Agresivitatea este endemică în multe industrii

Având în vedere că agresiunea împotriva angajaților a atins niveluri inacceptabile, trebuie să se ia măsuri acum pentru a-i proteja pe angajați în timpul turelor lor, iar ulterior, prin sprijin și acțiuni legale împotriva oricărui infractor. Ceea ce adaugă camerele video corporale la această dezbatere este clar: modificarea comportamentului infractorilor atunci când știu că sunt filmați, dovezi incontestabile care vor oferi dovezi obiective ale incidentelor și consecințe pentru infractori ca urmare a acestora.

Agresivitatea este endemică: faptele și consecințele.

În 2019, un sondaj finanțat de guvernul olandez a constatat că 29% din totalul angajaților au suferit o formă de agresiune în ultimul an. Acest lucru înseamnă că peste 3 milioane de angajați numai în Olanda au fost supuși la tot felul de agresiuni. Au existat 2,25 milioane de cazuri de intimidare. Doar pentru a da o indicație a unor industrii care se confruntă cu această problemă: a existat o creștere de 14% a comportamentului agresiv față de poliție între 2018 și 2020. 81% de jurnaliști au fost ținta unor agresiuni. 74% de lucrători din domeniul îngrijirii care au fost victime ale agresiunii în cariera lor. Aceste date arată în mod clar că agresiunea este endemică în Țările de Jos. O altă problemă critică este că, în cazul tuturor acestor incidente, există puține măsuri de combatere, deoarece doar 24% le raportează vreodată organizației lor.*

Numărul însemnat de incidente duce la probleme masive pentru organizații. De exemplu, 200.000 de profesioniști din domeniul asistenței medicale se gândesc să își schimbe cariera din cauza agresiunii constante.* Aceste cifre cercetate de Koetsenruijter descriu un tablou foarte grav al agresiunii la locul de muncă. De la polițiști la personalul spitalicesc, de la pompieri la muncitori municipali, toți au avut parte de incidente de agresiune în carieră. Autorul a calculat că angajatorii olandezi au pierdut peste 600 de milioane de euro numai în 2014. Această cifră, precum și incidentele de agresiune, nu fac decât să crească.*

Rezultatul este consecințe foarte negative atât pentru angajați, cât și pentru angajatorii lor. 'Paradisul agresivității' conține date care arată că angajații tind să acționeze diferit ca urmare a fricii de agresiune, că agresiunea influențează procesul de luare a deciziilor și că mult mai mulți iau în considerare o schimbare de profesie. Acest lucru are un efect serios asupra modului în care companiile și organizațiile își pot desfășura activitatea.

Ce se poate face și cum pot ajuta camerele video corporale?

În carte există mai multe recomandări cu privire la ceea ce se poate face pentru a aborda această problemă care afectează pe toată lumea. Câteva idei sunt crearea unui post de ofițer de siguranță în cadrul organizațiilor, raportarea întotdeauna a incidentelor, adresarea la poliție pentru a intenta procese și urmărirea penală, prezentarea acestor incidente publicului și crearea unor consecințe negative directe pentru oricine acționează agresiv față de personal. Toate acestea sunt recomandări puternice și utile pentru a combate agresiunea endemică, pentru care camera video corporală este un instrument eficient dovedit.

Cercetări anterioare din 2021 a constatat că polițiștii belgieni se simt semnificativ mai în siguranță și mai protejați din punct de vedere juridic cu ajutorul camerei corporale. Spitalele din Țările de Jos raportează condiții de lucru mai sigure și că bodycam-ul a furnizat dovezile video necesare. O mare parte din Municipalități olandeze utilizează deja camere de luat vederi pentru a proteja angajații de incidente de agresiune. Departamentele de pompieri adoptă masiv tehnologia bodycam pentru a-și proteja angajații. Lista poate continua la nesfârșit și pe bună dreptate.

Camera video corporală s-a dovedit în repetate rânduri a fi un instrument eficient pentru a aborda agresiunea în multe industrii și are capacitatea de a răspunde tuturor recomandărilor prezentate în această nouă carte.

Raportarea incidentelor și mersul la poliție pentru a da în judecată: În acest sens, este absolut esențial să aveți întotdeauna dovezi video pentru a vă susține afirmațiile și pentru a vă proteja angajații de contraargumente. De asemenea, pentru a obține rate ridicate de urmărire penală, poliția are nevoie de dovezi concrete și obiective furnizate de camerele video corporale pentru a putea condamna.

Arătați aceste incidente publicului: Prin utilizarea camerelor video corporale, incidentele pot fi înregistrate în mod clar și diseminate către public atunci când sunt respectate reglementările privind confidențialitatea. Prin intermediul software-ului pentru camere corporale care estompează automat fețele, puteți adera la legile europene de protecție a vieții private, făcând în același timp vizibil acest comportament inacceptabil. În plus, deoarece adesea agresorii filmează și cu telefoanele lor și doar parțial, bodycam-ul poate ajuta la înregistrarea completă a situației și la înregistrarea obiectivă a ambelor părți ale camerei. Imaginile de pe bodycam sunt descărcate cu respectarea deplină a reglementărilor privind confidențialitatea la sfârșitul unui schimb de lucru și sunt pregătite pentru ca angajatorul să le folosească atunci când este necesar.

Creați consecințe negative directe: Aceste consecințe negative pot fi stabilite de organizația respectivă și pot varia de la refuzul de admitere până la urmărirea penală de către instanțe. Dar pentru toate consecințele este nevoie de o bază solidă de dovezi pentru a acționa. Această bază de dovezi este furnizată de existența unei soluții bodycam.

Crearea unui post de ofițer de siguranță: Aceasta este o sugestie excelentă pentru a sublinia importanța acestei probleme pentru toate industriile și organizațiile afectate. Pentru ca această poziție să funcționeze, este nevoie de instrumente dovedite și eficiente pentru a aduna dovezi și pentru a crea condițiile în care ofițerul de siguranță poate aborda incidentele ori de câte ori este necesar. Cu dovezile video furnizate de camerele video corporale, ofițerul de securitate își va putea face treaba pentru a proteja angajații.

Autorul menționează camerele video corporale ca fiind un instrument aparent eficient de protecție și urmărire penală. Organizațiile trebuie să planifice în mod corespunzător și să respecte reglementările locale privind confidențialitatea. Experiențele clienților ZEPCAM arată că camerele video corporale s-au dovedit de nenumărate ori a crea condiții de lucru mai sigure, a furniza dovezi incontestabile și a ajuta la urmărirea penală a infractorilor care provoacă atât de multe daune personale și financiare, an de an.

Este necesar să activați suportul digital pentru organizația dumneavoastră, astfel încât să puteți face față agresiunii și situațiilor neașteptate. Protejați-vă angajații permițându-le tehnologia care îi va sprijini în sarcinile lor zilnice și permiteți-le să nu lucreze niciodată singuri într-o rețea de angajați conectați. Camerele video corporale ajută la crearea unor condiții de lucru mai bune și mai sigure în toate industriile, ceea ce duce la o muncă mai satisfăcătoare pentru angajați. Ceea ce evidențiază încă o dată această carte este faptul că, atunci când vine vorba de agresiunea la locul de muncă, facem prea puțin și prea târziu pentru a ne proteja profesioniștii din prima linie.

*Koetsenruijter, C. (2021). Het Agressieparadijs: Ce trebuie să facem pentru a pune capăt violenței în Olanda (ed. a 2-a). S2uitgevers.

>>ZEPCAM Soluții Bodycam pentru profesioniștii din prima linie