A testkamerák előnyei a kiskereskedelemben
A kiskereskedelemben használt testkamerákat a bolti eladók nem biztonságos és kellemetlen munkakörülményei miatt vezették be. Az incidensek számának évről évre történő növekedése, a visszaélő vásárlók miatt kieső több százmilliós bevételkiesés, valamint az alkalmazottak betegszabadsága és kiégése miatt a kiskereskedelemben szükségessé váltak a testkamerák. Milyen előnyökkel járhatnak a testkamerák a kiskereskedelemben az incidensek csökkentése, a biztonság növelése és a bűnözés elleni küzdelem szempontjából?
Az Egyesült Királyság, Ausztrália és az Egyesült Államok az elmúlt években élen jártak a testkamerák kiskereskedelemben történő bevezetésében. Az alkalmazottak ellen irányuló szóbeli bántalmazások és erőszakos cselekmények aggasztó mértékű növekedése miatt a testkamerák kulcsfontosságú és szükséges szerepet játszanak.
A kiskereskedelmi személyzet elleni incidensek és agresszió az utóbbi években
Az elmúlt néhány év adatai nagyon aggasztó tendenciákat mutatnak a különböző országokban. Az egymást követő válságok és a társadalom változó dinamikája miatt a kiskereskedelemben dolgozó első vonalbeli szakemberek egyöntetűen negatív tapasztalatokat szereztek a dühös és sértő ügyfelekkel kapcsolatban.
A vonatkozó statisztikák a következők:
- Az amerikai bolti dolgozók 89%-a szóbeli bántalmazástól a fizikai támadásig terjedő visszaélésekkel szembesül
- Az Egyesült Királyságban a gyógyszerészek 90%-a volt szemtanúja incidenseknek az elmúlt évben
- Az ausztrál kiskereskedelmi dolgozók 88%-a tapasztalt visszaélést a vásárlók részéről
- 2 millió incidens egy év alatt (2021) csak az Egyesült Királyság üzleteiben
- Az erőszak és a bántalmazás eseteinek 7%-os növekedése 2019-től 2022-ig -> 455 eset naponta (Egyesült Királyság).
- 688 000 fizikai erőszakos incidens az Egyesült Királyságban egy év alatt (2019-2020), 40%-uknak orvosi szabadságra van szüksége
- A kiskereskedelmi dolgozók több mint 40%-a tapasztalt incidenseket az elmúlt hat hónapban
- A bolti dolgozókkal szembeni incidenseknek csak 6%-a vezetett vádemeléshez (Egyesült Királyság).
- 142 millió font: az éves kár-, lopás- és incidensköltségek az Egyesült Királyság kiskereskedelmi és kényelmi ágazatában 2021-ben.
A szóbeli és fizikai agresszió problémája a kiskereskedelmi ágazatban mindenütt jelen van, a munkavállalók túlnyomó többsége tapasztalja, évente több százmilliós kárt okoz a vállalatoknak, és rengeteg kiskereskedelmi alkalmazott fontolgatja a pályamódosítást.
Fokozott biztonság: a testkamerák nettó előnye
Számos multinacionális üzletlánc és kisbolt már bevezette a testkamerás megoldásokat a fent említett iparági kihívások megoldására. Ezek közé tartozik a TESCO, a Boots, a JD, a Sainsbury, a Matalan, a Woolworths és a Target. A testkamerák egyes helyeken már közel 2 éve működnek, és az eredmények egyértelműen pozitívak mindenki számára: az alkalmazottak, a vállalatok és a nyilvánosság számára. Bár még nem sok mennyiségi adatot tettek közzé, a TESCO szerint a testkamerák hatására alig több mint egy év alatt kétszámjegyű csökkenés volt tapasztalható a munkatársak elleni fizikai támadásokban. Más kiskereskedők szerint a testkamerák nagymértékben javították az alkalmazottaik munkakörülményeit:
“A testkamerákat rendkívül sikeresnek találtuk a felmerülő problémák de-eszkalációjának csökkentésében, és a csapatunk tagjai azt mondják, hogy viselésükkel biztonságosabbnak és magabiztosabbnak érzik magukat.” -Bootsszóvivő
“Ez egy elrettentő eszköz. Országos szinten azt tapasztalták, hogy ha egy helyzet elmérgesedik, a testkamera bekapcsolása megnyugtatja a helyzetet. Azzal is segíthetjük a rendőrséget, hogy az incidensekről felvételeket szolgáltatunk. Ez felhasználható bűncselekmények, például bolti lopások esetén, és a személyzet biztonsága érdekében is.” – Plymouth Against Retail Crime Ltd (Parc) szóvivője
A testkamerák a kiskereskedelem biztonságát az alábbiak révén növelik:
- Incidensek és agresszió de-eszkalációja
- Az incidensek számának csökkenése, ha az ügyfelek tudják, hogy testkamerák vannak jelen.
- Fokozott biztonság és biztonságérzet a kiskereskedelmi dolgozók számára
Bántalmazás, rongálás és lopás bizonyítékai
Az Egyesült Királyságból származó statisztikák azt mutatják, hogy a bolti dolgozók ellen elkövetett bűncselekményeknek mindössze 6%-a vezetett büntetőeljáráshoz. Ez az évi 1,2 millió incidensnek nagyon kis százaléka. A legnagyobb problémát a bizonyítékok hiánya jelenti, különösen a kiskereskedelmi alkalmazottak ellen irányuló szóbeli erőszak esetében. Az évi 142 millió font kárt okozó kiskereskedelmi ágazatban a bűncselekmények és incidensek bizonyítékainak rögzítésére a testkamerás technológiát alkalmazták. A biztonságos, GDPR-kompatibilis testkamerákkal ezt a növekvő problémát egy olyan biztonságos rendszerrel tudják kezelni, amelyet világszerte elfogadnak a bírósági eljárásokban.
A testkamerás megoldásokkal a bűncselekmények bizonyítékai következetesen rögzíthetők, így a frontvonalban dolgozók biztonságban tudhatják, hogy a visszaéléseket nem tűrik el, és a törvény teljes terjedelmében büntetik őket. Ez mindenki számára biztonságosabb, jobb munkakörülményeket, a vásárlók számára pedig kellemesebb vásárlási élményt eredményez.
A biztonságos, titkosított testkamerák segítségével a kiskereskedelmi szektor további bizonyítékokat is gyűjthet a lopásokról és károkról. A megfelelő videokezelő rendszerrel a kiskereskedők ezt követően könnyen és biztonságosan megoszthatják ezeket a bizonyítékokat az ügyvédekkel és a biztosítótársaságokkal, hogy optimális válaszlépéseket tehessenek.
A testkamerák is hozzájárulhatnak a logisztikához a kiszállító személyzet biztonságának növelése és a szállítás során elkövetett lopások vagy károk bizonyítása révén.
A testkamerák a kiskereskedelemben a bizonyítékok gyűjtését segítik:
- Közelről történő közvetlen felvétel az eseményekről
- Az incidensek hangfelvételének rögzítése, ami növeli az elítélési arányt
- Biztonságos, GDPR-kompatibilis felvételek, amelyek a legszigorúbb adat- és adatvédelmi előírásoknak megfelelnek.
- A szállítások bizonyítéka, valamint az érkezés állapota és időpontja
A testkamerák előnyei a logisztikában
A ZEPCAM korábban írt a testkamerák hozzáadott értékéről a logisztikai műveletekben, amivel sok kiskereskedő naponta foglalkozik. Tudjon meg többet >
A jobb munkakörülmények kevesebb fluktuációt jelentenek
A munkáltatók amellett, hogy biztonságos munkakörülményeket szeretnének biztosítani alkalmazottaik számára, a végeredmény miatt is aggódnak. A kiskereskedelemben a fluktuációs ráta magasabb, mint sok más iparágban, részben a vásárlókkal szembenéző személyzet munkakörülményei miatt.
A testkamerák a rendőrség, a tűzoltók, a mentősök és a kiskereskedelmi személyzet is úgy találja, hogy javítják a biztonságot és a munkakörülményeket.
Továbbá a kiskereskedelmi testkamerák biztosítják:
- Bizonyíték a helyzetek személyzet általi helyes kezeléséről
- A képzéshez és értékeléshez, valamint a legjobb gyakorlatok kidolgozásához használható adatok
Mindezek a tényezők azt eredményezik, hogy a kiskereskedelmi személyzet biztonságosabb és jobban felszerelt, ami a balesetek és azok költséges következményeinek csökkenéséhez vezet. Mivel a személyzet, a munkáltatók, a vásárlók és az egész iparág profitál a testkamera-technológiából, nem az a kérdés, hogy a testkamerák bekapcsolódnak-e, hanem az, hogy mikor, a világ összes főbb kiskereskedelmi és kisboltjában.
>> Bodycam megoldásaink a kiskereskedelmi személyzet és a biztonsági személyzet számára