Τα οφέλη των bodycams για το λιανικό εμπόριο

Το Ηνωμένο Βασίλειο, η Αυστραλία και οι Η.Π.Α. έχουν πρωτοστατήσει στην εφαρμογή των bodycams στο λιανικό εμπόριο τα τελευταία χρόνια. Με την ανησυχητική αύξηση του αριθμού των λεκτικών προσβολών και της βίας κατά των εργαζομένων, διαπιστώθηκε ότι οι κάμερες σώματος διαδραματίζουν κρίσιμο και αναγκαίο ρόλο.

Περιστατικά και επιθέσεις κατά του προσωπικού στο λιανικό εμπόριο τα τελευταία χρόνια

Τα στοιχεία των τελευταίων ετών δείχνουν πολύ ανησυχητικές τάσεις σε διάφορες χώρες. Με τις απανωτές κρίσεις και την αλλαγή της δυναμικής της κοινωνίας, οι επαγγελματίες πρώτης γραμμής στο λιανικό εμπόριο έχουν ομόφωνα αρνητικές εμπειρίες με θυμωμένους και υβριστικούς πελάτες.

Τα σχετικά στατιστικά στοιχεία περιλαμβάνουν:

• 89% των Αμερικανών εργαζομένων σε καταστήματα αντιμετωπίζουν κακοποίηση που κυμαίνεται από λεκτική κακοποίηση έως σωματικές επιθέσεις
• 90% των φαρμακοποιών του Ηνωμένου Βασιλείου έχουν γίνει μάρτυρες περιστατικών τον τελευταίο χρόνο
• 88% των Αυστραλών εργαζομένων στο λιανικό εμπόριο βίωσε κακοποίηση από πελάτες
• 2 εκατομμύρια περιστατικά σε ένα χρόνο (2021) μόνο στα καταστήματα του Ηνωμένου Βασιλείου
• 7% αύξηση σε ετήσια βάση σε περιστατικά βίας και κακοποίησης από το 2019 έως το 2022 -> 455 περιπτώσεις κάθε μέρα (Ηνωμένο Βασίλειο)
• 688.000 περιστατικά σωματικής βίας στους χώρους εργασίας του Ηνωμένου Βασιλείου σε ένα έτος (2019-2020), με 40% να χρειάζονται αναρρωτική άδεια
• Πάνω από 40% των εργαζομένων στο λιανικό εμπόριο έχουν βιώσει περιστατικά στο τους τελευταίους έξι μήνες
• Μόνο 6% των περιστατικών κατά των εργατών καταστημάτων οδήγησε σε δίωξη (Ηνωμένο Βασίλειο)
• £142m: το ετήσιο κόστος ζημιών, κλοπών και συμβάντων στους τομείς λιανικής πώλησης και ευκολίας του Ηνωμένου Βασιλείου το 2021

Το πρόβλημα της λεκτικής και σωματικής επιθετικότητας στον τομέα του λιανικού εμπορίου είναι παντού, το βιώνει η συντριπτική πλειονότητα των εργαζομένων, έχει οδηγήσει σε εκατοντάδες εκατομμύρια ετήσιες ζημιές για τις εταιρείες και σε τεράστιο αριθμό εργαζομένων στο λιανικό εμπόριο που σκέφτονται να αλλάξουν καριέρα.

Αυξημένη ασφάλεια: ένα καθαρό όφελος από τις κάμερες σώματος

Αρκετές πολυεθνικές αλυσίδες και καταστήματα ψιλικών έχουν εφαρμόσει λύσεις bodycam για να αντιμετωπίσουν τις προαναφερθείσες προκλήσεις του κλάδου. Περιλαμβάνουν TESCO, Μπότες, JD, Sainsbury, Matalan, Woolworths και Στόχος. Οι κάμερες σώματος είναι ενεργές σε ορισμένα μέρη εδώ και σχεδόν 2 χρόνια και τα αποτελέσματα είναι σαφώς θετικά για όλους: τους εργαζόμενους, τις εταιρείες και το κοινό. Παρόλο που δεν έχουν δημοσιευθεί ακόμη πολλά ποσοτικά στοιχεία, η TESCO δήλωσε ότι οι bodycams έχουν προκαλέσει ένα διψήφια μείωση σε περιστατικά σωματικής επίθεσης κατά του προσωπικού σε διάστημα μόλις ενός έτους. Άλλοι λιανοπωλητές λένε ότι οι κάμερες σώματος έχουν βελτιώσει σημαντικά τις συνθήκες εργασίας για τους υπαλλήλους τους:

"Έχουμε διαπιστώσει ότι οι κάμερες σώματος είναι εξαιρετικά επιτυχείς στην αποκλιμάκωση των προβλημάτων που προκύπτουν και τα μέλη της ομάδας μας λένε ότι αισθάνονται πιο ασφαλείς και πιο σίγουροι όταν τις φορούν". –Εκπρόσωπος Boots

"Είναι αποτρεπτικό. Σε εθνικό επίπεδο έχει διαπιστωθεί ότι αν μια κατάσταση οξυνθεί, η ενεργοποίηση της κάμερας σώματος την ηρεμεί. Μπορούμε επίσης να βοηθήσουμε την αστυνομία παρέχοντας υλικό από περιστατικά. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί για εγκλήματα, όπως η κλοπή σε καταστήματα, και για την ασφάλεια του προσωπικού".  – Εκπρόσωπος της Plymouth Against Retail Crime Ltd (Parc)

Οι κάμερες σώματος ωφελούν την ασφάλεια στο λιανικό εμπόριο με:

• Αποκλιμάκωση περιστατικών και επιθετικότητας
• Μείωση του αριθμού των περιστατικών όταν οι πελάτες γνωρίζουν ότι υπάρχουν κάμερες σώματος
• Αυξημένη ασφάλεια και αίσθημα ασφάλειας για τους εργαζόμενους στο λιανικό εμπόριο

Αποδείξεις κακοποίησης, ζημιών και κλοπής

Σχετικά στατιστικά στοιχεία από το Ηνωμένο Βασίλειο δείχνουν ότι μόνο 6% των εγκλημάτων κατά των εργατών καταστημάτων οδήγησαν πράγματι σε ποινική δίωξη. Αυτό είναι ένα πολύ μικρό ποσοστό των 1,2 εκατομμύρια περιστατικά ένα χρόνο. Το μεγαλύτερο πρόβλημα είναι η έλλειψη αποδεικτικών στοιχείων, ιδίως όσον αφορά τη λεκτική κακοποίηση του προσωπικού λιανικής πώλησης. Με το 142 εκατομμύρια λίρες ζημιών ετησίως, ο τομέας του λιανικού εμπορίου έχει υιοθετήσει την τεχνολογία bodycam για την καταγραφή αποδεικτικών στοιχείων εγκλημάτων και περιστατικών. Με ασφαλείς, συμβατές με τον GDPR bodycams μπορούν να αντιμετωπίσουν αυτό το αυξανόμενο πρόβλημα με ένα ασφαλές σύστημα που γίνεται αποδεκτό σε δικαστικές διαδικασίες παγκοσμίως.

Με τις λύσεις bodycam, τα αποδεικτικά στοιχεία των εγκλημάτων μπορούν να καταγράφονται με συνέπεια, έτσι ώστε το προσωπικό πρώτης γραμμής να είναι ασφαλές γνωρίζοντας ότι η κακοποίηση δεν θα γίνει ανεκτή και θα τιμωρηθεί σε όλη την έκταση του νόμου. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα ασφαλέστερες, καλύτερες συνθήκες εργασίας για όλους και μια πιο ευχάριστη αγοραστική εμπειρία για τους πελάτες.

Με ασφαλείς, κρυπτογραφημένες κάμερες σώματος ο τομέας λιανικής πώλησης μπορεί επίσης να συλλέξει πρόσθετα στοιχεία για κλοπές και ζημιές. Με ένα κατάλληλο σύστημα διαχείρισης βίντεο οι λιανοπωλητές μπορούν στη συνέχεια να μοιράζονται εύκολα και με ασφάλεια αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία με δικηγόρους και ασφαλιστικές εταιρείες, ώστε να διασφαλίζεται η βέλτιστη αντίδραση.

Τα καταστήματα ψιλικών και οι αλυσίδες λιανικής πώλησης ασχολούνται με πολύπλευρες υλικοτεχνικές λειτουργίες.Οι κάμερες σώματος μπορούν επίσης να συμβάλουν στην εφοδιαστική μέσω της αυξημένης ασφάλειας για το προσωπικό διανομής και της απόδειξης κλοπής ή ζημιών κατά τη μεταφορά.

Οι κάμερες σώματος ωφελούν τη συλλογή αποδεικτικών στοιχείων στο λιανικό εμπόριο με:

• Άμεση καταγραφή περιστατικών από κοντά
• Καταγραφή του ήχου των περιστατικών, με αποτέλεσμα την αύξηση των ποσοστών καταδίκης
• Ασφαλές υλικό, συμβατό με τον GDPR, το οποίο υπόκειται στους αυστηρότερους κανονισμούς για τα δεδομένα και την προστασία της ιδιωτικής ζωής.
• Αποδεικτικά στοιχεία των παραδόσεων και της κατάστασης και του χρόνου άφιξης
  

Καλύτερες συνθήκες εργασίας σημαίνουν μικρότερο κύκλο εργασιών

Οι εργοδότες, εκτός του ότι επιθυμούν ασφαλείς συνθήκες εργασίας για το προσωπικό τους, ανησυχούν επίσης για το τελικό αποτέλεσμα. Στο λιανικό εμπόριο, το ποσοστό κύκλου εργασιών είναι υψηλότερο από πολλούς άλλους κλάδους, εν μέρει λόγω των συνθηκών εργασίας του προσωπικού που έρχεται σε επαφή με τους πελάτες.

Οι κάμερες σώματος έχουν δείξει αστυνομία, πυροσβέστες, παραϊατρικό προσωπικό, και προσωπικό λιανικής πώλησης οι ίδιοι διαπιστώνουν ότι βελτιώνουν την ασφάλεια και τις συνθήκες εργασίας.

Επιπλέον, οι κάμερες σώματος για το λιανικό εμπόριο παρέχουν:

• Αποδεικτικά στοιχεία για τον ορθό χειρισμό των καταστάσεων από το προσωπικό
• αξιοποιήσιμα δεδομένα για την κατάρτιση και την αξιολόγηση, καθώς και για την ανάπτυξη βέλτιστων πρακτικών

Όλοι αυτοί οι παράγοντες έχουν ως αποτέλεσμα το προσωπικό λιανικής να είναι ασφαλέστερο και καλύτερα εξοπλισμένο, οδηγώντας σε μείωση των περιστατικών και των δαπανηρών συνεπειών τους. Με το προσωπικό, τους εργοδότες, τους πελάτες και ολόκληρους κλάδους να επωφελούνται από την τεχνολογία bodycam, δεν είναι θέμα του αν, αλλά του πότε οι bodycams θα ενεργοποιηθούν σε όλα τα κύρια καταστήματα λιανικής και ψιλικών σε όλο τον κόσμο.

>> Οι λύσεις Bodycam για το προσωπικό λιανικής και την ασφάλεια