Estudo de caso: funcionários de saúde mais seguros com a ZEPCAM

Os seguranças do Centro Médico da Universidade Leiden (LUMC) recebem uma média de 300 denúncias de agressão por ano (quase 1 por dia). São necessárias novas medidas, incluindo a introdução de bodycams. Que desafios enfrentou o LUMC e qual foi a solução?

Bodycams ZEPCAM rodada abaixo

O desafio

Nos últimos dois anos, o sector da saúde holandês assistiu a um número crescente de incidentes envolvendo agressões e violência. Os trabalhadores de segurança na Centro Médico da Universidade de Leiden (LUMC) recebeu uma média de 300 relatos de agressão por ano (quase 1 por dia). Como nem todos estão dispostos a relatar um incidente, o número real de incidentes foi ainda maior. Além disso, a pandemia tem exacerbado a tendência existente de agressão nos hospitais. A maioria dos incidentes violentos foi fortemente alimentada pela emoção ou intoxicação (uso de drogas ou álcool) e também ocorreu como resultado de roubos ou prisões que desencadearam um comportamento agressivo.

Sendo a segurança uma parte importante da proposta de valor do Centro Médico da Universidade de Leiden, esta era uma situação inaceitável. A fim de cumprir essa promessa, novas medidas precisavam ser tomadas. Em janeiro de 2021, os trabalhadores de segurança da LUMC começaram a usar bodycams. O uso de bodycams é uma excelente adição ao pacote de segurança existente do LUMC, incluindo câmeras dentro e ao redor do hospital. A idéia é garantir que os agentes de segurança possam garantir um pouco mais de segurança se assim o desejarem (não é obrigatório o uso de bodycam).

As avaliações mensais mostram que os funcionários são positivos quanto ao uso de bodycams. Os colaboradores que utilizam regularmente bodycams relatam sentir-se mais seguros. Os funcionários de segurança também têm usado imagens de bodycam como prova quando confrontados com queixas (falsas) de pacientes sobre a alegada relutância do pessoal de saúde em tratá-los. O mesmo se aplica às queixas dos visitantes ou da família de certos pacientes. Estes resultados positivos levaram à decisão da LUMC de permitir que os funcionários de segurança dentro do hospital começassem a usar bodycams.

Vários potenciais fornecedores de câmaras corporais foram contactados e diferentes sistemas foram testados. A solução tinha de cumprir vários requisitos desafiadores:

A segurança dos dados era da maior importância.
Os dados tinham de passar pela rede de dados existente. Isto significa que havia restrições quanto à disponibilidade dos dados. O perigo de transbordamento da rede e o efeito potencialmente negativo de outros sistemas sobre ela tinha de ser cuidadosamente monitorizado.

"Os funcionários que usam uma carrocâmara são realmente positivos sobre isso e relatam sentir-se mais seguros ao usar a carrocâmara". Também temos sido capazes de usar imagens de bodycam como prova em certos casos envolvendo a polícia ou como prova para queixas (falsas) provenientes do paciente, visitantes ou da família do paciente".

Joram Dreef, Coordenador de Unidade de Segurança Centro Médico da Universidade de Leiden

A solução

O Centro Médico da Universidade de Leiden escolheu o ZEPCAM T2+ solução. Esta é uma solução infinitamente escalável, que consiste em componentes de hardware e software. Os utilizadores e as câmaras corporais podem ser adicionados à medida que se avança sem limitações. O departamento de TI do LUMC controla todos os dados, que são armazenados com segurança no local, criptografados e acessíveis apenas através de uma conta segura. As câmeras são confortáveis de usar e o LUMC achou a longa duração da bateria, imagem e qualidade de som das câmeras corporais ZEPCAM muito satisfatórias. As estações de ancoragem são uma parte importante da solução. Elas permitem não só o rápido download de dados, mas também regulam a quantidade de dados que passam pela rede de dados, garantindo que ela possa lidar com a quantidade de informações sem afetar negativamente outros sistemas.

A abordagem integrada de dispositivo e software permite um gerenciamento de vídeo rápido e fácil. Além disso, a ZEPCAM oferece excelente suporte ao cliente a cada passo do caminho, desde a configuração, até o treinamento e a implantação.
O futuro lançamento da nova bodycam da ZEPCAM com uma função de live streaming, significa que uma nova colaboração está na agenda. Ser capaz de transmitir imagens ao vivo é inestimável para o LUMC, já que o pessoal de segurança também trabalha como os bombeiros do hospital. Permitir que um profissional avalie a situação ao vivo e dê instruções ao corpo de bombeiros será de grande ajuda durante estas operações.

Aprendizagem

Os funcionários de segurança do Centro Médico da Universidade de Leiden estão constantemente a aprender a avaliar quando e como utilizar uma câmara corporal. O objetivo é desescalar uma situação através de bodycams. O uso correto de bodycams é também um elemento importante das sessões anuais de treinamento de agressão que cada funcionário de segurança do LUMC é obrigado a participar. O objetivo é saber exatamente o que dizer e quando ligar a câmera durante um incidente. Isto assegura uma preparação ideal e evita o uso desnecessário de bodycams, uma vez que o respeito pela privacidade continua a ser da maior importância para o LUMC.

Healthcare-bodycams

Benefícios

  • Solução escalável
  • Conformidade dos dados de segurança
  • Facilidade de uso e eficiência
  • Qualidade de serviço

Sobre a ZEPCAM

Desde 2009, a ZEPCAM tem a missão de tornar a sociedade mais segura. Hoje, mais de 500 clientes em mais de 40 países utilizam as soluções corporais profissionais ZEPCAM para proteger e apoiar os seus profissionais da linha da frente quando é realmente importante, e para melhorar as condições de trabalho e eficiência das várias indústrias da linha da frente. Composta por bodycams, um sistema de gestão de vídeo e soluções de alojamento, a ZEPCAM fornece aos profissionais da linha de frente e aos seus gestores as ferramentas para fazer o seu trabalho de forma segura e recolher provas que se irão erguer em tribunal.

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Produtos utilizados

BodyCam Profissional T2 - ZEPCAM

T2+ Bodycam

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Estações de ancoragem profissionais Bodycams Smart Docking Stations - ZEPCAM

Estação de ancoragem inteligente

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