Les avantages des caméras piétons pour la vente au détail

Ces dernières années, le Royaume-Uni, l'Australie et les États-Unis ont été les premiers à mettre en place des caméras corporelles pour le commerce de détail. Face à l'augmentation inquiétante du nombre d'agressions verbales et de violences à l'encontre des employés, les caméras corporelles se sont avérées jouer un rôle crucial et nécessaire.

Incidents et agressions contre le personnel dans le commerce de détail ces dernières années

Les données de ces dernières années montrent des tendances très préoccupantes dans différents pays. Avec les crises qui se succèdent et les dynamiques changeantes de la société, les professionnels de première ligne du commerce de détail ont unanimement des expériences négatives avec des clients en colère et abusifs.

Les statistiques concernées sont les suivantes :

• 89% des ouvriers américains sont confrontés à des abus allant de la violence verbale aux agressions physiques
• 90% des pharmaciens britanniques ont été témoins d'incidents au cours de l'année écoulée
• 88% des travailleurs australiens du commerce de détail ont été victimes d'abus de la part de clients
• 2 millions d'incidents en un an (2021) dans les seuls magasins du Royaume-Uni
• 7% augmentation d'une année sur l'autre d'incidents de violence et d'abus de 2019 à 2022 -> 455 cas par jour (R.-U.)
• 688 000 incidents de violence physique sur les lieux de travail au Royaume-Uni en un an (2019-2020), avec 40% ayant besoin d'un congé médical.
• Plus de 40% des travailleurs de la vente au détail ont connu des incidents dans la les six derniers mois
• Seulement 6% des incidents contre des ouvriers a donné lieu à des poursuites (Royaume-Uni)
• £142m : le coût annuel des dommages, vols et incidents dans les secteurs du commerce de détail et des commodités au Royaume-Uni en 2021

Le problème des agressions verbales et physiques dans le secteur du commerce de détail est partout, il est vécu par la grande majorité des travailleurs, il a entraîné des centaines de millions de dommages annuels pour les entreprises et un grand nombre d'employés du commerce de détail envisagent de changer de carrière.

Sécurité accrue : un avantage net des bodycams

Plusieurs chaînes multinationales et magasins de proximité ont mis en œuvre des solutions de bodycam pour relever les défis industriels susmentionnés. Ces solutions comprennent TESCO, Bottes, JD, Sainsbury, Matalan, Woolworths et Cible. Les bodycams sont actives dans certains endroits depuis près de deux ans et les résultats sont clairement positifs pour tout le monde : employés, entreprises et public. Bien qu'il n'y ait pas encore eu beaucoup de données quantitatives publiées, TESCO a déclaré que les caméras corporelles ont causé une augmentation de la fréquence des accidents. Réduction à deux chiffres d'incidents d'agression physique contre le personnel en un peu plus d'un an. D'autres détaillants affirment que les bodycams ont considérablement amélioré les conditions de travail de leurs employés :

"Nous avons constaté que les caméras corporelles sont très efficaces pour désamorcer les problèmes lorsqu'ils se présentent, et les membres de notre équipe disent qu'ils se sentent plus en sécurité et plus confiants lorsqu'ils les portent." –Porte-parole de Boots

"C'est un moyen de dissuasion. Au niveau national, il a été constaté que si une situation s'envenime, la mise en marche d'une caméra corporelle la calme. Nous pouvons également aider la police en lui fournissant des images d'incidents. Elles peuvent être utilisées pour des crimes, comme le vol à l'étalage, et pour la sécurité du personnel."  – Porte-parole de Plymouth Against Retail Crime Ltd (Parc)

Les bodycams améliorent la sécurité dans le commerce de détail en :

• Désescalade des incidents et des agressions
• Réduction du nombre d'incidents lorsque les clients savent que des caméras corporelles sont présentes.
• Augmentation de la sécurité et du sentiment de sécurité des travailleurs du commerce de détail

Preuve d'abus, de dommages et de vol

Des statistiques préoccupantes en provenance du Royaume-Uni montrent que seulement 6% des crimes contre des ouvriers ont effectivement donné lieu à des poursuites. Il s'agit d'un très faible pourcentage des 1,2 million d'incidents par an. Le plus grand problème est le manque de preuves, notamment en ce qui concerne les violences verbales à l'encontre du personnel de vente au détail. Avec 142 millions de livres de dommages chaque année, le secteur du commerce de détail a adopté la technologie des bodycams pour enregistrer les preuves de crimes et d'incidents. Avec des bodycams sécurisées et conformes au GDPR, ils peuvent répondre à ce problème croissant avec un système sécurisé qui est accepté dans les procédures judiciaires du monde entier.

Grâce aux solutions de caméras corporelles, les preuves de délits peuvent être enregistrées de manière cohérente afin que le personnel de première ligne sache que les abus ne seront pas tolérés et qu'ils seront punis dans toute la mesure de la loi. Il en résulte des conditions de travail plus sûres et meilleures pour tous, et une expérience d'achat plus agréable pour les clients.

Grâce aux caméras corporelles sécurisées et cryptées, le secteur de la vente au détail peut également recueillir des preuves supplémentaires sur les vols et les dommages. Grâce à un système de gestion vidéo approprié, les détaillants peuvent ensuite partager facilement et en toute sécurité ces preuves avec les avocats et les compagnies d'assurance afin de garantir une réponse optimale.

Les magasins de proximité et les chaînes de magasins de détail sont confrontés à des opérations logistiques à multiples facettes. Les caméras corporelles peuvent également contribuer à la logistique en augmentant la sécurité du personnel de livraison et en fournissant des preuves de vol ou de dommages pendant le transport.

Les bodycams profitent à la collecte de preuves dans le commerce de détail par :

• Enregistrement direct des incidents en gros plan
• Enregistrement de l'audio des incidents, entraînant une augmentation des taux de condamnation
• Un métrage sécurisé, conforme au GDPR, qui se plaint des réglementations les plus strictes en matière de données et de confidentialité.
• Preuve des livraisons, de l'état et de l'heure d'arrivée.
  

De meilleures conditions de travail, c'est moins de turnover

Les employeurs, outre le fait qu'ils souhaitent des conditions de travail sûres pour leur personnel, s'inquiètent également de leurs résultats financiers. Dans le commerce de détail, le taux de rotation est plus élevé que dans de nombreux autres secteurs, en partie à cause des conditions de travail du personnel en contact avec la clientèle.

Les bodycams ont montré police, pompiers, ambulancierset le personnel de vente au détail eux-mêmes constatent qu'ils améliorent la sécurité et les conditions de travail.

De plus, les bodycams pour la vente au détail fournissent :

• Preuve de la gestion correcte des situations par le personnel
• Des données exploitables pour la formation et l'évaluation, ainsi que pour le développement des meilleures pratiques.

Tous ces facteurs font que le personnel du commerce de détail est plus sûr et mieux équipé, ce qui entraîne une réduction des incidents et de leurs conséquences coûteuses. Avec le personnel, les employeurs, les clients et des industries entières qui bénéficient de la technologie des bodycams, ce n'est pas une question de si, mais de quand les bodycams seront allumées dans tous les principaux magasins de détail et de proximité du monde.

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