Estudo de caso: guardas de trânsito mais seguros com ZEPCAM

O desafio

O Controle de Estacionamento na Cidade de Jyväskylä inclui nove guardas de trânsito e faz parte das Áreas de Trânsito e Áreas Verdes. Pertence ao Planejamento Urbano e à Infra-estrutura da Cidade. Com uma população de 143.000 habitantes, a Cidade de Jyväskylä é a sétima maior cidade da Finlândia.

Sendo a segurança uma parte importante da proposta de valor do Controle de Estacionamento em Jyväskylä, a crescente ocorrência de incidentes agressivos era inaceitável. Havia a necessidade de melhorar a segurança no trabalho das forças policiais locais e reduzir o comportamento perturbador em relação a elas.

Em abril de 2020, os guardas municipais e oficiais responsáveis pelas licenças de obras de rua, bem como os canteiros de obras, foram dotados de bodycams. O uso de bodycams é um excelente complemento às medidas de segurança existentes no Controle de Estacionamento. A ideia é garantir que os guardas de trânsito possam desescalar ou eliminar a tensão e garantir um pouco mais de segurança. A solução tinha de cumprir vários requisitos desafiantes:

• A segurança dos dados era da maior importância.
• Os dados tinham de passar pela rede de dados existente. Isto significa que havia restrições relativas à disponibilidade de dados e o perigo de transbordamento da rede e o efeito potencialmente negativo de outros sistemas na mesma tinha de ser cuidadosamente monitorizado.

A solução

O Controle de Estacionamento na Cidade de Jyväskylä escolheu a solução ZEPCAM T2+. Trata-se de uma solução infinitamente escalável, que consiste em componentes de hardware e software. Utilizadores e bodycams podem ser adicionados à medida que se avança, sem quaisquer limitações. As câmeras são confortáveis de usar e o Controle de Estacionamento descobriu que elas são fáceis de usar. A excelente qualidade de áudio e imagem dos bodycams ZEPCAM também é considerada muito satisfatória. As estações de ancoragem são uma parte importante da solução. Estas permitem não só a rápida descarga de dados, mas também regulam a quantidade de dados que passam pela rede de dados, garantindo que esta possa tratar toda a informação sem afectar negativamente outros sistemas.

A abordagem integrada de dispositivo e software permite o gerenciamento rápido e fácil de vídeo e está em conformidade com todos os padrões de segurança de dados. A ZEPCAM também oferece excelente suporte ao cliente em todas as etapas do caminho, desde a configuração, até o treinamento e a implantação. 

Resultados

As avaliações mostram que os funcionários são positivos quanto ao uso de bodycams. O Controle de Estacionamento da cidade de Jyväskylä já tinha recebido feedback positivo sobre os bodycams ZEPCAM de outras cidades onde as câmeras tinham sido introduzidas e isto também se aplica a eles. Os guardas de trânsito sentem que os bodycams são absolutamente necessários e que melhoram significativamente a sua segurança no trabalho. Os bodycams têm tido um impacto positivo em situações em que os guardas de trânsito encontram clientes difíceis e por vezes até agressivos. A maioria dos incidentes ameaçadores desapareceram e muitas vezes a pessoa em questão acalma-se quando repara que o guarda de trânsito está a usar uma carroçaria ou que esta está a gravar.

O facto de as bodycams terem reduzido consideravelmente o número de incidentes violentos (incluindo a intimidação verbal e física contra os oficiais) é apoiado pelos números. Tem havido um 20% redução de incidentes num período de um ano desde a introdução de bodycams em Abril de 2020. Após a introdução dos bodycams, houve apenas quatro incidentes ameaçadores relatados e em três deles, a pessoa que os causou não pôde ver a câmera, devido a fatores como a escuridão. A atitude positiva dos guardas de trânsito em relação aos bodycams só aumentou devido ao fato de que, no caso de um incidente possivelmente ameaçador, as filmagens de vídeo podem ser benéficas para a condução de uma investigação criminal. Estes resultados positivos levaram à decisão do Controle de Estacionamento de permitir que os guardas de trânsito continuem usando bodycams.

Aprendizagem

O Controle de Estacionamento em Jyväskylä está constantemente aprendendo a avaliar quando e como usar uma carroceria. Além de diminuir a escalada e reduzir o número de incidentes violentos quando os guardas de trânsito aparecem com uma bodycam, a introdução também tem tido um efeito psicológico nas pessoas. Um dos agentes de trânsito de Jyväskylä teve um encontro com uma pessoa onde ela notou que ele se acalmou subitamente e olhou atentamente para o seu peito, onde a câmara está normalmente presa. Ela então percebeu que tinha esquecido de prender o corpo (só havia um fecho magnético preso ao peito). No entanto, a pessoa envolvida já se tinha acalmado. Isto prova que o mero conhecimento de que os bodycams estão sendo usados na área é às vezes suficiente para acalmar as pessoas. Por sua vez, isto realça a importância de informar os cidadãos sobre o futuro uso de bodycam. O Controle de Estacionamento está feliz em continuar usando os bodycams ZEPCAM no futuro.

Sobre a ZEPCAM

Desde 2009, a ZEPCAM tem a missão de tornar a sociedade mais segura. Hoje, mais de 500 clientes em mais de 40 países utilizam as soluções corporais profissionais ZEPCAM para proteger e apoiar os seus profissionais da linha da frente quando é realmente importante, e para melhorar as condições de trabalho e eficiência das várias indústrias da linha da frente. Composta por bodycams, um sistema de gestão de vídeo e soluções de alojamento, a ZEPCAM fornece aos profissionais da linha de frente e aos seus gestores as ferramentas para fazer o seu trabalho de forma segura e recolher provas que se irão erguer em tribunal.

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