Případová studie: Bezpečnější zaměstnanci ve zdravotnictví se systémem ZEPCAM

Bezpečnostní pracovníci Lékařského centra Leidenské univerzity (LUMC) obdrží v průměru 300 oznámení o agresi ročně (téměř 1 denně). Je třeba přijmout nová opatření, včetně zavedení tělesných kamer. Jakým výzvám muselo LUMC čelit a jaké bylo řešení?

Bodycams ZEPCAM round below

Výzva

V posledních několika letech se v nizozemském zdravotnictví objevuje stále více případů agresivity a násilí. Bezpečnostní pracovníci v Lékařské centrum Leidenské univerzity (LUMC) obdržel v průměru 300 oznámení o agresi ročně (téměř 1 denně). Protože ne každý je ochoten incident nahlásit, skutečný počet incidentů byl ještě vyšší. Navíc pandemie zhoršovala stávající trend agrese v nemocnicích. Většina násilných incidentů byla silně podnícena emocemi nebo intoxikací (užitím drog nebo alkoholu) a docházelo k nim také v důsledku krádeží nebo zatčení, které vyvolaly agresivní chování.

Vzhledem k tomu, že bezpečnost je důležitou součástí hodnotové nabídky Lékařského centra Leidenské univerzity, byla tato situace nepřijatelná. Pro splnění tohoto slibu bylo třeba přijmout nová opatření. V lednu 2021 začali bezpečnostní pracovníci LUMC používat tělesné kamery. Používání tělesných kamer je vynikajícím doplňkem stávajícího bezpečnostního balíčku LUMC, který zahrnuje kamery v nemocnici a jejím okolí. Smyslem je zajistit, aby pracovníci ostrahy mohli zaručit další část bezpečnosti, pokud si to přejí (nošení tělesné kamery není povinné).

Z měsíčních hodnocení vyplývá, že zaměstnanci kladně hodnotí používání osobních kamer. Zaměstnanci, kteří pravidelně používají osobní kamery, uvádějí, že se cítí bezpečněji. Zaměstnanci bezpečnostních složek také používají záběry z tělesných kamer jako důkazní materiál, když jsou konfrontováni s (nepravdivými) stížnostmi pacientů na údajnou neochotu zdravotnického personálu je ošetřit. Totéž platí pro stížnosti návštěvníků nebo rodinných příslušníků některých pacientů. Tyto pozitivní výsledky vedly k rozhodnutí LUMC povolit bezpečnostním pracovníkům uvnitř nemocnice, aby začali používat tělesné kamery.

Bylo osloveno několik potenciálních dodavatelů tělesných kamer a byly testovány různé systémy. Řešení muselo splňovat několik náročných požadavků:

Bezpečnost údajů byla nanejvýš důležitá.
Data musela procházet stávající datovou sítí. To znamená, že existovala omezení týkající se dostupnosti dat. Bylo třeba pečlivě sledovat nebezpečí zahlcení sítě a potenciální negativní vliv jiných systémů na ni.

"Zaměstnanci, kteří používají kameru, ji hodnotí velmi pozitivně a uvádějí, že se s ní cítí bezpečněji. Záběry z kamer jsme také mohli použít jako důkaz v některých případech, které se týkaly policie, nebo jako důkaz pro (falešné) stížnosti pocházející od pacienta, návštěvníků nebo rodiny pacienta."

Joram Dreef, koordinátor oddělení Bezpečnost Lékařské centrum Leidenské univerzity

Řešení

Lékařské centrum Leidenské univerzity si vybralo ZEPCAM T2+ řešení. Jedná se o nekonečně škálovatelné řešení, které se skládá z hardwarových a softwarových komponent. Uživatele a tělesné kamery lze přidávat průběžně bez omezení. IT oddělení LUMC má pod kontrolou veškerá data, která jsou bezpečně uložena na místě, šifrována a přístupná pouze prostřednictvím jednoho zabezpečeného účtu. Kamery se pohodlně nosí a LUMC zjistil, že dlouhá výdrž baterií, kvalita obrazu a zvuku tělových kamer ZEPCAM je velmi uspokojivá. Důležitou součástí řešení jsou dokovací stanice. Ty umožňují nejen rychlé stahování dat, ale také regulují množství dat, které prochází datovou sítí, a zajišťují, aby zvládla množství informací, aniž by negativně ovlivnila ostatní systémy.

Integrovaný přístup zařízení a softwaru umožňuje rychlou a snadnou správu videa. Společnost ZEPCAM navíc nabízí vynikající zákaznickou podporu na každém kroku, od nastavení, přes školení až po nasazení.
Budoucí vydání nové kamery ZEPCAM s funkcí živého vysílání znamená, že je na pořadu dne nová spolupráce. Možnost živého přenosu obrazu je pro LUMC neocenitelná, protože bezpečnostní personál funguje také jako hasičský sbor nemocnice. Umožnit profesionálovi vyhodnotit situaci v přímém přenosu a dávat pokyny hasičům bude při těchto operacích velkou pomocí.

Poznatky

Bezpečnostní pracovníci Lékařského centra Leidenské univerzity se neustále učí vyhodnocovat, kdy a jak používat osobní kameru. Cílem je deeskalace situace prostřednictvím tělesných kamer. Správné používání tělesných kamer je také důležitou součástí každoročních školení o agresi, kterých se každý bezpečnostní pracovník LUMC povinně účastní. Cílem je přesně vědět, co říci a kdy kameru během incidentu zapnout. Tím je zajištěna optimální příprava a předchází se zbytečnému používání tělesných kamer, protože respektování soukromí je pro LUMC i nadále nanejvýš důležité.

Zdravotní péče-bodycams

Výhody

  • Škálovatelné řešení
  • Dodržování bezpečnosti údajů
  • Snadné používání a efektivita
  • Kvalita služeb

O společnosti ZEPCAM

Od roku 2009 je posláním společnosti ZEPCAM zvýšit bezpečnost společnosti. Dnes více než 500 zákazníků ve více než 40 zemích používá profesionální řešení ZEPCAM pro osobní kamery, aby chránili a podporovali své profesionály v první linii, když na tom opravdu záleží, a zlepšovali pracovní podmínky a efektivitu v různých odvětvích první linie. Společnost ZEPCAM, která se skládá z tělesných kamer, systému pro správu videa a hostingových řešení, poskytuje profesionálům v první linii a jejich manažerům nástroje pro bezpečný výkon jejich práce a shromažďování důkazů, které obstojí u soudu.

>> Naše řešení tělesných kamer pro zdravotnické pracovníky

Použité produkty

Profesionální kamera BodyCam T2 - ZEPCAM

Tělesná kamera T2+

Více informací >

Profesionální chytré dokovací stanice - ZEPCAM

Chytrá dokovací stanice

Více informací >

Sdílet