La agresión es endémica en muchos sectores
En noviembre de 2021 el experto holandés en agresiones Caroline Koetsenruijter publicado su nuevo libro titulado y traducido como "El paraíso de la agresión". Las conclusiones del libro confirman que los empleados holandeses de muchos sectores se enfrentan a una agresión endémica y que ésta se encuentra en su punto más alto. Esto tiene graves consecuencias; para los implicados, sus empleadores y la sociedad en su conjunto. Con varias recomendaciones necesarias, como el registro de pruebas, la condena de los agresores y las consecuencias negativas directas, el autor pretende abordar este problema social.
Dado que las agresiones a los empleados alcanzan niveles inaceptables, hay que actuar ahora para protegerlos durante sus turnos, y después con apoyo y acciones legales contra cualquier infractor. Lo que las cámaras corporales aportan a este debate está claro: alteración del comportamiento de los delincuentes cuando saben que están siendo filmados, pruebas indiscutibles que proporcionarán pruebas objetivas de los incidentes, y consecuencias para los delincuentes como resultado.
La agresión es endémica: los hechos y las consecuencias.
En 2019, una encuesta financiada por el gobierno en los Países Bajos encontró que 29% de todos los empleados experimentaron alguna forma de agresión en el último año. Esto significa que más de 3 millones de empleados solo en los Países Bajos han sido objeto de todo tipo de agresiones. Ha habido 2,25 millones de casos de intimidación. Solo para dar una indicación de algunas industrias que se enfrentan a este problema: ha habido un aumento de 14% de comportamiento agresivo hacia la policía entre 2018 y 2020. 81% de periodistas han sido objeto de agresiones. 74% de cuidadores que han sufrido agresiones en su carrera. Estos datos muestran claramente que la agresión es endémica en los Países Bajos. Otra cuestión crítica es que con todos estos incidentes se actúa poco para combatirlos, ya que solo 24% los denuncian a su organización.*
El gran número de incidentes provoca enormes problemas en las organizaciones. Por ejemplo, 200.000 profesionales de la salud están pensando en cambiar de carrera debido a las constantes agresiones.* Estas cifras investigadas por Koetsenruijter pintan un panorama muy grave de las agresiones en el lugar de trabajo. Desde la policía hasta el personal hospitalario, pasando por los bomberos y los trabajadores municipales, todos han sufrido incidentes de agresión en su carrera. El autor calculó que los empresarios holandeses perdieron más de 600 millones de euros solo en 2014. Esta cifra, así como los incidentes de agresión, no hace más que aumentar.*
El resultado son consecuencias muy negativas tanto para los empleados como para sus empleadores. El Paraíso de la Agresión" contiene datos que muestran que los empleados tienden a actuar de forma diferente como resultado del miedo a la agresión, que la agresión influye en su proceso de toma de decisiones y que muchos más están considerando un cambio de profesión. Esto tiene un grave efecto en la forma en que las empresas y organizaciones pueden llevar a cabo sus negocios.
¿Qué se puede hacer y cómo pueden ayudar las cámaras corporales?
En el libro hay varias recomendaciones sobre lo que se puede hacer para abordar este problema que afecta a todo el mundo. Algunas ideas son crear un puesto de responsable de seguridad dentro de las organizaciones, denunciar siempre los incidentes, acudir a la policía para demandar y procesar, mostrar estos incidentes al público y crear consecuencias negativas directas para cualquiera que actúe con agresividad hacia el personal. Todas estas son recomendaciones firmes y útiles para combatir la agresión endémica, para la que la cámara corporal es la herramienta de eficacia probada.
Investigaciones anteriores de 2021 descubrió que la policía belga se siente significativamente más segura y protegida legalmente con la cámara corporal. Hospitales en los Países Bajos informan de que las condiciones de trabajo son más seguras, y que la cámara corporal proporciona las pruebas de vídeo necesarias. Una gran parte de Municipios holandeses ya utilizan cámaras para proteger a los empleados de los incidentes de agresión. Cuerpos de bomberos están adoptando masivamente la tecnología de las cámaras corporales para proteger a los empleados. La lista es interminable, y con razón.
La cámara corporal ha demostrado una y otra vez ser una herramienta eficaz para hacer frente a las agresiones en muchos sectores, y tiene la capacidad de responder a todas las recomendaciones expuestas en este nuevo libro.
Denunciar los incidentes y acudir a la policía para demandar: Para ello, es absolutamente crucial contar siempre con pruebas de vídeo que respalden sus reclamaciones y protejan a los empleados de las contrademandas. Además, para que los índices de enjuiciamiento sean elevados, la policía necesita pruebas contundentes y objetivas proporcionadas por las cámaras corporales para poder condenar.
Mostrar estos incidentes al público: Mediante el uso de cámaras corporales, los incidentes pueden grabarse claramente y difundirse entre el público cuando se respetan las normas de privacidad. Mediante el software de la cámara corporal que difumina automáticamente los rostros se puede cumplir la normativa europea de protección de la intimidad sin dejar de hacer visible este comportamiento inaceptable. Además, como a menudo los agresores también graban con sus teléfonos y sólo parcialmente, la bodycam puede ayudar a registrar la situación completa y a grabar objetivamente ambos lados de la cámara. Las imágenes de la cámara corporal se descargan con pleno respeto a las normas de privacidad al final de un turno, y están listas para que el empleador las utilice cuando sea necesario.
Crear consecuencias negativas directas: Estas consecuencias negativas pueden ser decididas por la organización concreta y pueden ir desde la denegación de la admisión hasta el procesamiento por los tribunales. Pero para todas las consecuencias se necesita una base de pruebas sólida para poder actuar. Esta base de pruebas la proporciona una solución de cámara corporal.
Creación de un puesto de responsable de seguridad: Se trata de una excelente sugerencia para resaltar la importancia de esta cuestión para todas las industrias y organizaciones afectadas. Para que este puesto funcione, se necesitan herramientas probadas y eficaces para reunir pruebas y crear las condiciones en las que el responsable de seguridad pueda abordar los incidentes siempre que sea necesario. Con las pruebas de vídeo proporcionadas por las cámaras corporales, el responsable de seguridad podrá hacer su trabajo para proteger a los empleados.
El autor menciona las cámaras corporales como una herramienta aparentemente eficaz para proteger y perseguir. Las organizaciones deben planificar adecuadamente y respetar la normativa local en materia de privacidad. Las experiencias de los clientes de ZEPCAM demuestran que las cámaras corporales han demostrado una y otra vez que crean condiciones de trabajo más seguras, proporcionan pruebas indiscutibles y ayudan a perseguir a los delincuentes que están causando tantos daños personales y financieros, año tras año.
Es necesario habilitar un soporte digital para su organización, de modo que pueda hacer frente a agresiones y situaciones inesperadas. Proteja a sus empleados permitiéndoles la tecnología que les apoyará en sus tareas diarias, y permita que nunca trabajen solos en una red de empleados conectados. Las cámaras corporales contribuyen a crear unas condiciones de trabajo mejores y más seguras en todos los sectores, lo que permite un trabajo más gratificante para los empleados. Lo que este libro pone de manifiesto una vez más es que, en lo que respecta a las agresiones en el lugar de trabajo, estamos haciendo demasiado poco, y demasiado tarde, para proteger a nuestros profesionales de primera línea.
*Koetsenruijter, C. (2021). El informe de Agressieparadijs: Lo que debemos hacer para detener la violencia en los Países Bajos (2ª ed.). S2uitgevers.
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