Las ventajas de las cámaras corporales para el comercio minorista

El Reino Unido, Australia y Estados Unidos han liderado la implantación de las cámaras corporales en el comercio minorista en los últimos años. Ante el preocupante aumento de los abusos verbales y la violencia contra los empleados, las cámaras corporales desempeñan un papel crucial y necesario.

Incidentes y agresiones al personal en el comercio minorista en los últimos años

Los datos de los últimos años muestran tendencias muy preocupantes en varios países. Con las crisis consecutivas y la dinámica cambiante de la sociedad, los profesionales de primera línea del comercio minorista tienen experiencias unánimemente negativas con clientes enfadados y abusivos.

Las estadísticas correspondientes son:

• 89% de los trabajadores de las tiendas americanas se enfrentan a abusos que van desde el maltrato verbal hasta las agresiones físicas
• 90% de los farmacéuticos del Reino Unido han sido testigos de incidentes en el último año
• 88% de los trabajadores minoristas australianos ha sufrido abusos por parte de los clientes
• 2 millones de incidentes en un año (2021) sólo en las tiendas del Reino Unido
• 7% aumento interanual en incidentes de violencia y abuso desde 2019 hasta 2022 -> 455 casos cada día (Reino Unido)
• 688.000 incidentes de violencia física en los centros de trabajo del Reino Unido en un año (2019-2020), con 40% que necesitan una baja médica
• Más de 40% de trabajadores del sector minorista han sufrido incidentes en el últimos seis meses
• Sólo 6% de incidentes contra los trabajadores de los comercios se tradujo en un proceso judicial (Reino Unido)
• £142m: el coste anual de los daños, robos e incidentes en los sectores minorista y de conveniencia del Reino Unido en 2021

El problema de las agresiones verbales y físicas en el sector del comercio minorista está en todas partes, es experimentado por la gran mayoría de los trabajadores, ha dado lugar a cientos de millones de daños anuales para las empresas, y a un gran número de empleados del comercio minorista que se plantean un cambio de carrera.

Mayor seguridad: un beneficio neto de las cámaras corporales

Varias cadenas multinacionales y tiendas de conveniencia han implantado soluciones de cámaras corporales para hacer frente a los retos mencionados del sector. Entre ellas se encuentran TESCO, Botas, JD, Sainsbury, Matalan, Woolworths y Objetivo. Las cámaras corporales llevan activas en algunos lugares casi dos años y los resultados son claramente positivos para todos: empleados, empresas y público. Aunque todavía no se han publicado muchos datos cuantitativos, TESCO declaró que las cámaras corporales han provocado un reducción de dos dígitos en incidentes de agresión física contra el personal en poco más de un año. Otros minoristas afirman que las cámaras corporales han mejorado mucho las condiciones de trabajo de sus empleados:

"Hemos comprobado que las cámaras corporales tienen un enorme éxito a la hora de reducir los problemas que surgen, y los miembros de nuestro equipo dicen que se sienten más seguros y confiados cuando las llevan." –Portavoz de Boots

"Es un elemento disuasorio. A nivel nacional se ha comprobado que si una situación se calienta, encender una bodycam la calma. También podemos ayudar a la policía proporcionando imágenes de incidentes. Se puede utilizar para delitos, como los robos en tiendas, y para la seguridad del personal".  – Portavoz de Plymouth Against Retail Crime Ltd (Parc)

Las cámaras corporales benefician la seguridad en el comercio minorista:

• Desescalada de incidentes y agresiones
• Reducción del número de incidentes cuando los clientes saben que hay cámaras corporales
• Aumento de la seguridad y de la sensación de seguridad de los trabajadores del sector minorista

Pruebas de abusos, daños y robos

Las estadísticas del Reino Unido muestran que sólo 6% de los delitos contra los trabajadores de los comercios han sido procesados. Se trata de un porcentaje muy pequeño de los 1,2 millones de incidentes al año. El mayor problema es la falta de pruebas, sobre todo de los abusos verbales dirigidos al personal de los comercios. Con 142 millones de libras de daños anualmente, el sector minorista ha adoptado la tecnología de las cámaras corporales para grabar las pruebas de los delitos e incidentes. Con las cámaras corporales seguras y conformes con el GDPR, pueden abordar este problema creciente con un sistema seguro que se acepta en los procedimientos judiciales de todo el mundo.

Con las soluciones de cámaras corporales, las pruebas de los delitos pueden grabarse de forma coherente, de modo que el personal de primera línea tiene la seguridad de que no se tolerarán los abusos y se castigarán con todo el peso de la ley. El resultado son unas condiciones de trabajo más seguras y mejores para todos, y una experiencia de compra más agradable para los clientes.

Con las cámaras corporales seguras y encriptadas, el sector minorista también puede recopilar pruebas adicionales sobre robos y daños. Con un sistema de gestión de vídeo adecuado, los minoristas pueden compartir fácilmente y de forma segura estas pruebas con abogados y compañías de seguros para garantizar una respuesta óptima.

Las cámaras corporales también pueden contribuir a la logística mediante el aumento de la seguridad del personal de reparto y la evidencia de robos o daños durante el transporte.

Las cámaras corporales benefician la recogida de pruebas en el comercio minorista:

• Grabación directa de incidentes en primer plano
• Grabación del audio de los incidentes, lo que conlleva un aumento de las tasas de condena
• Un metraje seguro y conforme al GDPR que se queja de las más estrictas normas de datos y privacidad
• Pruebas de las entregas y del estado y la hora de llegada
  

Unas mejores condiciones de trabajo implican una menor rotación de personal

Los empresarios, además de querer unas condiciones de trabajo seguras para su personal, también se preocupan por la cuenta de resultados. En el comercio minorista, la tasa de rotación es más alta que en muchos otros sectores, en parte debido a las condiciones de trabajo del personal de cara al cliente.

Las cámaras corporales han demostrado policía, bomberos, paramédicosy personal de ventas mismos encuentran que mejoran la seguridad y las condiciones de trabajo.

Además, las cámaras corporales para el comercio minorista proporcionan:

• Evidencia del manejo correcto de las situaciones por parte del personal
• Datos útiles para la formación y la evaluación, así como para el desarrollo de las mejores prácticas

Todos estos factores hacen que el personal de los comercios minoristas esté más seguro y mejor equipado, lo que permite reducir los incidentes y sus costosas consecuencias. Dado que el personal, los empleadores, los clientes y todo el sector se benefician de la tecnología de las cámaras corporales, no es cuestión de si las cámaras corporales se encenderán en las principales tiendas minoristas y de conveniencia de todo el mundo, sino de cuándo lo harán.

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