Étude de cas : des agents de circulation plus sûrs grâce à ZEPCAM

Le défi

Le contrôle du stationnement dans la ville de Jyväskylä comprend neuf agents de circulation et fait partie de la circulation et des espaces verts. Il appartient à l'Urbanisme et à l'Infrastructure de la ville. Avec une population de 143 000 habitants, la ville de Jyväskylä est la septième plus grande ville de Finlande.

La sécurité étant un élément important de la proposition de valeur du contrôle du stationnement à Jyväskylä, l'augmentation du nombre d'incidents agressifs était inacceptable. Il était nécessaire d'améliorer la sécurité au travail des forces de l'ordre locales et de réduire les comportements perturbateurs à leur égard.

En avril 2020, les gardiens de la ville et les agents chargés des autorisations de travaux dans les rues ainsi que des chantiers ont été équipés de bodycams. L'utilisation de bodycams est un excellent complément aux mesures de sécurité existantes du Parking Control. L'idée est de faire en sorte que les agents de la circulation puissent désamorcer ou éliminer les tensions et garantir un peu plus de sécurité. La solution devait répondre à plusieurs exigences difficiles :

• La sécurité des données était de la plus haute importance.
• Les données devaient passer par le réseau de données existant. Cela signifie qu'il y avait des restrictions concernant la disponibilité des données et qu'il fallait surveiller de près le risque de débordement du réseau et l'effet potentiellement négatif d'autres systèmes sur celui-ci.

La solution

Le service de contrôle du stationnement de la ville de Jyväskylä a choisi la solution ZEPCAM T2+. Il s'agit d'une solution évolutive à l'infini, constituée de composants matériels et logiciels. Les utilisateurs et les caméras corporelles peuvent être ajoutés au fur et à mesure sans aucune limite. Les caméras sont confortables à porter et le Parking Control a constaté qu'elles étaient faciles à utiliser. L'excellente qualité d'image et de son des bodycams ZEPCAM est également jugée très satisfaisante. Les stations d'accueil constituent un élément important de la solution. Elles permettent non seulement le téléchargement rapide des données, mais elles régulent également la quantité de données qui transitent par le réseau de données, en veillant à ce qu'il puisse traiter toutes les informations sans affecter négativement les autres systèmes.

L'approche intégrée du dispositif et du logiciel permet une gestion rapide et facile de la vidéo et est conforme à toutes les normes de sécurité des données. ZEPCAM offre également un excellent support client à chaque étape du processus, de l'installation au déploiement en passant par la formation. 

Résultats

Les évaluations montrent que les employés sont positifs quant à l'utilisation des bodycams. Le service de contrôle du stationnement de la ville de Jyväskylä avait déjà reçu des commentaires positifs sur les bodycams ZEPCAM de la part d'autres villes où les caméras avaient été introduites et cela s'applique également à eux. Les agents de la circulation estiment que les caméras corporelles sont absolument nécessaires et qu'elles améliorent considérablement leur sécurité au travail. Les caméras corporelles ont eu un impact positif sur les situations où les agents de la circulation rencontrent des clients difficiles et parfois même agressifs. La plupart des incidents menaçants ont disparu et souvent la personne en question se calme lorsqu'elle remarque que l'agent de la circulation porte une bodycam ou qu'elle enregistre.

Les chiffres confirment que les bodycams ont considérablement réduit le nombre d'incidents violents (y compris les intimidations verbales et physiques contre les agents). On a constaté une 20% réduction des incidents sur une période d'un an depuis l'introduction des bodycams en avril 2020. Après l'introduction des bodycams, seuls quatre incidents menaçants ont été signalés et dans trois d'entre eux, la personne à l'origine de l'incident ne pouvait pas voir la caméra, en raison de facteurs tels que l'obscurité. L'attitude positive des agents de la circulation à l'égard des bodycams n'a fait que croître, car, dans le cas d'un incident potentiellement menaçant, les images vidéo peuvent être utiles dans le cadre d'une enquête criminelle. Ces résultats positifs ont conduit à la décision de la Direction du stationnement d'autoriser les agents de la circulation à continuer d'utiliser les bodycams.

Apprentissages

Le contrôle du stationnement à Jyväskylä apprend constamment à évaluer quand et comment utiliser une bodycam. Outre la désescalade et la réduction du nombre d'incidents violents lorsque les agents de la circulation se présentent avec une caméra corporelle, l'introduction de cette dernière a également eu un effet psychologique sur les gens. L'un des agents de la circulation de Jyväskylä a rencontré une personne qui s'est soudainement calmée et qui a regardé attentivement sa poitrine, où la caméra est normalement fixée. Elle s'est alors rendu compte qu'elle avait oublié de fixer la bodycam (il n'y avait qu'une attache magnétique fixée sur sa poitrine). Néanmoins, la personne concernée s'était déjà calmée. Cela prouve que le simple fait de savoir que des caméras corporelles sont utilisées dans la région suffit parfois à calmer les gens. En retour, cela souligne l'importance d'informer les citoyens sur l'utilisation prochaine des bodycams. Le Parking Control est heureux de continuer à utiliser les bodycams ZEPCAM à l'avenir.

A propos de ZEPCAM

Depuis 2009, ZEPCAM s'est donné pour mission de rendre la société plus sûre. Aujourd'hui, plus de 500 clients dans plus de 40 pays utilisent les solutions de caméras corporelles professionnelles ZEPCAM pour protéger et soutenir leurs professionnels de première ligne lorsque cela est vraiment important, et pour améliorer les conditions de travail et l'efficacité de divers secteurs de première ligne. Composé de caméras corporelles, d'un système de gestion vidéo et de solutions d'hébergement, ZEPCAM fournit aux professionnels de première ligne et à leurs responsables les outils nécessaires pour faire leur travail en toute sécurité et recueillir des preuves qui tiendront devant les tribunaux.

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