lataaminen ja/tai asentaminen ja/tai käyttäminen, riippumatta siitä, käytetäänkö niitä yhdessä tuotteiden kanssa vai ei, merkitsee näiden yleisten käyttöehtojen hyväksymistä.
14.3 Tilauksen ja vaadittujen (maksu)velvoitteiden täyttämisen edellytyksenä ZEPCAM myöntää Asiakkaalle ei-yksinomaisen ja ei-siirrettävissä olevan oikeuden käyttää ohjelmistoa, laiteohjelmistoa ja palveluja Asiakkaan omaan käyttöön ja ainoastaan yhdessä Tuotteiden kanssa. Jos Asiakas on ZEPCAMin tuotteiden, ohjelmistojen ja palvelujen jälleenmyyjä, Asiakas voi antaa asiakkailleen oikeuden käyttää ohjelmistoja, laiteohjelmistoja ja palveluja, jos siitä on sovittu kirjallisesti ZEPCAMin kanssa, jolloin sopimus(t) näiden asiakkaiden kanssa tehdään vähintään samoin ehdoin kuin nämä yleiset sopimusehdot.
14.4 Asiakas ei saa käyttää ohjelmistoa, laiteohjelmistoa ja palveluja yli sen määrän tuotteita, jota varten asiakas on hankkinut tilauksen.
14.5 Ohjelmiston, laiteohjelmiston ja palveluiden omistusoikeus ei siirry asiakkaalle, ellei nimenomaisesti toisin sovita. Asiakas ei saa kopioida, muokata, paljastaa tai käyttää ohjelmistoa ja laiteohjelmistoa millään tavalla, joka voisi loukata ZEPCAMin tai kolmannen osapuolen (immateriaalioikeuksia) tai omistusoikeuksia, mukaan lukien ohjelmiston ja laiteohjelmiston sisältämät liikesalaisuudet.
14.6 Ellei sopimuksessa toisin mainita, ohjelmiston, laiteohjelmiston ja palveluiden tilaus myönnetään määräajaksi. Oikeus käyttää ohjelmistoa ja palveluja raukeaa automaattisesti tilauksen päättyessä, ellei tilausta uusita ja vasta kun ZEPCAM on saanut maksettua voimassa olevat maksut.
14.7 Asiakas ei saa, ellei hänellä ole ZEPCAMin nimenomaista etukäteistä kirjallista suostumusta:
         - käänteismuokkaamaan tai purkamaan ohjelmistoa ja/tai laiteohjelmistoa millään tavalla;
         - muokata tai mukauttaa ohjelmistoa ja/tai laiteohjelmistoa tai luoda ohjelmistoon ja/tai laiteohjelmistoon perustuvia johdannaisteoksia;
         - siirtää, luovuttaa tai alilisensoida mitään oikeuksia kolmannelle osapuolelle;
         - käyttää ohjelmistoa ja/tai palveluita kaupallisten palvelujen suorittamiseen kolmansille osapuolille.
14.8 ZEPCAM varmistaa, että Asiakkaan saatavilla on ohjelmiston, palveluiden ja tuotteiden moitteettoman toiminnan kannalta välttämättömiä päivityksiä osana tilausta. Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että ohjelmisto- ja laiteohjelmistopäivitykset asennetaan, ellei toisin sovita.
14.9 Asiakkaan on noudatettava kaikkia sovellettavia lakeja tai määräyksiä, jotka liittyvät Ohjelmiston käyttöön, erityisesti video- tai äänisisällön ja siihen liittyvien metatietojen tallentamiseen tai jakamiseen.
14.10 ZEPCAM voi kehittää päivityksiä, päivityksiä, korjauksia ja muita muutoksia parantaakseen ohjelmiston suorituskykyä ja/tai lisätäkseen siihen toimintoja ja voi asentaa tällaisia päivityksiä ZEPCAMin isännöimiin ohjelmistoihin omasta aloitteestaan.
14.11 Asiakkaan katsotaan hyväksyneen ohjelmiston, laiteohjelmiston ja palvelut toimituksen yhteydessä tai, jos ZEPCAMin suorittamasta asennuksesta on sovittu kirjallisesti, asennuksen päätyttyä, ellei toisin sovita.

15. Palvelujen toimittaminen
15.1 ZEPCAM pyrkii kaikin tavoin toimittamaan palvelut huolellisesti ja sovittujen ehtojen mukaisesti.
15.2 Asiakkaan on toimitettava kaikki ZEPCAMin tarvitsemat tiedot ja tiedot palvelujen toimittamista varten. ZEPCAM ei ota vastuuta näiden tietojen oikeellisuudesta ja/tai täydellisyydestä. Asiakas vapauttaa ZEPCAMin kaikista tätä koskevista vaatimuksista.
15.3 Palveluiden toimittamisen alkamispäiväksi katsotaan sopimuksessa määritelty päivämäärä. Jos osapuolet eivät ole sopineet tällaisesta päivämäärästä, alkamispäiväksi katsotaan päivä, jolloin ZEPCAM on aloittanut palvelujen toimittamisen.
15.4 Palvelujen sovittu alkamispäivä perustuu olosuhteisiin, jotka ovat ZEPCAMin tiedossa sopimuksen tekohetkellä. Jos olosuhteiden muuttumisen vuoksi tapahtuu ZEPCAMista riippumaton viivästys tai jos ZEPCAMin tilaamia, palveluja varten tarvittavia materiaaleja ei toimiteta ajoissa, palvelujen alkamispäivää pidennetään vastaavasti.
15.5 ZEPCAM pyrkii pitämään Palvelut Asiakkaan saatavilla jatkuvasti ja ilmoittaa Asiakkaalle etukäteen kaikista suunnitelluista huoltotöistä, jotka saattavat keskeyttää Palvelujen saatavuuden.
15.6 Lukuun ottamatta ZEPCAMin törkeää huolimattomuutta ja/tai tahallisuutta, sovitun Palveluiden alkamispäivän noudattamatta jättäminen ei oikeuta Asiakasta irtisanomaan Sopimusta kokonaan tai osittain.
15.7 Palvelun toimituksen sovitun alkamispäivän noudattamatta jättäminen ei velvoita ZEPCAMia maksamaan mitään korvausta Asiakkaalle.
15.8 Jos Palvelujen aloittaminen ja/tai eteneminen viivästyy Asiakkaan vastuulla olevista tekijöistä johtuen, Asiakkaan on korvattava tästä ZEPCAMille aiheutuva vahinko ja kustannukset.
15.9 Jos ohjelmiston, laiteohjelmiston ja/tai palveluiden toimituksen aikana osoittautuu, että niiden asianmukainen toimittaminen tai toiminnallisuuden lisääminen tai muuttaminen edellyttää muutoksia tai lisäyksiä, ZEPCAMilla on oikeus muuttaa ohjelmistoa, laiteohjelmistoa ja/tai palveluita tarpeen mukaan. ZEPCAM ilmoittaa asiakkaalle muutoksista mahdollisimman varhaisessa vaiheessa.

16. Tuki
16.1 ZEPCAM tarjoaa asiakaspalvelua ohjelmistoille, laiteohjelmistoille, tuotteille ja palveluille sähköpostitse, verkkoportaalin kautta, puhelimitse tai muilla tavoin.
16.2 Asiakas voi esittää tukipyyntöjä ZEPCAMin verkkosivuston kautta. ZEPCAM pyrkii ottamaan yhteyttä asiakkaaseen yhden työpäivän kuluessa tukipyynnöstä vastatakseen kysymyksiin tai antaakseen muuta tarvittavaa apua.
16.3 Ellei toisin ole sovittu, ZEPCAMin tukipalvelu on käytettävissä toimistopäivinä (maanantaista perjantaihin) klo 08.00-17.30 CE(S)T.

17. Ylivoimainen este
17.1 Alankomaiden siviililain 6:75 pykälän säännöksen lisäksi ZEPCAMin velvoitteiden laiminlyöntiä ei voida lukea ZEPCAMin syyksi missään ylivoimaisen esteen tapauksessa: mikä tahansa ZEPCAMin vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella oleva seikka, joka vaikuttaa, häiritsee, viivästyttää, estää tai estää sopimuksen tavanomaista toteuttamista. Tähän kuuluvat myös muun muassa poikkeustila (sota, kapina, mellakat, luonnonkatastrofit jne.), toimittajien tai muiden kolmansien osapuolten laiminlyönnit ja ylivoimainen este, hallituksen toimenpiteet, lakot ja työnseisaukset, tehtaiden ja tilojen valtaukset, henkilöstön sairaudet, tuonti-, vienti- ja kauttakulkukiellot, pandemioiden ja/tai tartuntatautien puhkeaminen tai niiden seuraukset, sähkökatkokset sekä internet-, tietoverkko- tai televiestintälaitteiden häiriöt.
17.2 Jos sopimusta ei täytetä ylivoimaisen esteen vuoksi, ZEPCAMilla on oikeus keskeyttää velvoitteidensa täyttäminen enintään kolmeksikymmeneksi (30) päiväksi tai purkaa sopimus kokonaan tai osittain ilman oikeudellista väliintuloa. ZEPCAM ei ole velvollinen maksamaan mitään korvauksia.

18. Vastuu
18.1 ZEPCAM on vastuussa asiakkaalle aiheutuneista välittömistä vahingoista vain, jos ja siltä osin kuin vahinko johtuu ZEPCAMin tahallisesta teosta tai törkeästä huolimattomuudesta. ZEPCAMin vastuu ei missään tapauksessa ylitä asiakkaalta kahdentoista kuukauden aikana laskutettua ja asiakkaan maksamaa kokonaismäärää, johon vaatimus liittyy, kuitenkin enintään 10 000 euroa kalenterivuosittain.
18.2 ZEPCAM ei ole koskaan vastuussa mistään epäsuorista vahingoista, joihin katsotaan kuuluvan muun muassa välilliset menetykset, menetetyt säästöt, menetetyt voitot, kolmansien osapuolten vaatimukset tai teknisten vikojen, häiriöiden tai toimintahäiriöiden aiheuttamat tietojen menetykset.
18.3 Asiakkaan on ilmoitettava ZEPCAMille kirjatulla kirjeellä kaikista sille aiheutuneista välittömistä menetyksistä tai vahingoista. Joka tapauksessa kaikki oikeudelliset vaatimukset, joita Asiakkaalla on ZEPCAMia kohtaan, on esitettävä kahdentoista (12) kuukauden kuluessa siitä päivästä, jolloin menetyksen tai vahingon aiheuttanut tapahtuma tapahtui.
18.4 Asiakas vapauttaa ZEPCAMin kaikista sellaisten kolmansien osapuolten vaatimuksista, joiden tietoja Asiakas on tallentanut tai käsitellyt ZEPCAMin toimittamilla tuotteilla, ohjelmistoilla ja/tai palveluilla, ja/tai sellaisten kolmansien osapuolten vaatimuksista, joiden henkilötietoja ZEPCAM on käsitellyt osana sopimusta ja sopimuksen mukaisesti.
18.5 ZEPCAM ei ota vastuuta Yhdysvalloissa ja/tai Kanadassa asuvista asiakkaista, joita varten asiakkaan on hankittava vakuutus omalla kustannuksellaan.

19. Tietojen omistusoikeus ja yksityisyys
19.1 Kaikki tiedot, erityisesti video- tai äänisisältö sekä metatiedot, jotka Asiakas on tuottanut Tuotteiden, Ohjelmistojen ja/tai Palveluiden avulla, ovat Asiakkaan yksinomaista omaisuutta. Asiakas on näiden tietojen omistaja ja rekisterinpitäjä.
19.2 Siltä osin kuin Asiakkaan keräämät tiedot tallennetaan ZEPCAMin osana Palvelua tarjoamille palvelimille, ZEPCAM varmistaa, että kaikki Asiakkaan keräämät tiedot pysyvät Asiakkaan käytössä sovitun Tilauksen keston ajan. ZEPCAM poistaa peruuttamattomasti asiakkaan tiedot, jotka on tallennettu ZEPCAMin palvelimille osana palvelua, ellei toisin ole sovittu, 31 päivän kuluttua tilauksen päättymisestä.
19.3 ZEPCAM ei voi eikä saa tarkastella, jakaa tai muutoin käyttää Asiakkaan todistetun ratkaisun sisällä tallentamia tai luomia tietoja, lukuun ottamatta ohjelmistojen tai palveluiden käyttöä koskevia tietoja.
19.4 ZEPCAM ei luovuta tai jaa Asiakkaan tietoja tai niiden johdannaisia kolmansille osapuolille, ellei ZEPCAM ole lain mukaan velvollinen luovuttamaan tietoja, esimerkiksi toimivaltaisten oikeusviranomaisten pyynnöstä oikeudellisen tutkimuksen yhteydessä.
19.5 Ellei toisin ole sovittu, ZEPCAMin ja Asiakkaan katsotaan solmineen ZEPCAMin vakiomuotoisen tietojenkäsittelysopimuksen, joka löytyy ZEPCAMin verkkosivustolta.

20. Immateriaalioikeudet ja luottamuksellisuus
20.1 Kaikki tuotteisiin, ohjelmistoihin ja palveluihin liittyvät immateriaalioikeudet kuuluvat yksinomaan ZEPCAMille. Asiakkaan käyttöoikeus ZEPCAMin immateriaalioikeuksiin on rajoitettu, ei-yksinomainen ja ei-siirrettävissä kolmansille osapuolille, ellei toisin sovita.
20.2 Asiakas ei saa kopioida, muokata, luovuttaa tai käyttää tuotteita, ohjelmistoja ja palveluja millään tavalla, joka loukkaa ZEPCAMin tai kolmannen osapuolen (immateriaalioikeuksia) tai omistusoikeuksia. Asiakkaan on tuotteiden, ohjelmistojen ja palvelujen käytössä noudatettava kaikkia paikallisesti sovellettavia lakeja ja määräyksiä.
20.3 Asiakkaan salassapitovelvollisuus ei koske tietoja, jotka se voi dokumentoida yleisesti saatavilla oleviksi tai jotka kolmas osapuoli on luovuttanut rajoituksetta ja oikeutetusti.

21. Irrotettavuus
Jos jokin näiden yleisten sopimusehtojen ja/tai sopimuksen määräys katsotaan jostain syystä pätemättömäksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi, muut määräykset pysyvät voimassa ilman, että ne mitätöityvät tai mitätöityvät millään tavalla.
Kaikki pätemättömät määräykset katsotaan uudelleen muotoilluiksi siten, että ne ovat täytäntöönpanokelpoisia lain sallimassa laajuudessa pätemättömän määräyksen alkuperäisen tarkoituksen ja taloudellisten ehtojen mukaisesti.

22. Sovellettava laki ja toimivalta
Asiakkaan ja ZEPCAMin väliseen koko oikeussuhteeseen sovelletaan Alankomaiden lakia, joka on osa Euroopan unionia. Asiakkaan ja ZEPCAMin välisistä oikeussuhteista johtuvat riidat saatetaan ainoastaan Alankomaiden Haagin tuomioistuimeen, ellei ZEPCAM ole nimenomaisesti kirjallisesti sopinut riidan siirtämisestä muun toimivaltaisen oikeusistuimen ratkaistavaksi.

ZEPCAM B.V.

Hogeweg 29 
5301 LB Zaltbommel
Alankomaat

+31 (0) 85 30 10 290
info@zepcam.com
www.zepcam.com