Aggression ist in vielen Branchen weit verbreitet
Im November 2021 veröffentlichte die niederländische Aggressionsexpertin Caroline Koetsenruijter ihr neues Buch mit dem Titel ‘Das Aggressionsparadies’. Die Ergebnisse des Buches bestätigen, dass niederländische Arbeitnehmer in vielen Branchen mit endemischer Aggression konfrontiert sind, die sich auf einem Allzeithoch befindet. Dies hat schwerwiegende Folgen: für die Betroffenen, ihre Arbeitgeber und die Gesellschaft insgesamt. Mit mehreren notwendigen Empfehlungen, wie der Aufzeichnung von Beweisen, der Verurteilung von Tätern und direkten negativen Konsequenzen, will der Autor dieses gesellschaftliche Problem angehen.
Da die Aggression gegenüber Angestellten ein inakzeptables Ausmaß erreicht hat, müssen jetzt Maßnahmen ergriffen werden, um sie während ihrer Schicht zu schützen und sie danach zu unterstützen und rechtliche Schritte gegen jeden Täter einzuleiten. Was Bodycams zu dieser Debatte beitragen, liegt auf der Hand: ein verändertes Verhalten der Täter, wenn sie wissen, dass sie gefilmt werden, unbestreitbare Beweise, die objektive Beweise für Vorfälle liefern, und Konsequenzen für die Täter.
Aggression ist endemisch: die Fakten und die Folgen.
Im Jahr 2019 ergab eine von der Regierung finanzierte Umfrage in den Niederlanden, dass 29 % aller Arbeitnehmer im letzten Jahr eine Form von Aggression erlebt haben. Das bedeutet, dass über 3 Millionen Arbeitnehmer allein in den Niederlanden allen Arten von Aggression ausgesetzt waren. Es gab 2,25 Millionen Fälle von Einschüchterung. Nur um einen Hinweis auf einige Branchen zu geben, die mit diesem Problem konfrontiert sind: Zwischen 2018 und 2020 ist das aggressive Verhalten gegenüber der Polizei um 14% gestiegen. 81% der Journalisten waren Ziel von Aggressionen. 74% der Pflegekräfte, die in ihrer Karriere Aggressionen erlebt haben. Diese Daten zeigen deutlich, dass Aggression in den Niederlanden endemisch ist. Ein weiterer kritischer Punkt ist, dass bei all diesen Vorfällen kaum etwas dagegen unternommen wird, da nur 24% sie jemals ihrer Organisation melden.*
Die schiere Anzahl der Vorfälle führt zu massiven Problemen für Organisationen. So denken beispielsweise 200.000 Pflegekräfte darüber nach, wegen ständiger Aggression den Beruf zu wechseln.* Diese von Koetsenruijter recherchierten Zahlen zeichnen ein sehr ernstes Bild von Aggression am Arbeitsplatz. Von der Polizei bis zum Krankenhauspersonal, von Feuerwehrleuten bis zu städtischen Angestellten, alle haben in ihrer Karriere Vorfälle von Aggression erlebt. Der Autor hat berechnet, dass die niederländischen Arbeitgeber allein im Jahr 2014 über 600 Millionen Euro verloren haben. Diese Zahl und auch die Zahl der Aggressionsvorfälle steigt weiter an.*
Das Ergebnis sind sehr negative Folgen sowohl für Arbeitnehmer als auch für ihre Arbeitgeber. ‘Das Aggressionsparadies’ enthält Daten, die zeigen, dass Mitarbeiter aus Angst vor Aggression dazu neigen, anders zu handeln, dass Aggression ihren Entscheidungsprozess beeinflusst und dass viele einen Berufswechsel in Betracht ziehen. Dies hat ernsthafte Auswirkungen darauf, wie Unternehmen und Organisationen ihre Geschäfte führen können.
Was kann getan werden und wie können Bodycams helfen?
Das Buch enthält mehrere Empfehlungen, was getan werden kann, um dieses Problem, das jeden betrifft, anzugehen. Einige Ideen sind, die Position eines Sicherheitsbeauftragten in Organisationen zu schaffen, Vorfälle immer zu melden, zur Polizei zu gehen, um sie anzuzeigen und zu verfolgen, diese Vorfälle der Öffentlichkeit zu zeigen und direkte negative Konsequenzen für jeden zu schaffen, der sich aggressiv gegenüber Mitarbeitern verhält. Dies sind alles starke und nützliche Empfehlungen, um die endemische Aggression zu bekämpfen, für die die Bodycam das erwiesenermaßen wirksame Instrument ist.
Eine frühere Studie aus dem Jahr 2021 ergab, dass sich die belgische Polizei mit der Bodycam deutlich sicherer und rechtlich besser geschützt fühlt. Krankenhäuser in den Niederlanden berichten von sichereren Arbeitsbedingungen und dass die Bodycam den benötigten Videobeweis liefert. Ein großer Teil der niederländischen Gemeinden setzt bereits Kameras ein, um Mitarbeiter vor Übergriffen zu schützen. Die Feuerwehren setzen die Bodycam-Technologie in großem Umfang zum Schutz ihrer Mitarbeiter ein. Die Liste geht weiter und weiter, und das aus gutem Grund.
Die Bodycam hat sich immer wieder als wirksames Instrument zur Bekämpfung von Aggressionen in vielen Branchen erwiesen und kann alle Empfehlungen in diesem neuen Buch erfüllen.
Melden Sie Vorfälle und gehen Sie zur Polizei, um zu klagen: Hierfür ist es absolut entscheidend, immer Videobeweise zu haben, um Ihre Ansprüche zu untermauern und die Mitarbeiter vor Gegenansprüchen zu schützen. Außerdem benötigt die Polizei für eine hohe Verfolgungsrate harte, objektive Beweise, die von Bodycams geliefert werden, um eine Verurteilung zu erreichen.
Zeigen Sie diese Vorfälle der Öffentlichkeit: Durch den Einsatz von Bodycams können Vorfälle eindeutig aufgezeichnet und der Öffentlichkeit zugänglich gemacht werden, wenn die Datenschutzbestimmungen eingehalten werden. Durch Bodycam-Software, die Gesichter automatisch unkenntlich macht, können Sie die europäischen Datenschutzgesetze einhalten und dennoch dieses inakzeptable Verhalten sichtbar machen. Da Täter oft auch mit ihren Handys und nur teilweise filmen, kann die Bodycam außerdem dazu beitragen, die komplette Situation aufzuzeichnen und beide Seiten der Kamera objektiv zu erfassen. Die Bodycam-Bilder werden unter voller Einhaltung der Datenschutzbestimmungen am Ende einer Schicht ausgelagert und stehen dem Arbeitgeber bei Bedarf zur Verfügung.
direkte negative Konsequenzen nach sich ziehen: Diese negativen Konsequenzen können von der jeweiligen Organisation beschlossen werden und können von der Verweigerung der Zulassung bis zur gerichtlichen Verfolgung reichen. Aber für alle Konsequenzen benötigen Sie eine solide Beweisgrundlage, um handeln zu können. Diese Beweisgrundlage wird durch den Einsatz einer Bodycam-Lösung geschaffen.
Schaffung der Position eines Sicherheitsbeauftragten: Dies ist ein hervorragender Vorschlag, um die Bedeutung dieses Themas für alle betroffenen Branchen und Organisationen hervorzuheben. Damit diese Position funktionieren kann, bedarf es bewährter und effektiver Instrumente, um Beweise zu sammeln und die Voraussetzungen zu schaffen, unter denen der Sicherheitsbeauftragte bei Bedarf auf Vorfälle reagieren kann. Mit dem Videobeweis, den Bodycams liefern, wird der Sicherheitsbeauftragte in der Lage sein, seine Aufgabe zum Schutz der Mitarbeiter zu erfüllen.
Der Autor erwähnt Bodycams als ein scheinbar effektives Instrument zum Schutz und zur Strafverfolgung. Organisationen müssen richtig planen und die lokalen Datenschutzbestimmungen beachten. Die Erfahrungen der ZEPCAM-Kunden zeigen, dass Bodycams immer wieder bewiesen haben, dass sie sicherere Arbeitsbedingungen schaffen, unbestreitbare Beweise liefern und dabei helfen, die Täter zu verfolgen, die Jahr für Jahr so viel persönlichen und finanziellen Schaden verursachen.
Es ist notwendig, Ihrem Unternehmen digitale Unterstützung zu ermöglichen, damit Sie mit Aggressionen und unerwarteten Situationen umgehen können. Schützen Sie Ihre Mitarbeiter, indem Sie ihnen die Technologie zur Verfügung stellen, die sie bei ihren täglichen Aufgaben unterstützt, und ermöglichen Sie ihnen, in einem Netzwerk vernetzter Mitarbeiter nie allein zu arbeiten. Bodycams helfen, bessere und sicherere Arbeitsbedingungen in allen Branchen zu schaffen, was zu einer lohnenderen Arbeit für die Mitarbeiter führt. Dieses Buch zeigt einmal mehr, dass wir zu wenig und zu spät tun, wenn es um Aggressionen am Arbeitsplatz geht, um unsere Mitarbeiter an vorderster Front zu schützen.
*Koetsenruijter, C. (2021). Het Agressieparadijs: Wat we moeten doen om de verhuftering in Nederland te stoppen (2nd ed.). S2uitgevers.
>>ZEPCAM Bodycam-Lösungen für Fachleute an vorderster Front