Casestudie: veiligere verkeersbegeleiders met ZEPCAM

De uitdaging

De parkeercontrole in de stad Jyväskylä omvat negen verkeersbegeleiders en is een onderdeel van Verkeer en groenvoorzieningen. Zij behoort tot de dienst Stadsplanning en Stadsinfrastructuur. Met 143.000 inwoners is de stad Jyväskylä de zevende grootste stad van Finland.

Aangezien veiligheid een belangrijk onderdeel is van de waardepropositie van de parkeercontrole in Jyväskylä, was het toenemende aantal agressieve incidenten onaanvaardbaar. De werkveiligheid van de plaatselijke ordehandhavers moest worden verbeterd en storend gedrag jegens hen moest worden teruggedrongen.

In april 2020 werden stadswachten en ambtenaren die verantwoordelijk zijn voor de vergunningen voor straatwerken en bouwplaatsen voorzien van bodycams. Het gebruik van bodycams is een uitstekende aanvulling op de bestaande veiligheidsmaatregelen van de Parkeercontrole. Het is de bedoeling dat de verkeersbegeleiders spanningen kunnen de-escaleren of wegnemen en een extra stukje veiligheid kunnen garanderen. De oplossing moest aan verschillende uitdagende eisen voldoen:

• De veiligheid van de gegevens was van het grootste belang.
• De gegevens moesten via het bestaande datanetwerk gaan. Dit betekent dat er beperkingen waren ten aanzien van de beschikbaarheid van de gegevens en dat het gevaar van overlopen van het netwerk en het mogelijk negatieve effect van andere systemen op het netwerk zorgvuldig in het oog moest worden gehouden.

De oplossing

De parkeercontrole in de stad Jyväskylä koos voor de ZEPCAM T2+ oplossing. Dit is een eindeloos schaalbare oplossing, bestaande uit hardware en software componenten. Gebruikers en bodycams kunnen onbeperkt worden toegevoegd. De camera's zijn comfortabel om te dragen en de Parking Control heeft gemerkt dat ze gemakkelijk te gebruiken zijn. Ook de uitstekende audio- en beeldkwaliteit van de ZEPCAM bodycams worden als zeer bevredigend ervaren. De docking stations zijn een belangrijk onderdeel van de oplossing. Deze maken niet alleen het snel downloaden van gegevens mogelijk, maar zij regelen ook de hoeveelheid gegevens die door het datanetwerk gaat, zodat dit alle informatie kan verwerken zonder andere systemen negatief te beïnvloeden.

De geïntegreerde aanpak van apparaat en software maakt snel en eenvoudig video management mogelijk en voldoet aan alle data veiligheidsnormen. ZEPCAM biedt ook uitstekende klantenondersteuning bij elke stap, van installatie, tot training, tot inzet. 

Resultaten

Uit evaluaties blijkt dat werknemers positief zijn over het gebruik van bodycams. De parkeercontrole van de stad Jyväskylä had al positieve feedback over ZEPCAM bodycams ontvangen van andere steden waar de camera's waren ingevoerd en dit is ook op hen van toepassing. De verkeersleiders zijn van mening dat de bodycams absoluut noodzakelijk zijn en dat zij hun veiligheid op het werk aanzienlijk verbeteren. De bodycams hebben een positief effect gehad op situaties waarin verkeersbegeleiders te maken kregen met lastige en soms zelfs agressieve klanten. Het merendeel van de dreigende incidenten is verdwenen en vaak kalmeert de persoon in kwestie wanneer hij merkt dat de verkeersleider een bodycam draagt of dat deze opneemt.

Dat bodycams het aantal gewelddadige incidenten (met inbegrip van verbale en fysieke intimidatie van agenten) aanzienlijk hebben verminderd, wordt gestaafd door de cijfers. Er is een 20% vermindering van incidenten in een periode van een jaar sinds de invoering van bodycams in april 2020. Na de invoering van bodycams zijn er slechts vier bedreigende incidenten gemeld en bij drie daarvan kon de veroorzaker de camera niet zien door factoren als duisternis. De positieve houding van de verkeersleiders ten aanzien van bodycams is alleen maar toegenomen omdat bij een mogelijk dreigend incident de videobeelden van nut kunnen zijn bij een strafrechtelijk onderzoek. Deze positieve resultaten hebben ertoe geleid dat de parkeercontrole heeft besloten de verkeersbegeleiders toestemming te verlenen bodycams te blijven gebruiken.

Leerpunten

De parkeercontrole in Jyväskylä leert voortdurend te beoordelen wanneer en hoe een bodycam moet worden gebruikt. De invoering heeft niet alleen geleid tot de-escalatie en vermindering van het aantal gewelddadige incidenten wanneer verkeersbegeleiders met een bodycam opduiken, maar heeft ook een psychologisch effect op mensen gehad. Een van de verkeersbegeleiders in Jyväskylä had een ontmoeting met een persoon waarbij zij merkte dat hij plotseling kalmeerde en aandachtig naar haar borst staarde, waar de camera normaal aan bevestigd is. Zij realiseerde zich toen dat zij vergeten was de bodycam te bevestigen (er zat alleen een magnetische sluiting aan haar borst). Desondanks was de betrokkene al gekalmeerd. Dit bewijst dat de wetenschap alleen al dat er bodycams in de buurt worden gebruikt, soms voldoende is om mensen te kalmeren. Dit toont dan weer aan hoe belangrijk het is burgers te informeren over het aanstaande gebruik van bodycams. De Parkeercontrole wil de ZEPCAM bodycams in de toekomst graag blijven gebruiken.

Over ZEPCAM

Sinds 2009 is ZEPCAM op een missie om de samenleving veiliger te maken. Vandaag de dag gebruiken meer dan 500 klanten in meer dan 40 landen de professionele bodycam-oplossingen van ZEPCAM om hun frontline professionals te beschermen en te ondersteunen wanneer het er echt toe doet, en om de werkomstandigheden en efficiëntie van verschillende frontline industrieën te verbeteren. Bestaande uit bodycams, een video management systeem en hosting oplossingen, ZEPCAM biedt frontline professionals en hun managers de tools om hun werk veilig te doen en bewijs te verzamelen dat standhoudt in de rechtbank.

>> Onze Bodycam-oplossingen voor politieagenten