Henkilökameroiden edut vähittäiskaupassa
Vähittäiskaupan henkilökamerat on otettu käyttöön myyjien vaarallisten ja epämiellyttävien työolojen vuoksi. Tapahtumien lisääntyminen vuosi vuodelta, satojen miljoonien tulojen menetykset asiakkaiden pahoinpitelyn vuoksi sekä siitä johtuvat työntekijöiden sairauslomat ja työuupumukset ovat tehneet henkilökameroista välttämättömiä vähittäiskaupassa. Miten henkilökamerat voivat auttaa vähittäiskauppaa vähentämään vaaratilanteita, lisäämään turvallisuutta ja torjumaan rikollisuutta?
Iso-Britannia, Australia ja Yhdysvallat ovat viime vuosina olleet edelläkävijöitä kehokameroiden käyttöönotossa vähittäiskaupassa. Työntekijöihin kohdistuvan sanallisen väkivallan ja pahoinpitelyn määrä on huolestuttavasti lisääntynyt, joten kehokameroilla on todettu olevan ratkaiseva ja tarpeellinen rooli.
Henkilöstöön kohdistuneet välikohtaukset ja aggressiot vähittäiskaupassa viime vuosina
Viime vuosien tiedot osoittavat hyvin huolestuttavia suuntauksia eri maissa. Peräkkäisten kriisien ja yhteiskunnan muuttuvan dynamiikan vuoksi vähittäiskaupan etulinjan ammattilaisilla on yksimielisesti kielteisiä kokemuksia vihaisista ja loukkaavista asiakkaista.
Tilastoja koskevat muun muassa:
- 89% amerikkalaisista myymälätyöntekijöistä joutuvat kohtaamaan hyväksikäyttöä sanallisesta väkivallasta fyysiseen pahoinpitelyyn.
- 90% Yhdistyneen kuningaskunnan apteekkareista on nähnyt välikohtauksia viimeisen vuoden aikana
- 88% Australian vähittäiskaupan työntekijöistä kokenut väärinkäytöksiä asiakkaiden taholta
- 2 miljoonaa tapausta vuodessa (2021) pelkästään Yhdistyneen kuningaskunnan myymälöissä.
- 7% lisäys edellisvuoteen verrattuna väkivalta- ja hyväksikäyttötapaukset vuodesta 2019 vuoteen 2022 -> 455 tapausta päivässä (Yhdistynyt kuningaskunta).
- 688 000 fyysisen väkivallan tapausta Britannian työpaikoilla yhden vuoden aikana (2019-2020), 40% tarvitsee sairauslomaa.
- Yli 40% vähittäiskaupan työntekijöistä on kokenut vaaratilanteita. viimeiset kuusi kuukautta
- Vain 6% tapauksista myymälätyöntekijöitä vastaan johti syytteeseen (Iso-Britannia).
- £142m: vahinkojen, varkauksien ja vaaratilanteiden vuotuiset kustannukset Ison-Britannian vähittäiskaupassa ja päivittäistavarakaupassa vuonna 2021.
Verbaalisen ja fyysisen aggression ongelma vähittäiskaupan alalla on kaikkialla, valtaosa työntekijöistä kokee sitä, se on aiheuttanut yrityksille satojen miljoonien vuotuiset vahingot ja suuri määrä vähittäiskaupan työntekijöitä harkitsee uranvaihtoa.
Turvallisuuden lisääntyminen: kehokameroiden nettohyötyjä
Useat monikansalliset ketjut ja päivittäistavarakaupat ovat ottaneet käyttöön bodycam-ratkaisuja vastatakseen edellä mainittuihin alan haasteisiin. Niihin kuuluvat TESCO, Saappaat, JD, Sainsbury, Matalan, Woolworths ja Kohde. Henkikamerat ovat toimineet joissakin paikoissa lähes kaksi vuotta, ja tulokset ovat selvästi myönteisiä kaikille: työntekijöille, yrityksille ja yleisölle. Vaikka määrällisiä tietoja ei ole vielä julkaistu paljon, TESCO totesi, että kehokamerat ovat aiheuttaneet kaksinumeroinen vähennys henkilöstöön kohdistuneiden fyysisten väkivaltaisuuksien määrä on kasvanut reilussa vuodessa. Muiden vähittäiskauppiaiden mukaan kehokamerat ovat parantaneet huomattavasti työntekijöiden työoloja:
"Olemme huomanneet, että kehokamerat ovat erittäin onnistuneita lievittämään ongelmia niiden syntyessä, ja tiimimme jäsenet sanovat tuntevansa olonsa turvallisemmaksi ja itsevarmemmaksi, kun he käyttävät niitä." –Saappaat tiedottaja
"Se on pelote. Valtakunnallisesti on havaittu, että jos tilanne kärjistyy, henkilökameran kytkeminen päälle rauhoittaa tilannetta. Voimme myös auttaa poliisia tarjoamalla kuvamateriaalia tapahtumista. Sitä voidaan käyttää rikoksiin, kuten myymälävarkauksiin, ja henkilöstön turvallisuuteen." – Plymouth Against Retail Crime Ltd (Parc) tiedottaja
Henkilökamerat edistävät turvallisuutta vähittäiskaupassa:
- Välikohtausten ja aggression de-eskalointi
- Välikohtausten määrä vähenee, kun asiakkaat tietävät, että turvakamerat ovat läsnä.
- Vähittäiskaupan työntekijöiden turvallisuuden ja turvallisuudentunteen lisääntyminen.
Todisteet väärinkäytöksistä, vahingoista ja varkauksista
Yhdistyneestä kuningaskunnasta saadut tilastot osoittavat, että vain 6% rikoksista myymälätyöntekijöitä vastaan johti syytteeseenpanoon. Tämä on hyvin pieni prosenttiosuus 1,2 miljoonaa tapausta vuodessa. Suurin ongelma on todisteiden puute, erityisesti vähittäismyyntihenkilöstöön kohdistuvasta sanallisesta väkivallasta. Osoitteessa 142 miljoonaa puntaa vahingoista vuosittain, vähittäiskauppa on ottanut käyttöön turvakamerateknologian, jolla voidaan tallentaa todisteita rikoksista ja vaaratilanteista. Turvallisilla, GDPR:n mukaisilla kehokameroilla he voivat ratkaista tämän kasvavan ongelman turvallisella järjestelmällä, joka hyväksytään oikeudenkäynneissä maailmanlaajuisesti.
Henkilökameraratkaisujen avulla rikosten todisteet voidaan tallentaa johdonmukaisesti, jotta etulinjan henkilökunta voi olla varma siitä, että väärinkäytöksiä ei suvaita ja että niistä rangaistaan täysimääräisesti lain mukaan. Tämä johtaa turvallisempiin ja parempiin työolosuhteisiin kaikille ja miellyttävämpään ostokokemukseen asiakkaille.
Turvallisilla, salatuilla turvakameroilla vähittäiskauppa voi myös kerätä lisätodisteita varkauksista ja vahingoista. Asianmukaisen videonhallintajärjestelmän avulla vähittäiskauppiaat voivat sitten helposti ja turvallisesti jakaa nämä todisteet lakimiesten ja vakuutusyhtiöiden kanssa optimaalisen reagoinnin varmistamiseksi.
Myös kehokamerat voivat edistää logistiikkaa lisäämällä jakeluhenkilöstön turvallisuutta ja todisteena varkauksista tai kuljetuksen aikana tapahtuneista vahingoista.
Kehon kamerat hyödyttävät todisteiden keräämistä vähittäiskaupassa:
- Tapahtumien suora tallentaminen lähietäisyydeltä
- Tapahtumien äänitallenteet, mikä johtaa tuomioiden määrän kasvuun.
- Turvallinen, GDPR:n mukainen aineisto, joka noudattaa tiukimpia tieto- ja tietosuojasäännöksiä.
- Todisteet toimituksista sekä niiden kunnosta ja saapumisajankohdasta.
Logistiikan kehokameroiden edut
Aiemmin ZEPCAM kirjoitti kehokameroiden lisäarvosta logistiikkatoiminnoissa, joita monet vähittäiskauppiaat käsittelevät päivittäin. Lisätietoja >
Paremmat työolot vähentävät vaihtuvuutta
Työnantajat haluavat turvalliset työolot henkilöstölleen, mutta he ovat myös huolissaan tuloksesta. Vähittäiskaupassa vaihtuvuus on korkeampi kuin monilla muilla toimialoilla, mikä johtuu osittain asiakaskontaktissa olevan henkilöstön työoloista.
Kehon kamerat ovat osoittaneet poliisi, palomiehet, Ensihoitajatja vähittäiskaupan henkilökunta toteavat itse, että ne parantavat turvallisuutta ja työoloja.
Lisäksi vähittäiskaupan kehokamerat tarjoavat:
- Todisteet siitä, että henkilökunta on toiminut tilanteissa oikein.
- Toimivat tiedot koulutusta ja arviointia sekä parhaiden käytäntöjen kehittämistä varten.
Kaikki nämä tekijät johtavat siihen, että vähittäismyyntihenkilöstö on turvallisempaa ja paremmin varustettua, mikä vähentää vaaratilanteita ja niiden kalliita seurauksia. Henkilökunta, työnantajat, asiakkaat ja kokonaiset toimialat hyötyvät henkilökamerateknologiasta, joten kysymys ei ole enää siitä, onko, vaan siitä, milloin henkilökamerat otetaan käyttöön kaikissa tärkeimmissä vähittäiskaupoissa ja päivittäistavarakaupoissa ympäri maailmaa.
>> Bodycam-ratkaisumme vähittäiskaupan henkilökunnalle ja turvallisuushenkilöstölle
