Агресията е широко разпространена в много индустрии

Тъй като агресията към служителите е на неприемливо ниво, трябва да се предприемат действия за тяхната защита по време на работа, а след това - за подкрепа и съдебни действия срещу всеки нарушител. Това, което телесните камери добавят към този дебат, е ясно: променено поведение на нарушителите, когато знаят, че са заснети, неоспорими доказателства, които ще осигурят обективно доказателство за инцидентите, и последствия за нарушителите в резултат на това.

Агресията е широко разпространена: факти и последствия.

През 2019 г. финансирано от правителството проучване в Нидерландия установи, че 29% от всички служители са преживели някаква форма на агресия през последната година. Това означава, че над 3 милиона служители само в Нидерландия са били подложени на всякакъв вид агресия. Регистрирани са 2,25 милиона случая на сплашване. Само за да дадем представа за някои отрасли, които се сблъскват с този проблем: между 2018 г. и 2020 г. се наблюдава увеличение на агресивното поведение спрямо полицията със 14%. 81% от журналистите са били обект на агресия. 74% от работещите в сферата на грижите, които са се сблъсквали с агресия в кариерата си. Тези данни ясно показват, че агресията е ендемична в Нидерландия. Друг критичен въпрос е, че при всички тези инциденти има малко действия за борба с тях, тъй като само 24% някога са докладвали за тях на своята организация*.

Самият брой инциденти води до огромни проблеми за организациите. Например 200 000 професионалисти в сферата на грижите обмислят да сменят професията си поради постоянна агресия.* Тези цифри, изследвани от Koetsenruijter, очертават много тежка картина на агресията на работното място. От полицаи до болничен персонал, от пожарникари до общински служители - всички те са се сблъсквали със случаи на агресия в кариерата си. Авторът е изчислил, че само през 2014 г. нидерландските работодатели са загубили над 600 млн. евро. Тази цифра, както и случаите на агресия, само се увеличават*.

Резултатът е много негативен както за служителите, така и за техните работодатели. "Раят на агресията" съдържа данни, които показват, че служителите са склонни да действат по различен начин в резултат на страха от агресия, че агресията влияе върху процеса на вземане на решения и че много повече от тях обмислят да сменят професията си. Това оказва сериозно влияние върху начина, по който компаниите и организациите могат да извършват стопанска дейност.

Какво може да се направи и как могат да помогнат камерите за тяло?

В книгата има няколко препоръки за това какво може да се направи, за да се реши този проблем, който засяга всички. Някои от идеите са да се създаде длъжност на служител по безопасността в организациите, винаги да се докладва за инциденти, винаги да се обръщаме към полицията, за да заведем дело и да повдигнем обвинение, да показваме тези инциденти на обществеността и да създадем преки негативни последици за всеки, който се държи агресивно към персонала. Това са все силни и полезни препоръки за борба с ендемичната агресия, за която камерата за наблюдение на тялото е доказано ефективен инструмент.

По-ранни изследвания от 2021 г. се установява, че белгийските полицаи се чувстват значително по-сигурни и законово защитени с телесните камери. Болници в Нидерландия съобщават за по-безопасни условия на труд и че камерата за наблюдение на тялото е осигурила необходимото видео доказателство. Голяма част от Холандски общини вече използват камери, за да предпазят служителите от случаи на агресия. Пожарни служби масово използват технологията за телесни камери, за да защитят служителите си. Списъкът е дълъг и има основателна причина за това.

Камерата за наблюдение на тялото е доказала многократно, че е ефективен инструмент за справяне с агресията в много индустрии, и има възможност да отговори на всички препоръки, изложени в тази нова книга.

Съобщаване на инциденти и подаване на искове в полицията: За това е абсолютно необходимо винаги да разполагате с видеодоказателства, за да подкрепите твърденията си и да защитите служителите от насрещни твърдения. Освен това, за да се постигне висок процент на обвинения, полицията се нуждае от твърди, обективни доказателства, предоставени от телесните камери, за да бъде осъдена.

Покажете тези инциденти на обществеността: Чрез използването на телесни камери инцидентите могат да бъдат ясно записани и разпространени сред обществеността, когато се спазват правилата за защита на личните данни. Чрез софтуера за телесни камери, който автоматично замъглява лицата, можете да се придържате към европейските закони за защита на личните данни, като същевременно правите това неприемливо поведение видимо. Освен това, тъй като често нарушителите също снимат с телефоните си и то само частично, камерата за тяло може да помогне за записването на цялата ситуация и обективно да запише двете страни на камерата. Изображенията от телесните камери се свалят при пълно спазване на разпоредбите за защита на личните данни в края на смяната и са готови за използване от работодателя при необходимост.

Създайте преки отрицателни последици: Тези отрицателни последици могат да бъдат определени от конкретната организация и могат да варират от отказ за допускане до съдебно преследване. Но за всички последици се нуждаете от солидна доказателствена база, за да можете да действате. Тази доказателствена база се осигурява чрез наличието на решение за телесна камера.

Създаване на длъжност на служител по безопасността: Това е отлично предложение, за да се подчертае значението на този въпрос за всички засегнати отрасли и организации. За да функционира тази длъжност, са необходими доказани и ефективни инструменти за събиране на доказателства и създаване на условия, при които служителят по безопасността да може да се справя с инцидентите, когато е необходимо. С видеодоказателствата, осигурени от телесните камери, служителят по безопасността ще може да си върши работата за защита на служителите.

Авторът споменава телесните камери като на пръв поглед ефективен инструмент за защита и наказателно преследване. Организациите трябва да планират правилно и да спазват местните разпоредби за защита на личните данни. Опитът на клиентите на ZEPCAM показва, че телесните камери многократно са доказали, че създават по-безопасни условия на труд, осигуряват неоспорими доказателства и помагат за преследването на нарушителите, които година след година причиняват толкова много лични и финансови щети.

Необходимо е да осигурите цифрова подкрепа за вашата организация, за да можете да се справяте с агресия и неочаквани ситуации. Защитете служителите си, като им предоставите технологиите, които ще ги подкрепят в ежедневните им задължения, и им позволете никога да не работят сами в мрежа от свързани служители. Телесните камери помагат за създаването на по-добри и по-безопасни условия на труд във всички отрасли, което води до по-удовлетворяваща работа за служителите. Това, което тази книга подчертава за пореден път, е, че когато става въпрос за агресия на работното място, ние правим твърде малко и твърде късно, за да защитим нашите професионалисти на първа линия.

*Koetsenruijter, C. (2021). Het Agressieparadijs: Wat we moeten doen om de verhuftering in Nederland te stoppen (второ издание). S2uitgevers.

>>ZEPCAM Bodycam решения за професионалисти на първа линия