Fordelene ved kropskameraer i detailhandlen

Storbritannien, Australien og USA har i de seneste år været førende med hensyn til at indføre bodycams i detailhandlen. Med den foruroligende stigning i antallet af verbale overgreb og vold mod ansatte har bodycams vist sig at spille en afgørende og nødvendig rolle.

Hændelser og aggressioner mod personalet i detailhandelen i de seneste år

Data fra de seneste par år viser meget bekymrende tendenser i forskellige lande. Med kriser i træk og skiftende dynamikker i samfundet har frontlinjemedarbejdere i detailhandlen enstemmigt negative erfaringer med vrede og ubehøvlede kunder.

De relevante statistikker omfatter:

• 89% af amerikanske butiksarbejdere udsættes for misbrug, lige fra verbale overgreb til fysiske overgreb
• 90% af apotekere i Storbritannien har været vidne til hændelser i det seneste år
• 88% af australske detailhandelsarbejdere oplevet misbrug fra kunder
• 2 millioner hændelser i løbet af et år (2021) alene i britiske butikker
• 7% stigning fra år til år i tilfælde af vold og misbrug fra 2019 til 2022 -> 455 tilfælde hver dag (Storbritannien)
• 688.000 tilfælde af fysisk vold på britiske arbejdspladser i løbet af et år (2019-2020), med 40%, der har brug for sygeorlov
• Over 40% af de ansatte i detailhandelen har oplevet hændelser i seneste seks måneder
• Kun 6% af hændelserne mod butiksarbejdere resulterede i en retsforfølgelse (Storbritannien)
• £142m: de årlige omkostninger til skader, tyveri og hændelser i detailhandel og dagligvarebranchen i Storbritannien i 2021

Problemet med verbal og fysisk aggression i detailsektoren er overalt, opleves af langt de fleste arbejdstagere, har resulteret i hundredvis af millioner af årlige skader for virksomhederne og et stort antal detailhandelsansatte, der overvejer at skifte karriere.

Øget sikkerhed: en nettofordel ved brug af bodycams

Flere multinationale kæder og dagligvarebutikker har implementeret bodycam-løsninger for at løse ovennævnte udfordringer i branchen. De omfatter TESCO, Støvler, JD, Sainsbury, Matalan, Woolworths og Mål. Bodycams har været aktive nogle steder i næsten to år, og resultaterne er klart positive for alle: medarbejdere, virksomheder og offentligheden. Selv om der endnu ikke er blevet offentliggjort mange kvantitative data, har TESCO oplyst, at bodycams har medført en tocifret nedsættelse i antallet af fysiske overgreb mod personalet på lidt over et år. Andre detailhandlere siger, at bodycams i høj grad har forbedret arbejdsforholdene for deres ansatte:

"Vi har fundet, at kropskameraerne har haft stor succes med at deeskalere problemer, når de opstår, og vores medarbejdere siger, at de føler sig mere sikre og selvsikre, når de har dem på." –Talsmand for støvler

"Det er en afskrækkende faktor. På nationalt plan har man fundet ud af, at hvis en situation bliver ophedet, så beroliger det at tænde for et bodycam. Vi kan også hjælpe politiet ved at levere optagelser af hændelser. Det kan bruges i forbindelse med forbrydelser, f.eks. butikstyveri, og for personalets sikkerhed."  – Plymouth Against Retail Crime Ltd (Parc) Talsmand

Bodycams forbedrer sikkerheden i detailhandlen ved at:

• De-eskalering af hændelser og aggressioner
• Reduktion i antallet af hændelser, når kunderne ved, at der er bodycams til stede
• Øget sikkerhed og følelse af sikkerhed for detailhandelsmedarbejdere

Beviser for misbrug, skader og tyveri

Statistikker fra Det Forenede Kongerige viser, at kun 6% af forbrydelser mod butiksansatte faktisk førte til retsforfølgelse. Dette er en meget lille procentdel af de 1,2 millioner hændelser om året. Det største problem er mangel på beviser, især for verbale overgreb mod detailpersonale. Med 142 millioner pund af skader hvert år har detailsektoren taget bodycam-teknologien til sig for at registrere beviser for forbrydelser og hændelser. Med sikre, GDPR-kompatible bodycams kan de løse dette voksende problem med et sikkert system, der accepteres i retssager verden over.

Med bodycam-løsninger kan beviser for forbrydelser registreres konsekvent, så frontpersonalet kan være sikre på, at misbrug ikke tolereres og straffes i fuld udstrækning af loven. Dette resulterer i sikrere og bedre arbejdsforhold for alle og en mere behagelig indkøbsoplevelse for kunderne.

Med sikre, krypterede bodycams kan detailhandlen også indsamle yderligere bevismateriale om tyveri og skader. Med et ordentligt videoadministrationssystem kan detailhandlerne derefter nemt og sikkert dele dette bevismateriale med advokater og forsikringsselskaber for at sikre optimale reaktioner.

Butikker og detailkæder har mange forskellige logistiske opgaver. Bodycams kan også bidrage til logistikken ved at øge sikkerheden for leveringspersonalet og ved at bevise tyveri eller skader under transport.

Bodycams gavner indsamling af beviser i detailhandlen ved at:

• Nærbillede af direkte registrering af hændelser
• Optagelse af lydoptagelser af hændelser, hvilket fører til øget domfældelsesprocent
• Sikker, GDPR-kompatibel optagelser, der er klaget over de strengeste data- og privatlivsregler
• Bevis for leverancer samt tilstand og ankomsttidspunkt
  

Bedre arbejdsvilkår betyder mindre udskiftning

Ud over at arbejdsgiverne ønsker sikre arbejdsforhold for deres personale, er de også bekymrede for deres bundlinje. I detailhandlen er omsætningsraten højere end i mange andre brancher, hvilket til dels skyldes arbejdsforholdene for personalet med kundekontakt.

Bodycams har vist politi, brandmænd, paramedicinere, og detailhandelspersonale selv finder, at de forbedrer sikkerheden og arbejdsforholdene.

Desuden giver bodycams til detailhandel:

• Bevis for personalets korrekte håndtering af situationer
• Brugbare data til uddannelse og evaluering samt udvikling af bedste praksis

Alle disse faktorer resulterer i et mere sikkert og bedre udstyret detailhandelspersonale, hvilket fører til færre hændelser og deres kostbare konsekvenser. Med personale, arbejdsgivere, kunder og hele brancher, der nyder godt af bodycam-teknologien, er det ikke et spørgsmål om, om, men hvornår bodycams vil blive tændt i alle de største detailhandels- og nærbutikker i hele verden.

>> Vores Bodycam-løsninger til detailhandelspersonale og sikkerhed