Ασφαλέστεροι εργαζόμενοι στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης με το ZEPCAM

Η πρόκληση

Τα τελευταία δύο χρόνια, στον ολλανδικό τομέα της υγειονομικής περίθαλψης παρατηρήθηκε ένας αυξανόμενος αριθμός περιστατικών που αφορούσαν επιθετικότητα και βία. Οι εργαζόμενοι ασφαλείας στο Ιατρικό Κέντρο του Πανεπιστημίου Leiden (LUMC) δέχεται κατά μέσο όρο 300 αναφορές επίθεσης ετησίως (σχεδόν 1 ανά ημέρα). Επειδή δεν είναι όλοι πρόθυμοι να καταγγείλουν ένα περιστατικό, ο πραγματικός αριθμός των περιστατικών ήταν ακόμη υψηλότερος. Επιπλέον, η πανδημία επιδείνωσε την υπάρχουσα τάση επιθετικότητας στα νοσοκομεία. Τα περισσότερα βίαια περιστατικά τροφοδοτούνταν σε μεγάλο βαθμό από το συναίσθημα ή τη μέθη (χρήση ναρκωτικών ή αλκοόλ) και επίσης συνέβησαν ως αποτέλεσμα κλοπών ή συλλήψεων που πυροδότησαν επιθετική συμπεριφορά.

Καθώς η ασφάλεια αποτελεί σημαντικό μέρος της αξιακής πρότασης του Ιατρικού Κέντρου του Πανεπιστημίου του Leiden, η κατάσταση αυτή ήταν απαράδεκτη. Προκειμένου να τηρηθεί η υπόσχεση αυτή, έπρεπε να ληφθούν νέα μέτρα. Τον Ιανουάριο του 2021, οι εργαζόμενοι ασφαλείας του LUMC άρχισαν να χρησιμοποιούν κάμερες σώματος. Η χρήση των bodycams αποτελεί εξαιρετική προσθήκη στο υπάρχον πακέτο ασφαλείας του LUMC, που περιλαμβάνει κάμερες μέσα και γύρω από το νοσοκομείο. Η ιδέα είναι να διασφαλιστεί ότι οι υπάλληλοι ασφαλείας μπορούν να εγγυηθούν ένα επιπλέον κομμάτι ασφάλειας, εάν το επιθυμούν (η χρήση bodycam δεν είναι υποχρεωτική).

Οι μηνιαίες αξιολογήσεις δείχνουν ότι οι εργαζόμενοι είναι θετικοί ως προς τη χρήση των bodycams. Οι εργαζόμενοι που χρησιμοποιούν τακτικά τις κάμερες σώματος αναφέρουν ότι αισθάνονται πιο ασφαλείς. Οι υπάλληλοι ασφαλείας έχουν επίσης χρησιμοποιήσει τις εικόνες της κάμερας σώματος ως αποδεικτικά στοιχεία όταν αντιμετώπισαν (ψευδείς) καταγγελίες ασθενών σχετικά με την υποτιθέμενη απροθυμία του υγειονομικού προσωπικού να τους περιθάλψει. Το ίδιο ισχύει και για καταγγελίες από επισκέπτες ή την οικογένεια ορισμένων ασθενών. Αυτά τα θετικά αποτελέσματα οδήγησαν στην απόφαση του LUMC να επιτρέψει στους υπαλλήλους ασφαλείας εντός του νοσοκομείου να αρχίσουν να χρησιμοποιούν bodycams.

Αρκετοί πιθανοί προμηθευτές σωματικών καμερών ήρθαν σε επαφή και δοκιμάστηκαν διάφορα συστήματα. Η λύση έπρεπε να πληροί διάφορες απαιτητικές απαιτήσεις:

Η ασφάλεια των δεδομένων ήταν υψίστης σημασίας.
Τα δεδομένα έπρεπε να περάσουν από το υπάρχον δίκτυο δεδομένων. Αυτό σημαίνει ότι υπήρχαν περιορισμοί όσον αφορά τη διαθεσιμότητα των δεδομένων. Ο κίνδυνος υπερχείλισης του δικτύου και η πιθανή αρνητική επίδραση άλλων συστημάτων σε αυτό έπρεπε να παρακολουθούνται προσεκτικά.

Η λύση

Το Ιατρικό Κέντρο του Πανεπιστημίου Leiden επέλεξε τη λύση ZEPCAM T2+. Πρόκειται για μια ατελείωτα επεκτάσιμη λύση, η οποία αποτελείται από στοιχεία υλικού και λογισμικού. Οι χρήστες και οι κάμερες σώματος μπορούν να προστεθούν στην πορεία χωρίς περιορισμούς. Το τμήμα πληροφορικής του LUMC ελέγχει όλα τα δεδομένα, τα οποία αποθηκεύονται με ασφάλεια στις εγκαταστάσεις, κρυπτογραφούνται και είναι προσβάσιμα μόνο μέσω ενός ασφαλούς λογαριασμού. Οι κάμερες είναι άνετες στη χρήση και το LUMC έχει διαπιστώσει ότι η μεγάλη διάρκεια ζωής της μπαταρίας, η ποιότητα εικόνας και ήχου των κάμερων σώματος ZEPCAM είναι πολύ ικανοποιητική. Οι σταθμοί σύνδεσης αποτελούν σημαντικό μέρος της λύσης. Αυτοί επιτρέπουν όχι μόνο τη γρήγορη λήψη δεδομένων, αλλά και τη ρύθμιση του όγκου των δεδομένων που περνούν από το δίκτυο δεδομένων, διασφαλίζοντας ότι αυτό μπορεί να διαχειριστεί τον όγκο των πληροφοριών χωρίς να επηρεάσει αρνητικά άλλα συστήματα.

Η ολοκληρωμένη προσέγγιση της συσκευής και του λογισμικού επιτρέπει τη γρήγορη και εύκολη διαχείριση βίντεο. Επιπλέον, η ZEPCAM προσφέρει εξαιρετική υποστήριξη πελατών σε κάθε βήμα της διαδικασίας, από την εγκατάσταση, την εκπαίδευση και την εγκατάσταση.
Η μελλοντική κυκλοφορία της νέας κάμερας σώματος της ZEPCAM με λειτουργία ζωντανής ροής, σημαίνει ότι μια νέα συνεργασία είναι στην ημερήσια διάταξη. Η δυνατότητα ζωντανής ροής εικόνων είναι ανεκτίμητη για το LUMC, καθώς το προσωπικό ασφαλείας λειτουργεί επίσης ως πυροσβεστική υπηρεσία του νοσοκομείου. Η δυνατότητα ενός επαγγελματία να αξιολογεί ζωντανά την κατάσταση και να δίνει οδηγίες στην πυροσβεστική θα είναι μεγάλη βοήθεια κατά τη διάρκεια αυτών των επιχειρήσεων.

Μαθήματα

Οι υπάλληλοι ασφαλείας στο Ιατρικό Κέντρο του Πανεπιστημίου του Leiden μαθαίνουν συνεχώς να αξιολογούν πότε και πώς να χρησιμοποιούν μια bodycam. Στόχος είναι η αποκλιμάκωση μιας κατάστασης μέσω bodycams. Η ορθή χρήση των bodycams αποτελεί επίσης σημαντικό στοιχείο των ετήσιων εκπαιδευτικών συνεδριών επιθετικότητας που υποχρεούται να παρακολουθεί κάθε εργαζόμενος σεκιούριτι στο LUMC. Ο στόχος είναι να γνωρίζουν ακριβώς τι πρέπει να πουν και πότε να ενεργοποιήσουν την κάμερα κατά τη διάρκεια ενός περιστατικού. Αυτό εξασφαλίζει τη βέλτιστη προετοιμασία και αποτρέπει την άσκοπη χρήση των bodycams, καθώς ο σεβασμός της ιδιωτικής ζωής παραμένει ύψιστης σημασίας για το LUMC.

Οφέλη

• Επεκτάσιμη λύση
• Συμμόρφωση με την ασφάλεια δεδομένων
• Ευκολία χρήσης και αποτελεσματικότητα
• Ποιότητα υπηρεσιών

Σχετικά με τη ZEPCAM

Από το 2009, η ZEPCAM έχει αναλάβει την αποστολή να καταστήσει την κοινωνία ασφαλέστερη. Σήμερα, περισσότεροι από 500 πελάτες σε περισσότερες από 40 χώρες χρησιμοποιούν τις επαγγελματικές λύσεις bodycam της ZEPCAM για την προστασία και την υποστήριξη των επαγγελματιών πρώτης γραμμής όταν αυτό έχει πραγματικά σημασία, καθώς και για τη βελτίωση των συνθηκών εργασίας και της αποτελεσματικότητας διαφόρων κλάδων πρώτης γραμμής. Αποτελούμενη από κάμερες σώματος, ένα σύστημα διαχείρισης βίντεο και λύσεις φιλοξενίας, η ZEPCAM παρέχει στους επαγγελματίες πρώτης γραμμής και στους διευθυντές τους τα εργαλεία για να κάνουν τη δουλειά τους με ασφάλεια και να συλλέγουν στοιχεία που θα σταθούν στο δικαστήριο.

>> Οι λύσεις Bodycam για τους εργαζόμενους στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης