A testkamerák előnyei a kiskereskedelemben
A kiskereskedelemben használt testkamerákat a bolti eladók nem biztonságos és kellemetlen munkakörülményei miatt vezették be. Az incidensek számának évről évre történő növekedése, a visszaélő vásárlók miatt kieső több százmilliós bevételkiesés, valamint az alkalmazottak betegszabadsága és kiégése miatt a testkamerák szükségessé váltak a kiskereskedelemben. Milyen előnyökkel járhatnak a testkamerák a kiskereskedelemben az incidensek csökkentése, a biztonság növelése és a bűnözés elleni küzdelem szempontjából?
Az Egyesült Királyság, Ausztrália és az Egyesült Államok az elmúlt években élen jártak a testkamerák kiskereskedelemben történő bevezetésében. Az alkalmazottak ellen irányuló szóbeli bántalmazások és erőszakos cselekmények aggasztó mértékű növekedése miatt a testkamerák kulcsfontosságú és szükséges szerepet játszanak.
A kiskereskedelemben az elmúlt években a személyzet ellen elkövetett incidensek és agresszió a kiskereskedelemben
Az elmúlt néhány év adatai nagyon aggasztó tendenciákat mutatnak a különböző országokban. Az egymást követő válságok és a társadalom változó dinamikája miatt a kiskereskedelemben dolgozó első vonalbeli szakemberek egyöntetűen negatív tapasztalatokat szereztek a dühös és sértő ügyfelekkel kapcsolatban.
A vonatkozó statisztikák a következők:
- 89% az amerikai bolti munkások a szóbeli bántalmazástól a fizikai bántalmazásig terjedő visszaélésekkel kell szembenézniük.
- 90% az Egyesült Királyság gyógyszerészeinek száma az elmúlt évben tanúi voltak olyan incidenseknek
- 88% ausztrál kiskereskedelmi dolgozók bántalmazást tapasztaltak az ügyfelek részéről
- 2 millió incidens egy éven belül (2021) csak az Egyesült Királyság üzleteiben
- 7% éves növekedés az erőszakos és bántalmazó incidensek száma 2019-től 2022-ig -> 455 eset naponta (Egyesült Királyság)
- 688 000 fizikai erőszakos eset az Egyesült Királyság munkahelyein egy év alatt (2019-2020), 40% egészségügyi szabadságra szorulva
- A kiskereskedelmi dolgozók több mint 40%-je tapasztalt incidenseket a elmúlt hat hónap
- Csak az incidensek 6%-je a bolti dolgozók ellen indított büntetőeljárás (Egyesült Királyság)
- £142m: az éves kár-, lopás- és incidensköltségek az Egyesült Királyság kiskereskedelmi és kényelmi ágazatában 2021-ben
A szóbeli és fizikai agresszió problémája a kiskereskedelmi ágazatban mindenütt jelen van, a munkavállalók túlnyomó többsége tapasztalja, évente több százmilliós kárt okoz a vállalatoknak, és rengeteg kiskereskedelmi alkalmazott fontolgatja a pályamódosítást.
Fokozott biztonság: a testkamerák nettó előnye
Számos multinacionális üzletlánc és kisbolt már bevezette a testkamerás megoldásokat a fent említett iparági kihívások megoldására. Ezek közé tartoznak TESCO, Csizma, JD, Sainsbury, Matalan, Woolworths és Cél. A testkamerák egyes helyeken már majdnem 2 éve működnek, és az eredmények egyértelműen pozitívak mindenki számára: a munkavállalók, a vállalatok és a nyilvánosság számára. Bár még nem sok mennyiségi adatot tettek közzé, a TESCO kijelentette, hogy a testkamerák hatására kétszámjegyű csökkentés a személyzet ellen elkövetett fizikai támadások száma alig több mint egy év alatt. Más kiskereskedők szerint a testkamerák nagymértékben javították az alkalmazottaik munkakörülményeit:
"A testkamerákat rendkívül sikeresnek találtuk a felmerülő problémák de-eszkalálásában, és a csapatunk tagjai azt mondják, hogy viselésükkel biztonságosabbnak és magabiztosabbnak érzik magukat." –Boots szóvivő
"Ez egy elrettentő eszköz. Országosan azt tapasztalták, hogy ha egy helyzet elmérgesedik, a testkamera bekapcsolása megnyugtatja a helyzetet. Azzal is segíthetjük a rendőrséget, hogy az incidensekről felvételeket szolgáltatunk. Ez felhasználható bűncselekmények, például bolti lopások esetén, és a személyzet biztonsága érdekében is." – Plymouth Against Retail Crime Ltd (Parc) szóvivője
A testkamerák a kiskereskedelem biztonságát az alábbiak révén növelik:
- Incidensek és agresszió de-eszkalációja
- Az incidensek számának csökkenése, ha az ügyfelek tudják, hogy testkamerák vannak jelen.
- Fokozott biztonság és biztonságérzet a kiskereskedelmi dolgozók számára
Bántalmazás, rongálás és lopás bizonyítékai
Az Egyesült Királyságból származó statisztikák azt mutatják, hogy csak 6% bűncselekmény a bolti dolgozók ellen ténylegesen büntetőeljárást eredményezett. Ez az esetek nagyon kis százaléka 1,2 millió incidens egy évben. A legnagyobb problémát a bizonyítékok hiánya jelenti, különösen a kiskereskedelmi alkalmazottakkal szembeni szóbeli bántalmazás tekintetében. A 142 millió font A kiskereskedelmi ágazatban a bűncselekmények és incidensek bizonyítékainak rögzítésére a testkamera-technológiát alkalmazzák. A biztonságos, GDPR-kompatibilis testkamerákkal ezt a növekvő problémát egy olyan biztonságos rendszerrel tudják kezelni, amelyet világszerte elfogadnak a bírósági eljárásokban.
A testkamerás megoldásokkal a bűncselekmények bizonyítékai következetesen rögzíthetők, így a frontvonalban dolgozók biztonságban tudhatják, hogy a visszaéléseket nem tűrik el, és a törvény teljes terjedelmében büntetik őket. Ez mindenki számára biztonságosabb, jobb munkakörülményeket, a vásárlók számára pedig kellemesebb vásárlási élményt eredményez.
A biztonságos, titkosított testkamerák segítségével a kiskereskedelmi szektor további bizonyítékokat is gyűjthet a lopásokról és károkról. Egy megfelelő videokezelő rendszerrel a kiskereskedők ezt követően könnyen és biztonságosan megoszthatják ezeket a bizonyítékokat az ügyvédekkel és a biztosítótársaságokkal, hogy optimális válaszlépéseket tehessenek.
A testkamerák a logisztikában is hozzájárulhatnak a kiszállító személyzet biztonságának növelésével, valamint a szállítás közbeni lopások vagy károk bizonyításával.
A testkamerák a kiskereskedelemben a bizonyítékok gyűjtését segítik:
- Közelről történő közvetlen felvétel az eseményekről
- Az incidensek hangfelvételének rögzítése, ami növeli az elítélési arányt
- Biztonságos, GDPR-kompatibilis felvételek, amelyek a legszigorúbb adat- és adatvédelmi előírásoknak megfelelnek.
- A szállítások bizonyítéka, valamint az érkezés állapota és időpontja
A testkamerák előnyei a logisztikában
A ZEPCAM korábban írt a testkamerák hozzáadott értékéről a logisztikai műveletekben, amivel sok kiskereskedő naponta foglalkozik. Tudjon meg többet >
A jobb munkakörülmények kevesebb fluktuációt jelentenek
A munkáltatók amellett, hogy biztonságos munkakörülményeket szeretnének biztosítani alkalmazottaik számára, a végeredmény miatt is aggódnak. A kiskereskedelemben a fluktuációs ráta magasabb, mint sok más iparágban, részben a vásárlókkal szembenéző személyzet munkakörülményei miatt.
A testkamerák kimutatták rendőrség, tűzoltók, mentősök, és kiskereskedelmi személyzet maguk is úgy találják, hogy javítják a biztonságot és a munkakörülményeket.
Továbbá a kiskereskedelmi testkamerák biztosítják:
- Bizonyíték a helyzetek személyzet általi helyes kezeléséről
- A képzéshez és értékeléshez, valamint a legjobb gyakorlatok kidolgozásához használható adatok
Mindezek a tényezők azt eredményezik, hogy a kiskereskedelmi személyzet biztonságosabb és jobban felszerelt, ami a balesetek és azok költséges következményeinek csökkenéséhez vezet. Mivel a személyzet, a munkaadók, a vásárlók és az egész iparágak profitálnak a testkamera-technológiából, nem az a kérdés, hogy a testkamerák bekapcsolódnak-e, hanem az, hogy mikor, a világ összes főbb kiskereskedelmi és kisboltjában.
>> Bodycam megoldásaink a kiskereskedelmi személyzet és a biztonsági személyzet számára
