La agresión es endémica en muchas industrias

Con las agresiones a los empleados en niveles inaceptables, hay que actuar ya para protegerlos durante sus turnos, y después con apoyo y acciones legales contra cualquier agresor. Lo que las cámaras corporales aportan a este debate está claro: alteración del comportamiento de los agresores cuando saben que están siendo filmados, pruebas irrefutables que aportarán pruebas objetivas de los incidentes y consecuencias para los agresores como consecuencia de ello.

La agresión es endémica: los hechos y las consecuencias.

En 2019, una encuesta financiada por el gobierno de los Países Bajos reveló que el 29% de todos los empleados sufrieron algún tipo de agresión en el último año. Esto significa que más de 3 millones de empleados sólo en Holanda han sufrido todo tipo de agresiones. Ha habido 2,25 millones de casos de intimidación. Para dar una idea de algunos sectores que se enfrentan a este problema: se ha producido un aumento del 14% de comportamientos agresivos hacia la policía entre 2018 y 2020. El 81% de los periodistas han sido objeto de agresiones. El 74% de los cuidadores han sufrido agresiones en su carrera. Estos datos muestran claramente que la agresión es endémica en Holanda. Otra cuestión crítica es que con todos estos incidentes se actúa poco para combatirlos, ya que sólo el 24% los denuncia alguna vez a su organización*.

El mero número de incidentes provoca enormes problemas a las organizaciones. Por ejemplo, 200.000 profesionales sanitarios están pensando en cambiar de carrera debido a las agresiones constantes.* Estas cifras investigadas por Koetsenruijter pintan un panorama muy grave de las agresiones en el lugar de trabajo. Desde policías a personal hospitalario, desde bomberos a trabajadores municipales, todos han sufrido incidentes de agresión en su carrera. El autor calculó que los empresarios holandeses perdieron más de 600 millones de euros sólo en 2014. Esta cifra, así como los incidentes de agresión, no hace más que aumentar.*

El resultado son consecuencias muy negativas tanto para los empleados como para sus empleadores. El Paraíso de la Agresión” contiene datos que demuestran que los empleados tienden a actuar de forma diferente como consecuencia del miedo a la agresión, que la agresión influye en su proceso de toma de decisiones y que muchos más se plantean cambiar de profesión. Esto afecta gravemente a la forma en que las empresas y las organizaciones pueden dirigir sus negocios.

¿Qué se puede hacer y cómo pueden ayudar las cámaras corporales?

En el libro hay varias recomendaciones sobre lo que se puede hacer para abordar este problema que afecta a todos. Algunas ideas son crear un puesto de responsable de seguridad dentro de las organizaciones, denunciar siempre los incidentes, acudir siempre a la policía para denunciar y procesar, mostrar estos incidentes al público y crear consecuencias negativas directas para cualquiera que actúe de forma agresiva con el personal. Todas ellas son recomendaciones firmes y útiles para combatir la agresión endémica, para la que la cámara corporal es la herramienta de eficacia probada.

Una investigación anterior de 2021 descubrió que la policía belga se siente significativamente más segura y más protegida legalmente con la cámara corporal. Los hospitales de Holanda afirman que las condiciones de trabajo son más seguras y que la cámara corporal proporciona las pruebas de vídeo necesarias. Gran parte de los ayuntamientos holand eses ya utilizan cámaras para proteger a sus empleados de incidentes de agresión. Los departamentos de bomberos están adoptando masivamente la tecnología de las cámaras corporales para proteger a los empleados. La lista sigue y sigue, y por buenas razones.

La cámara corporal ha demostrado una y otra vez ser una herramienta eficaz para abordar la agresión en muchos sectores, y tiene capacidad para responder a todas las recomendaciones expuestas en este nuevo libro.

Denunciar incidentes y acudir a la policía para demandar: Para ello es absolutamente crucial disponer siempre de pruebas de vídeo que respalden tus reclamaciones, y proteger a los empleados de contrademandas. Además, para que las tasas de enjuiciamiento sean altas, la policía necesita pruebas contundentes y objetivas proporcionadas por las cámaras corporales para poder condenar.

Mostrar estos incidentes al público: Mediante el uso de cámaras corporales, los incidentes pueden grabarse claramente y difundirse entre el público cuando se respeten las normas de protección de la intimidad. Mediante el software de las cámaras corporales que difumina automáticamente los rostros puedes cumplir las leyes europeas de protección de la intimidad sin dejar de hacer visible este comportamiento inaceptable. Además, como a menudo los agresores también graban con sus teléfonos y sólo parcialmente, la bodycam puede ayudar a grabar la situación completa y registrar objetivamente ambos lados de la cámara. Las imágenes de la cámara corporal se descargan respetando plenamente la normativa sobre privacidad al final del turno, y están listas para que el empresario las utilice cuando sea necesario.

Crear consecuencias negativas directas: Estas consecuencias negativas pueden ser decididas por la organización concreta y pueden ir desde la denegación de admisión hasta el procesamiento por los tribunales. Pero para todas las consecuencias necesitas una base de pruebas sólida para poder actuar. Esta base de pruebas la proporciona una solución de cámara corporal.

Crear un puesto de responsable de seguridad: Se trata de una sugerencia excelente para poner de relieve la importancia de esta cuestión en todas las industrias y organizaciones afectadas. Para que este puesto funcione, se necesitan herramientas probadas y eficaces para reunir pruebas y crear las condiciones en las que el responsable de seguridad pueda abordar los incidentes siempre que sea necesario. Con las pruebas de vídeo que proporcionan las cámaras corporales, el responsable de seguridad podrá hacer su trabajo para proteger a los empleados.

El autor menciona las cámaras corporales como una herramienta aparentemente eficaz para proteger y perseguir. Las organizaciones deben planificarlo adecuadamente y respetar la normativa local sobre privacidad. Las experiencias de los clientes de ZEPCAM demuestran que las cámaras corporales han demostrado una y otra vez que crean condiciones de trabajo más seguras, proporcionan pruebas irrefutables y ayudan a perseguir a los delincuentes que causan tantos daños personales y económicos, año tras año.

Es necesario habilitar un soporte digital para tu organización, de modo que puedas hacer frente a agresiones y situaciones inesperadas. Protege a tus empleados proporcionándoles la tecnología que les apoyará en sus tareas diarias, y permíteles que nunca trabajen solos en una red de empleados conectados. Las cámaras corporales ayudan a crear unas condiciones de trabajo mejores y más seguras en todos los sectores, lo que se traduce en un trabajo más gratificante para los empleados. Lo que este libro pone de relieve una vez más es que, cuando se trata de agresiones en el lugar de trabajo, estamos haciendo demasiado poco, y lo estamos haciendo demasiado tarde para proteger a nuestros profesionales de primera línea.

*Koetsenruijter, C. (2021). Het Agressieparadijs: Wat we moeten doen om de verhuftering in Nederland te stoppen (2ª ed.). S2uitgevers.

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