Estudio de caso: guardias de tráfico más seguros con ZEPCAM

El reto

El Control de Aparcamiento de la Ciudad de Jyväskylä incluye nueve guardias de tráfico y forma parte de Tráfico y Zonas Verdes. Pertenece a Planificación Urbana e Infraestructuras de la Ciudad. Con 143.000 habitantes, la ciudad de Jyväskylä es la séptima de Finlandia.

Siendo la seguridad una parte importante de la propuesta de valor del Control de Aparcamientos en Jyväskylä, la creciente aparición de incidentes agresivos era inaceptable. Era necesario mejorar la seguridad laboral de las fuerzas de seguridad locales y reducir los comportamientos perturbadores hacia ellas.

En abril de 2020, se dotó de cámaras corporales a los vigilantes municipales y a los funcionarios responsables de los permisos de obras en la vía pública, así como de las obras de construcción. El uso de cámaras corporales es un excelente complemento de las medidas de seguridad existentes en el Control de Aparcamiento. La idea es garantizar que los guardias de tráfico puedan rebajar o eliminar la tensión y garantizar un extra de seguridad. La solución tenía que cumplir varios requisitos exigentes:

• La seguridad de los datos era de la máxima importancia.
• Los datos tenían que pasar por la red de datos existente. Esto significa que había restricciones en cuanto a la disponibilidad de los datos y que había que vigilar cuidadosamente el peligro de desbordamiento de la red y el efecto potencialmente negativo de otros sistemas sobre ella.

La solución

El Control de Aparcamientos de la ciudad de Jyväskylä eligió la solución ZEPCAM T2+. Se trata de una solución infinitamente escalable, que consta de componentes de hardware y software. Se pueden añadir usuarios y cámaras corporales sobre la marcha sin ninguna limitación. Las cámaras son cómodas de llevar y el Control de Aparcamiento ha comprobado que son fáciles de usar. También se considera muy satisfactoria la excelente calidad de audio e imagen de las cámaras corporales ZEPCAM. Las estaciones de acoplamiento son una parte importante de la solución. No sólo permiten la descarga rápida de datos, sino que también regulan la cantidad de datos que pasan por la red de datos, garantizando que ésta pueda manejar toda la información sin afectar negativamente a otros sistemas.

El enfoque integrado de dispositivo y software permite una gestión de vídeo rápida y sencilla, y cumple todas las normas de seguridad de datos. ZEPCAM también ofrece una excelente asistencia al cliente en cada paso del camino, desde la configuración hasta la formación y el despliegue.

Resultados

Las evaluaciones muestran que los empleados valoran positivamente el uso de las cámaras corporales. El Control de Aparcamiento de la ciudad de Jyväskylä ya había recibido comentarios positivos sobre las cámaras corporales ZEPCAM de otras ciudades en las que se habían introducido las cámaras, y esto también es aplicable a ellos. Los guardias de tráfico consideran que las cámaras corporales son absolutamente necesarias y que mejoran notablemente su seguridad en el trabajo. Las cámaras corporales han tenido un impacto positivo en las situaciones en las que los guardias de tráfico se encontraban con clientes difíciles y a veces incluso agresivos. La mayoría de los incidentes amenazadores han desaparecido y a menudo la persona en cuestión se calma cuando se da cuenta de que el agente de tráfico lleva una cámara corporal o de que está grabando.

El hecho de que las cámaras corporales hayan reducido considerablemente el número de incidentes violentos (incluida la intimidación verbal y física contra los agentes) está respaldado por las cifras. Se ha producido una reducción del 20% de los incidentes en un periodo de un año desde la introducción de las cámaras corporales en abril de 2020. Tras la introducción de las cámaras corporales, sólo se han registrado cuatro incidentes de amenazas y, en tres de ellos, la persona causante no pudo ver la cámara, debido a factores como la oscuridad. La actitud positiva de los guardias de tráfico hacia las cámaras corporales no ha hecho más que aumentar debido al hecho de que, en el caso de un posible incidente amenazador, la grabación de vídeo puede ser beneficiosa a la hora de realizar una investigación penal. Estos resultados positivos han llevado al Control de Aparcamientos a tomar la decisión de permitir que los agentes de tráfico sigan utilizando las cámaras corporales.

Aprendizajes

El Control de Aparcamiento de Jyväskylä aprende constantemente a evaluar cuándo y cómo utilizar una cámara corporal. Además de desescalar y reducir el número de incidentes violentos cuando los guardias de tráfico aparecen con una cámara corporal, la introducción también ha tenido un efecto psicológico en la gente. Una de las guardias de tráfico de Jyväskylä tuvo un encuentro con una persona en el que notó que de repente se calmaba y le miraba fijamente al pecho, donde normalmente está sujeta la cámara. Entonces se dio cuenta de que se había olvidado de sujetar la cámara corporal (sólo tenía un cierre magnético sujeto al pecho). Sin embargo, la persona implicada ya se había calmado. Esto demuestra que el mero hecho de saber que se están utilizando cámaras corporales en la zona basta a veces para calmar a la gente. A su vez, esto pone de relieve la importancia de informar a los ciudadanos sobre el próximo uso de cámaras corporales. El Control de Aparcamiento está encantado de seguir utilizando las cámaras corporales ZEPCAM en el futuro.

Acerca de ZEPCAM

Desde 2009, ZEPCAM tiene la misión de hacer que la sociedad sea más segura. En la actualidad, más de 500 clientes de más de 40 países utilizan las soluciones de cámaras corporales profesionales de ZEPCAM para proteger y apoyar a sus profesionales de primera línea cuando realmente importa, y para mejorar las condiciones de trabajo y la eficacia de diversos sectores de primera línea. Compuesta por cámaras corporales, un sistema de gestión de vídeo y soluciones de alojamiento, ZEPCAM proporciona a los profesionales de primera línea y a sus responsables las herramientas necesarias para realizar su trabajo con seguridad y reunir pruebas que resistan ante los tribunales.

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