Turvallisemmat terveydenhuollon työntekijät ZEPCAMin avulla

Haaste

Alankomaiden terveydenhuoltoalalla on parin viime vuoden aikana esiintynyt yhä enemmän aggressiivisia ja väkivaltaisia tapauksia. Turvallisuushenkilöstön työntekijät Leidenin yliopiston lääketieteellinen keskus (LUMC) vastaanotti keskimäärin 300 ilmoitusta väkivallasta vuodessa (lähes 1 päivässä). Koska kaikki eivät ole halukkaita ilmoittamaan tapauksista, todellinen määrä oli vielä suurempi. Lisäksi pandemia on pahentanut sairaaloissa jo vallitsevaa aggressiivisuuden suuntausta. Useimmat väkivaltaiset välikohtaukset johtuivat vahvasti tunteista tai päihtymyksestä (huumeiden tai alkoholin käytöstä), ja ne tapahtuivat myös varkauksien tai pidätysten seurauksena, jotka laukaisivat aggressiivisen käyttäytymisen.

Koska turvallisuus on tärkeä osa Leidenin yliopiston lääketieteellisen keskuksen arvolupausta, tätä tilannetta ei voitu hyväksyä. Lupauksen täyttämiseksi oli ryhdyttävä uusiin toimenpiteisiin. Tammikuussa 2021 LUMC:n turvallisuushenkilöstö alkoi käyttää henkilökameroita. Kehokameroiden käyttö on erinomainen lisä LUMC:n nykyiseen turvallisuuspakettiin, johon kuuluu kameroita sairaalassa ja sen ympäristössä. Tarkoituksena on varmistaa, että turvamiehet voivat halutessaan taata ylimääräisen turvallisuuden (bodycamin käyttö ei ole pakollista).

Kuukausittaiset arvioinnit osoittavat, että työntekijät suhtautuvat kehokameroiden käyttöön myönteisesti. Henkilöstö, joka käyttää säännöllisesti turvakameroita, kertoo tuntevansa olonsa turvallisemmaksi. Turvallisuusalan työntekijät ovat myös käyttäneet turvakameroiden kuvia todisteena, kun potilaat ovat tehneet (vääriä) valituksia siitä, että terveydenhuoltohenkilöstö on väitetysti ollut haluton hoitamaan heitä. Sama pätee vierailijoiden tai tiettyjen potilaiden omaisten tekemiin valituksiin. Nämä myönteiset tulokset ovat johtaneet siihen, että LUMC on päättänyt sallia sairaalan sisällä työskentelevien turvallisuushenkilöstön käyttää kehokameroita.

Useisiin mahdollisiin kehokameratoimittajiin otettiin yhteyttä ja eri järjestelmiä testattiin. Ratkaisun oli täytettävä useita haastavia vaatimuksia:

Tietoturvallisuus oli äärimmäisen tärkeää.
Tietojen oli kuljettava olemassa olevan tietoverkon kautta. Tämä tarkoittaa, että tietojen saatavuutta oli rajoitettu. Verkon ylikuormituksen vaaraa ja muiden järjestelmien mahdollisia kielteisiä vaikutuksia verkkoon oli seurattava huolellisesti.

Ratkaisu

Leidenin yliopiston lääketieteellinen keskus valitsi ZEPCAM T2+ -ratkaisun. Kyseessä on loputtomasti skaalautuva ratkaisu, joka koostuu laitteisto- ja ohjelmistokomponenteista. Käyttäjiä ja kroppakameroita voidaan lisätä sitä mukaa kuin niitä lisätään ilman rajoituksia. LUMC:n IT-osasto valvoo kaikkia tietoja, jotka on tallennettu turvallisesti paikan päällä, salattu ja joihin pääsee käsiksi vain yhden suojatun tilin kautta. Kameroita on mukava käyttää, ja LUMC on todennut ZEPCAM-henkilökameroiden pitkän akunkeston sekä kuvan ja äänen laadun erittäin tyydyttäväksi. Telakointiasemat ovat tärkeä osa ratkaisua. Ne mahdollistavat tietojen nopean lataamisen lisäksi myös tietoverkon kautta kulkevan datan määrän säätelyn ja varmistavat, että verkko pystyy käsittelemään tietomäärän vaikuttamatta muihin järjestelmiin negatiivisesti.

Laitteen ja ohjelmiston integroitu lähestymistapa mahdollistaa nopean ja helpon videonhallinnan. Lisäksi ZEPCAM tarjoaa erinomaista asiakastukea kaikissa vaiheissa asennuksesta koulutukseen ja käyttöönottoon.
ZEPCAMin uuden kroppakameran, jossa on suoratoistotoiminto, tuleva julkaisu tarkoittaa, että uusi yhteistyö on tulossa. Kuvien suoratoistomahdollisuus on LUMC:lle korvaamaton, sillä turvallisuushenkilöstö toimii myös sairaalan palokuntana. Ammattilaisen mahdollisuus arvioida tilannetta suorassa lähetyksessä ja antaa ohjeita palokunnalle on suuri apu näissä operaatioissa.

Opetukset

Leidenin yliopiston lääketieteellisen keskuksen turvallisuushenkilöstö oppii jatkuvasti arvioimaan, milloin ja miten henkilökameraa kannattaa käyttää. Tavoitteena on tilanteen de-eskalointi kehokameran avulla. Henkikameroiden oikea käyttö on myös tärkeä osa vuosittaista aggressiokoulutusta, johon jokainen LUMC:n turvallisuustyöntekijä on velvollinen osallistumaan. Tavoitteena on tietää tarkalleen, mitä sanoa ja milloin kamera on kytkettävä päälle välikohtauksen aikana. Näin varmistetaan optimaalinen valmistautuminen ja estetään henkilökameroiden tarpeeton käyttö, sillä yksityisyyden kunnioittaminen on LUMC:lle edelleen erittäin tärkeää.

Edut

• Skaalautuva ratkaisu
• Tietoturvallisuuden noudattaminen
• Helppokäyttöisyys ja tehokkuus
• Palvelun laatu

Tietoja ZEPCAMista

Vuodesta 2009 lähtien ZEPCAM on pyrkinyt tekemään yhteiskunnasta turvallisemman. Nykyään yli 500 asiakasta yli 40 maassa käyttää ZEPCAMin ammattikäyttöön tarkoitettuja turvakameraratkaisuja suojellakseen ja tukeakseen etulinjan ammattilaisiaan silloin, kun se on todella tärkeää, ja parantaakseen työoloja ja tehokkuutta eri etulinjan toimialoilla. ZEPCAM koostuu kehokameroista, videonhallintajärjestelmästä ja hosting-ratkaisuista, ja se tarjoaa etulinjan ammattilaisille ja heidän esimiehilleen välineet, joiden avulla he voivat tehdä työnsä turvallisesti ja kerätä todistusaineistoa, joka kestää oikeudenkäynnin.

>> Bodycam-ratkaisumme terveydenhuollon työntekijöille