Korzyści płynące z zastosowania kamer ciała w handlu detalicznym

W ostatnich latach Wielka Brytania, Australia i Stany Zjednoczone są liderami we wdrażaniu kamer osobistych w handlu detalicznym. W obliczu niepokojącego wzrostu liczby słownych zaczepek i przemocy kierowanej do pracowników, okazało się, że kamery odgrywają kluczową i potrzebną rolę.

Incydenty i agresja wobec pracowników w handlu detalicznym w ostatnich latach

Dane z ostatnich kilku lat pokazują bardzo niepokojące trendy w różnych krajach. W obliczu następujących po sobie kryzysów i zmieniającej się dynamiki społeczeństwa, pracownicy pierwszej linii w handlu detalicznym mają jednogłośnie negatywne doświadczenia z gniewnymi i agresywnymi klientami.

Dotyczące statystyki obejmują:

• 89% amerykańskich pracowników sklepów spotykają się z maltretowaniem, od przemocy słownej po napaści fizyczne
• 90% farmaceutów z Wielkiej Brytanii byli świadkami zdarzeń w ciągu ostatniego roku
• 88% australijskich pracowników handlu detalicznego doświadczył nadużyć ze strony klientów
• 2 miliony zdarzeń w ciągu jednego roku (2021) w samych sklepach w Wielkiej Brytanii
• 7% wzrost rok do roku w incydentach przemocy i nadużyć od 2019 do 2022 roku -> 455 przypadków każdego dnia (U.K.)
• 688 000 przypadków przemocy fizycznej w zakładach pracy w Wielkiej Brytanii w ciągu jednego roku (2019-2020), przy czym 40% wymaga zwolnienia lekarskiego
• Ponad 40% pracowników handlu detalicznego doświadczyło incydentów w w ciągu ostatnich sześciu miesięcy
• Tylko 6% zdarzeń przeciwko pracownikom sklepów doprowadziły do wniesienia oskarżenia (Zjednoczone Królestwo)
• £142m: roczny koszt szkód, kradzieży i incydentów w sektorach detalicznych i convenience w Wielkiej Brytanii w 2021 r.

Problem agresji słownej i fizycznej w sektorze handlu detalicznego jest wszędzie, doświadcza go zdecydowana większość pracowników, spowodował setki milionów rocznych szkód dla firm i ogromną liczbę pracowników handlu detalicznego rozważających zmianę kariery.

Zwiększone bezpieczeństwo: korzyść netto z zastosowania kamer do ciała

Kilka międzynarodowych sieci i sklepów convenience wdrożyło rozwiązania bodycam, aby odpowiedzieć na wyżej wymienione wyzwania branży. Należą do nich TESCO, Buty, JD, Sainsbury, Matalan, Woolworths oraz Target. Kamery bodycams są aktywne w niektórych miejscach od prawie 2 lat, a wyniki są wyraźnie pozytywne netto dla wszystkich: pracowników, firm i społeczeństwa. Chociaż nie opublikowano jeszcze wielu danych ilościowych, TESCO stwierdziło, że bodycamy spowodowały dwucyfrowa redukcja w incydentach fizycznej napaści na pracowników w ciągu nieco ponad roku. Inni sprzedawcy twierdzą, że kamery bodycams znacznie poprawiły warunki pracy ich pracowników:

"Stwierdziliśmy, że kamery ciała są ogromnie skuteczne w deeskalacji problemów w miarę ich pojawiania się, a członkowie naszego zespołu mówią, że czują się bezpieczniej i pewniej, gdy mają je na sobie". –Rzecznik prasowy Boots

"Jest to środek odstraszający. W skali kraju okazało się, że jeśli sytuacja staje się gorąca, włączenie kamery uspokaja ją. Możemy również pomóc policji, dostarczając nagrania z incydentów. Można je wykorzystać w przypadku przestępstw, takich jak kradzieże sklepowe, a także dla bezpieczeństwa pracowników."  – Plymouth przeciwko przestępczości w handlu detalicznym Ltd (Parc) Rzecznik prasowy

Kamery osobiste zwiększają bezpieczeństwo w handlu detalicznym poprzez:

• Deeskalacja incydentów i agresji
• Zmniejszenie liczby incydentów, gdy klienci wiedzą, że kamery są obecne
• Zwiększone bezpieczeństwo i poczucie bezpieczeństwa pracowników handlu detalicznego

Dowody nadużyć, uszkodzeń i kradzieży

Statystyki z Wielkiej Brytanii pokazują, że tylko 6% przestępstw przeciwko pracownikom sklepów faktycznie zakończyło się wniesieniem oskarżenia. Jest to bardzo mały odsetek 1,2 mln zdarzeń rocznie. Największym problemem jest brak dowodów, zwłaszcza na słowne zaczepki skierowane w stronę pracowników handlu detalicznego. Z 142 mln funtów z corocznych szkód, sektor detaliczny przyjął technologię bodycam do rejestrowania dowodów przestępstw i incydentów. Dzięki bezpiecznym, zgodnym z GDPR kamerom ciała mogą oni rozwiązać ten rosnący problem za pomocą bezpiecznego systemu, który jest akceptowany w postępowaniach sądowych na całym świecie.

Dzięki rozwiązaniom bodycam, dowody przestępstw mogą być rejestrowane w sposób spójny, tak aby pracownicy pierwszej linii byli pewni, że nadużycia nie będą tolerowane i karane w pełnym zakresie prawa. Skutkuje to bezpieczniejszymi, lepszymi warunkami pracy dla wszystkich oraz przyjemniejszymi doświadczeniami zakupowymi dla klientów.

Dzięki bezpiecznym, szyfrowanym kamerom sektor detaliczny może również gromadzić dodatkowe dowody kradzieży i zniszczeń. Dzięki odpowiedniemu systemowi zarządzania wideo, sprzedawcy mogą łatwo i bezpiecznie udostępnić te dowody prawnikom i firmom ubezpieczeniowym, aby zapewnić optymalną reakcję.

Sklepy spożywcze i sieci handlowe zajmują się wielopłaszczyznowymi operacjami logistycznymi. Kamery typu bodycam mogą również przyczynić się do rozwoju logistyki poprzez zwiększenie bezpieczeństwa personelu dostawczego i wykazanie kradzieży lub uszkodzeń podczas transportu.

Kamery ułatwiają zbieranie dowodów w handlu detalicznym przez:

• Bezpośrednie nagrywanie zdarzeń z bliska
• Nagrywanie dźwięku zdarzeń, co prowadzi do zwiększenia liczby wyroków skazujących
• Bezpieczny, zgodny z GDPR materiał zdjęciowy, który podlega najsurowszym przepisom dotyczącym danych i prywatności
• Dowody dostaw oraz stan i czas przybycia
  

Lepsze warunki pracy to mniejsza rotacja

Pracodawcy, oprócz tego, że chcą zapewnić swoim pracownikom bezpieczne warunki pracy, martwią się również o wynik finansowy. W handlu detalicznym wskaźnik rotacji jest wyższy niż w wielu innych branżach, częściowo ze względu na warunki pracy pracowników mających kontakt z klientami.

Kamery osobiste wykazały, że policja, strażacy, paramedycyoraz pracownicy handlu detalicznego sami stwierdzają, że poprawiają bezpieczeństwo i warunki pracy.

Ponadto, bodycamy dla handlu detalicznego zapewniają:

• Dowody właściwego postępowania personelu w sytuacjach kryzysowych
• użyteczne dane dla szkoleń i oceny, jak również rozwoju najlepszych praktyk

Wszystkie te czynniki sprawiają, że pracownicy handlu detalicznego są bezpieczniejsi i lepiej wyposażeni, co prowadzi do zmniejszenia liczby incydentów i ich kosztownych konsekwencji. Zważywszy, że pracownicy, pracodawcy, klienci i całe branże korzystają z technologii kamer cielesnych, nie jest kwestią czy, ale kiedy kamery cielesne zostaną włączone we wszystkich głównych sklepach detalicznych i convenience na całym świecie.

>> Nasze rozwiązania Bodycam dla pracowników handlu detalicznego i ochrony