De voordelen van bodycams voor de detailhandel
Bodycams voor de detailhandel zijn geïntroduceerd vanwege de onveilige en onaangename werkomstandigheden van winkeliers. Door de jaarlijkse toename van het aantal incidenten, het verlies van honderden miljoenen aan inkomsten door oneerlijke klanten en het daaruit voortvloeiende ziekteverzuim en burn-outs van werknemers zijn bodycams een noodzaak geworden in de detailhandel. Hoe kan de detailhandel profiteren van bodycams als het gaat om het terugdringen van incidenten, het verhogen van de veiligheid en het bestrijden van criminaliteit?
Het Verenigd Koninkrijk, Australië en de Verenigde Staten hebben de afgelopen jaren het voortouw genomen bij de implementatie van bodycams voor de detailhandel. Door de zorgwekkende toename van verbaal geweld en mishandeling van werknemers blijken bodycams een cruciale en noodzakelijke rol te spelen.
Incidenten en agressie tegen personeel in de detailhandel in de afgelopen jaren
Gegevens van de afgelopen jaren laten zeer zorgwekkende trends zien in verschillende landen. Door de opeenvolgende crises en de veranderende dynamiek in de samenleving hebben frontliniemedewerkers in de detailhandel unaniem negatieve ervaringen met boze en beledigende klanten.
Betreffende statistieken zijn onder andere:
- 89% van de Amerikaanse winkelmedewerkers wordt mishandeld, van verbaal geweld tot fysiek geweld
- 90% van de apothekers in het Verenigd Koninkrijk is het afgelopen jaar getuige geweest van incidenten
- 88% van de Australische winkelmedewerkers heeft te maken gehad met misbruik door klanten
- 2 miljoen incidenten in één jaar (2021) alleen al in winkels in het VK
- 7% jaar-op-jaar toename van incidenten van geweld en misbruik van 2019 tot 2022 -> 455 gevallen per dag (V.K.)
- 688.000 incidenten van fysiek geweld op werkplekken in het Verenigd Koninkrijk in één jaar (2019-2020), waarbij 40% medisch verlof nodig heeft
- Meer dan 40% van de werknemers in de detailhandel heeft de afgelopen zes maanden te maken gehad met incidenten
- Slechts 6% van de incidenten tegen winkelpersoneel leidde tot vervolging (VK)
- 142 miljoen pond: de jaarlijkse kosten van schade, diefstal en incidenten in de detailhandel en gemakssector in het Verenigd Koninkrijk in 2021.
Het probleem van verbale en fysieke agressie in de detailhandel is alomtegenwoordig, wordt door de overgrote meerderheid van de werknemers ervaren, heeft geresulteerd in honderden miljoenen aan jaarlijkse schadevergoedingen voor bedrijven en grote aantallen werknemers in de detailhandel die een verandering van carrière overwegen.
Meer veiligheid: een nettovoordeel van bodycams
Verschillende multinationale ketens en buurtwinkels hebben bodycam-oplossingen geïmplementeerd om de bovengenoemde uitdagingen in de sector aan te gaan. Dit zijn onder andere TESCO, Boots, JD, Sainsbury, Matalan, Woolworths en Target. De bodycams zijn op sommige plaatsen al bijna 2 jaar actief en de resultaten zijn duidelijk positief voor iedereen: werknemers, bedrijven en het publiek. Hoewel er nog niet veel kwantitatieve gegevens zijn gepubliceerd, verklaarde TESCO dat bodycams in iets meer dan een jaar tijd hebben gezorgd voor een dubbelcijferige vermindering van incidenten van fysiek geweld tegen personeel. Andere winkeliers zeggen dat bodycams de werkomstandigheden voor hun werknemers sterk hebben verbeterd:
“We hebben gemerkt dat de bodycams enorm succesvol zijn in het de-escaleren van problemen die zich voordoen en onze teamleden zeggen dat ze zich veiliger en zelfverzekerder voelen als ze ze dragen.” -BootsWoordvoerder
“Het is een afschrikmiddel. Landelijk is gebleken dat als een situatie verhit raakt, het inschakelen van een bodycam de situatie kalmeert. We kunnen de politie ook helpen door beelden van incidenten te leveren. Het kan gebruikt worden voor misdaden, zoals winkeldiefstal, en voor de veiligheid van het personeel.” – Plymouth Against Retail Crime Ltd (Parc) Woordvoerder
Bodycams komen de veiligheid in de detailhandel ten goede door:
- De-escalatie van incidenten en agressie
- Minder incidenten wanneer klanten weten dat er bodycams aanwezig zijn
- Meer veiligheid en een veiliger gevoel voor winkelpersoneel
Bewijs van misbruik, schade en diefstal
Uit verontrustende statistieken uit het Verenigd Koninkrijk blijkt dat slechts 6% van de misdaden tegen winkelpersoneel daadwerkelijk resulteerde in vervolging. Dit is een zeer klein percentage van de 1,2 miljoen incidenten per jaar. Het grootste probleem is het gebrek aan bewijs, vooral voor verbaal geweld tegen winkelpersoneel. Met jaarlijks 142 miljoen pond aan schade heeft de detailhandel de bodycam-technologie omarmd om bewijs van misdaden en incidenten vast te leggen. Met veilige bodycams die voldoen aan de GDPR-richtlijnen kunnen ze dit groeiende probleem aanpakken met een veilig systeem dat wereldwijd wordt geaccepteerd in rechtszaken.
Met bodycamoplossingen kan bewijs van misdaden consistent worden vastgelegd, zodat eerstelijnspersoneel zeker weet dat misbruik niet wordt getolereerd en gestraft volgens de wet. Dit resulteert in veiligere, betere werkomstandigheden voor iedereen en een prettigere winkelervaring voor klanten.
Met veilige, gecodeerde bodycams kan de detailhandel ook extra bewijs verzamelen over diefstal en schade. Met een goed videomanagementsysteem kunnen winkeliers dit bewijs vervolgens eenvoudig en veilig delen met advocaten en verzekeringsmaatschappijen, zodat er optimaal kan worden gereageerd.
Convenience stores en winkelketens hebben te maken met veelzijdige logistieke operaties. bodycams kunnen ook een bijdrage leveren aan de logistiek door de veiligheid van bezorgers te vergroten en bewijs te leveren van diefstal of schade tijdens transport.
Bodycams komen het verzamelen van bewijsmateriaal in de detailhandel ten goede door:
- Directe opname van incidenten van dichtbij
- De audio van incidenten opnemen, wat leidt tot hogere veroordelingspercentages
- Veilige, GDPR-compliant footage die voldoet aan de strengste gegevens- en privacyregels
- Bewijs van leveringen en de staat en tijd van aankomst
Voordelen van bodycams voor logistiek
Eerder schreef ZEPCAM al over de toegevoegde waarde van bodycams voor logistieke operaties, iets waar veel retailers dagelijks mee te maken hebben. Lees meer >
Betere arbeidsomstandigheden betekent minder verloop
Werkgevers willen niet alleen veilige werkomstandigheden voor hun personeel, maar ze maken zich ook zorgen over de winst. In de detailhandel is het verloop hoger dan in veel andere bedrijfstakken, deels vanwege de werkomstandigheden van het personeel dat met klanten te maken heeft.
Bodycams hebben politie, brandweer, paramedici en winkelpersoneel zelf laten zien dat ze de veiligheid en werkomstandigheden verbeteren.
Verder bieden bodycams voor de detailhandel:
- Bewijs van de juiste omgang met situaties door het personeel
- bruikbare gegevens voor training & evaluatie en de ontwikkeling van best practices
Al deze factoren resulteren in veiliger en beter uitgerust winkelpersoneel, wat leidt tot minder incidenten en de kostbare gevolgen daarvan. Nu personeel, werkgevers, klanten en hele bedrijfstakken profiteren van bodycamtechnologie, is het niet de vraag of, maar wanneer bodycams zullen worden ingeschakeld in alle grote detailhandels en buurtwinkels over de hele wereld.
>> Onze Bodycam-oplossingen voor winkelpersoneel en beveiliging