Die Vorteile von Bodycams für den Einzelhandel

Großbritannien, Australien und die USA haben in den letzten Jahren bei der Einführung von Bodycams im Einzelhandel eine Vorreiterrolle gespielt. Angesichts des besorgniserregenden Anstiegs von Beschimpfungen und Gewalt gegen Angestellte haben Bodycams eine entscheidende und notwendige Rolle gespielt.

Vorfälle und Aggressionen gegen Personal im Einzelhandel in den letzten Jahren

Die Daten der letzten Jahre zeigen sehr beunruhigende Trends in verschiedenen Ländern. Angesichts der sich wiederholenden Krisen und der sich verändernden Dynamik in der Gesellschaft haben Fachkräfte im Einzelhandel einhellig negative Erfahrungen mit verärgerten und beleidigten Kunden gemacht.

Zu den betreffenden Statistiken gehören:

• 89% der amerikanischen Ladenarbeiter mit Beschimpfungen bis hin zu körperlichen Angriffen konfrontiert werden
• 90% der Apotheker im Vereinigten Königreich waren im vergangenen Jahr Zeugen von Vorfällen
• 88% der australischen Einzelhandelsangestellten von Kunden beschimpft wurden
• 2 Millionen Vorfälle in einem Jahr (2021) allein in britischen Geschäften
• 7% Anstieg im Vergleich zum Vorjahr an Vorfällen von Gewalt und Missbrauch von 2019 bis 2022 -> 455 Fälle pro Tag (Großbritannien)
• 688.000 Vorfälle von körperlicher Gewalt an britischen Arbeitsplätzen in einem Jahr (2019-2020), wobei 40% krankheitsbedingten Urlaub benötigen
• Über 40% der Beschäftigten im Einzelhandel haben Vorfälle in der letzte sechs Monate
• Nur 6% der Vorfälle gegen Beschäftigte in Geschäften führte zu einer strafrechtlichen Verfolgung (U.K.)
• £142m: die jährlichen Kosten für Schäden, Diebstähle und Vorfälle im britischen Einzelhandel und im Convenience-Bereich im Jahr 2021

Das Problem der verbalen und körperlichen Aggression im Einzelhandel ist allgegenwärtig, wird von der überwiegenden Mehrheit der Beschäftigten erlebt, hat zu jährlichen Schäden in Höhe von Hunderten von Millionen für die Unternehmen geführt und zahlreiche Beschäftigte im Einzelhandel veranlasst, einen Berufswechsel zu erwägen.

Erhöhte Sicherheit: ein Nettonutzen von Bodycams

Mehrere multinationale Ketten und Supermärkte haben Bodycam-Lösungen eingeführt, um die oben genannten Herausforderungen der Branche zu bewältigen. Dazu gehören TESCO, Stiefel, JD, Sainsbury, Matalan, Woolworths und Ziel. Die Bodycams sind an einigen Orten seit fast zwei Jahren aktiv, und die Ergebnisse sind eindeutig positiv für alle: Mitarbeiter, Unternehmen und die Öffentlichkeit. Es wurden zwar noch nicht viele quantitative Daten veröffentlicht, aber TESCO gab an, dass die Bodycams zu einer zweistellige Senkung der körperlichen Angriffe auf Mitarbeiter in nur einem Jahr. Andere Einzelhändler sagen, dass Bodycams die Arbeitsbedingungen für ihre Mitarbeiter erheblich verbessert haben:

"Wir haben festgestellt, dass die Körperkameras sehr erfolgreich bei der Deeskalation von Problemen sind, und unsere Teammitglieder sagen, dass sie sich sicherer und selbstbewusster fühlen, wenn sie sie tragen. –Boots-Sprecherin

"Es ist ein Abschreckungsmittel. Landesweit hat sich gezeigt, dass das Einschalten einer Bodycam die Situation beruhigt, wenn sie hitzig wird. Wir können auch der Polizei helfen, indem wir Filmmaterial von Vorfällen zur Verfügung stellen. Es kann bei Verbrechen wie Ladendiebstahl und für die Sicherheit des Personals verwendet werden.  – Plymouth Against Retail Crime Ltd (Parc) Pressesprecher

Bodycams erhöhen die Sicherheit im Einzelhandel:

• Deeskalation von Zwischenfällen und Aggressionen
• Verringerung der Zahl der Vorfälle, wenn die Kunden wissen, dass Bodycams vorhanden sind
• Erhöhte Sicherheit und Sicherheitsgefühl der Beschäftigten im Einzelhandel

Beweise für Missbrauch, Schäden und Diebstahl

Die einschlägigen Statistiken aus dem Vereinigten Königreich zeigen, dass nur 6% der Verbrechen gegen Beschäftigte in den Betrieben tatsächlich zu einer strafrechtlichen Verfolgung führten. Dies ist ein sehr kleiner Prozentsatz der 1,2 Millionen Vorfälle pro Jahr. Das größte Problem ist der Mangel an Beweisen, insbesondere für verbale Beschimpfungen gegenüber dem Einzelhandelspersonal. Mit 142 Millionen Pfund von Schäden jährlich hat sich der Einzelhandel die Bodycam-Technologie zu eigen gemacht, um Beweise für Verbrechen und Vorfälle aufzuzeichnen. Mit sicheren, GDPR-konformen Bodycams können sie dieses wachsende Problem mit einem sicheren System angehen, das in Gerichtsverfahren weltweit akzeptiert wird.

Mit Bodycam-Lösungen können Beweise für Straftaten lückenlos aufgezeichnet werden, so dass das Personal an vorderster Front sicher sein kann, dass Missbrauch nicht geduldet und im vollen Umfang des Gesetzes geahndet wird. Dies führt zu sichereren und besseren Arbeitsbedingungen für alle und zu einem angenehmeren Einkaufserlebnis für die Kunden.

Mit sicheren, verschlüsselten Bodycams kann der Einzelhandel auch zusätzliche Beweise für Diebstähle und Schäden sammeln. Mit einem geeigneten Videoverwaltungssystem können Einzelhändler diese Beweise dann einfach und sicher mit Anwälten und Versicherungsgesellschaften teilen, um optimale Reaktionen zu gewährleisten.

Convenience Stores und Einzelhandelsketten haben mit vielfältigen logistischen Abläufen zu tun. Bodycams können auch in der Logistik einen Beitrag leisten, indem sie die Sicherheit des Lieferpersonals erhöhen und den Nachweis von Diebstahl oder Transportschäden ermöglichen.

Bodycams sind für die Beweissicherung im Einzelhandel von Vorteil:

• Direkte Aufzeichnung von Vorfällen aus nächster Nähe
• Aufzeichnung der Tonaufnahmen von Vorfällen, was zu höheren Verurteilungsquoten führt
• Sicheres, GDPR-konformes Filmmaterial, das den strengsten Daten- und Datenschutzbestimmungen entspricht
• Nachweise über die Lieferungen, den Zustand und den Zeitpunkt des Eintreffens
  

Bessere Arbeitsbedingungen bedeuten weniger Fluktuation

Die Arbeitgeber wollen nicht nur sichere Arbeitsbedingungen für ihr Personal, sondern sorgen sich auch um das Endergebnis. Im Einzelhandel ist die Fluktuationsrate höher als in vielen anderen Branchen, was zum Teil auf die Arbeitsbedingungen des Personals mit Kundenkontakt zurückzuführen ist.

Bodycams haben gezeigt Polizei, feuerwehrleute, Rettungssanitäterund Einzelhandelspersonal selbst feststellen, dass sie die Sicherheit und die Arbeitsbedingungen verbessern.

Außerdem bieten Bodycams für den Einzelhandel:

• Nachweis des richtigen Umgangs mit Situationen durch das Personal
• Verwertbare Daten für Schulung und Bewertung sowie für die Entwicklung bewährter Verfahren

All diese Faktoren führen dazu, dass das Einzelhandelspersonal sicherer und besser ausgerüstet ist, was zu einer Verringerung von Zwischenfällen und deren kostspieligen Folgen führt. Da Mitarbeiter, Arbeitgeber, Kunden und ganze Branchen von der Bodycam-Technologie profitieren, ist es keine Frage, ob, sondern wann Bodycams in allen großen Einzelhandels- und Verbrauchermärkten auf der ganzen Welt eingeschaltet werden.

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