Bodycams bieden veiligheid aan winkelpersoneel
Het coronavirus en andere recente ontwikkelingen in de samenleving hebben geleid tot een sterke toename van geweld in de openbare ruimte. Ook werknemers in de detailhandel worden nu het slachtoffer van steeds assertievere uitbarstingen van klanten. Dit maakt de vraag naar een betere verantwoording en een veilige werkomgeving dringender dan ooit.
Bodycams worden gebruikt door eerstelijnswerkers om gewelddadige situaties te de-escaleren en adequate reacties op incidenten te trainen. Het is dan ook geen verrassing dat ze zich snel uitbreiden naar nieuwe sectoren.
Bodycams moedigen grenzen aan
Nog maar enkele jaren geleden waren op het lichaam gedragen camera's een relatief nieuw fenomeen dat door enkele politiekorpsen werd uitgeprobeerd. Vandaag omarmt bijna elke politiedienst bodycams en worden ze gebruikt door alle eerstelijnswerkers. De echte groei is nu zichtbaar in andere sectoren, zoals de detailhandel.
Alle werknemers moeten naar het werk kunnen gaan zonder zich zorgen te hoeven maken over misbruik. De langetermijntrend van toenemend misbruik, bedreigingen en geweld tegen winkelpersoneel is door de pandemie echter verergerd. Als gevolg daarvan zijn er veel aanwijzingen dat bodycams aan populariteit winnen onder winkeliers. In de laatste misdaadenquête van het British Retail Consortium wordt gesproken van gemiddeld 434 mishandelingsincidenten per dag. Een woordvoerder van Co-op vertelt de BBC dat geweld, misbruik en asociaal gedrag "genormaliseerd" is geworden, zich op een "ongekend niveau" bevindt en alle detailhandelaars treft. De supermarkt heeft maar liefst 70 miljoen pond geïnvesteerd in veiligheidsmaatregelen voor het personeel in het hele Verenigd Koninkrijk, waaronder bodycams. Andere detailhandelaren die hun werknemers met bodycams proberen te beschermen zijn Boots en Superdrug, en er zullen er nog veel volgen.
In Nederland vreest de vakcentrale FNV dat er opnieuw agressie tegen werknemers zal ontstaan nu de winkels weer open zijn. De organisatie roept werkgevers en het kabinet op om de veiligheid van winkelpersoneel hoog in het vaandel te dragen. Volgens FNV zijn werknemers bang dat ze, net als aan het begin van de corona-crisis, het doelwit zullen worden van agressieve individuen. Die angst varieert van zorgen over bedreigingen in supermarkten tot ruzies over kinderen in kinderwagens.
De FNV constateert dat de handhaving door politie en gemeenten bij winkels minimaal is en soms zelfs ontbreekt. "Onze leden hebben last van klanten die zich niet aan de regels houden", zegt Mari Martens, bestuurder van het vakteam de vakbond. De oplossing is dat het personeel voor zichzelf opkomt en grenzen stelt - iets wat gefaciliteerd kan worden door het dragen van een bodycam.
Bodycams verhogen veiligheid en controleerbaarheid
Bodycams kunnen worden ingezet als onderdeel van een veiligheidsstrategie op korte of lange termijn. Ze kunnen op verschillende manieren worden uitgerold, bijvoorbeeld door zich te richten op winkels met een hoge risicofactor, of door sleutelpersoneel binnen een winkel bodycams te laten dragen.
Het dragen van een bodycam heeft een positieve invloed op gedrag en de-escaleert situaties. Het is bewezen dat bodycams de kans op, het aantal en de impact van incidenten en conflicten in de frontlinie verminderen. Ze verhogen ook de transparantie en verantwoordelijkheid, en moedigen zowel werknemers als klanten aan om zich respectvoller te gedragen. Bodycam-videobeelden kunnen vervolgens worden gebruikt als bewijsmateriaal in strafrechtelijke onderzoeken en in de rechtszaal.
Meer vertrouwen en minder conflicten
Meer dan 500 veeleisende klanten in meer dan 40 landen vertrouwen op de bodycams van ZEPCAM om hun frontlinie professionals te beschermen en te ondersteunen. Deze bodycams hebben bewezen vertrouwen te wekken en conflicten te verminderen. ZEPCAM'S bodycam-oplossingen worden momenteel hoog gewaardeerd en gebruikt door een breed scala van eerstelijnswerkers, waaronder politiekorpsen, openbaar vervoer en brandweerkorpsen, veldwerkers van de industrie en medische nooddiensten. CEO Jurriaan Pröpper verwacht dat de markt exponentieel zal groeien naarmate meer landen en een breder scala van sectoren gebruik gaan maken van op het lichaam gedragen camera-oplossingen, waarbij de detailhandel en de gezondheidszorg momenteel het voortouw nemen.
