Des employés du secteur de la santé plus sûrs grâce à ZEPCAM

Le défi

Au cours des deux dernières années, le secteur néerlandais des soins de santé a connu un nombre croissant d'incidents impliquant des agressions et des violences. Les agents de sécurité de l'hôpital Centre médical de l'université de Leiden (LUMC) a reçu une moyenne de 300 rapports d'agression par an (presque 1 par jour). Comme tout le monde n'est pas disposé à signaler un incident, le nombre réel d'incidents est encore plus élevé. En outre, la pandémie a exacerbé la tendance existante des agressions dans les hôpitaux. La plupart des incidents violents étaient fortement alimentés par l'émotion ou l'intoxication (la consommation de drogues ou d'alcool) et se sont également produits à la suite de vols ou d'arrestations qui ont déclenché des comportements agressifs.

La sécurité étant un élément important de la proposition de valeur du centre médical universitaire de Leiden, cette situation était inacceptable. Afin de respecter cette promesse, de nouvelles mesures devaient être prises. En janvier 2021, les agents de sécurité du LUMC ont commencé à utiliser des bodycams. L'utilisation des bodycams est un excellent complément au dispositif de sécurité existant du LUMC, qui comprend des caméras dans et autour de l'hôpital. L'idée est de faire en sorte que les agents de sécurité puissent garantir un peu plus de sécurité s'ils le souhaitent (le port d'une bodycam n'est pas obligatoire).

Les évaluations mensuelles montrent que les employés sont positifs quant à l'utilisation des bodycams. Les employés qui utilisent régulièrement les bodycams disent se sentir plus en sécurité. Les employés de la sécurité ont également utilisé les images des bodycams comme preuve lorsqu'ils ont été confrontés à des plaintes (fausses) de patients concernant la réticence supposée du personnel de santé à les traiter. Il en va de même pour les plaintes de visiteurs ou de la famille de certains patients. Ces résultats positifs ont conduit à la décision du LUMC d'autoriser les employés de sécurité à l'intérieur de l'hôpital à commencer à utiliser des bodycams.

Plusieurs fournisseurs potentiels de caméras corporelles ont été contactés et différents systèmes ont été testés. La solution devait répondre à plusieurs exigences difficiles :

La sécurité des données était de la plus haute importance.
Les données devaient passer par le réseau de données existant. Cela signifie qu'il y avait des restrictions concernant la disponibilité des données. Le risque de débordement du réseau et l'effet potentiellement négatif d'autres systèmes sur celui-ci ont dû être soigneusement contrôlés.

La solution

Le Centre médical universitaire de Leyde a choisi la solution ZEPCAM T2+. Il s'agit d'une solution évolutive à l'infini, constituée de composants matériels et logiciels. Les utilisateurs et les caméras corporelles peuvent être ajoutés au fur et à mesure sans aucune limite. Le département informatique du LUMC contrôle toutes les données, qui sont stockées en toute sécurité sur place, cryptées et accessibles uniquement via un compte sécurisé. Les caméras sont confortables à porter et le LUMC a constaté que la longue durée de vie de la batterie, la qualité de l'image et du son des caméras corporelles ZEPCAM sont très satisfaisantes. Les stations d'accueil sont un élément important de la solution. Elles permettent non seulement de télécharger rapidement des données, mais aussi de réguler la quantité de données qui transitent par le réseau de données, en veillant à ce qu'il puisse traiter la quantité d'informations sans affecter négativement les autres systèmes.

L'approche intégrée du dispositif et du logiciel permet une gestion vidéo rapide et facile. En outre, ZEPCAM offre une excellente assistance à la clientèle à chaque étape du processus, de l'installation au déploiement en passant par la formation.
La sortie prochaine de la nouvelle caméra corporelle de ZEPCAM, dotée d'une fonction de diffusion en direct, signifie qu'une nouvelle collaboration est à l'ordre du jour. La possibilité de diffuser des images en direct est inestimable pour le LUMC, car le personnel de sécurité fait également office de pompiers de l'hôpital. Permettre à un professionnel d'évaluer la situation en direct et de donner des instructions aux pompiers sera d'une grande aide lors de ces opérations.

Apprentissages

Les agents de sécurité du centre médical de l'université de Leiden apprennent constamment à déterminer quand et comment utiliser une caméra corporelle. L'objectif est de désamorcer une situation grâce aux bodycams. L'utilisation correcte des bodycams est également un élément important des sessions annuelles de formation sur les agressions auxquelles chaque agent de sécurité du LUMC est tenu de participer. L'objectif est de savoir exactement ce qu'il faut dire et quand allumer la caméra lors d'un incident. Cela permet de garantir une préparation optimale et d'éviter l'utilisation inutile des bodycams, car le respect de la vie privée reste de la plus haute importance pour le LUMC.

Avantages

• Solution évolutive
• Conformité à la sécurité des données
• Facilité d'utilisation et efficacité
• Qualité du service

A propos de ZEPCAM

Depuis 2009, ZEPCAM s'est donné pour mission de rendre la société plus sûre. Aujourd'hui, plus de 500 clients dans plus de 40 pays utilisent les solutions de caméras corporelles professionnelles ZEPCAM pour protéger et soutenir leurs professionnels de première ligne lorsque cela est vraiment important, et pour améliorer les conditions de travail et l'efficacité de divers secteurs de première ligne. Composé de caméras corporelles, d'un système de gestion vidéo et de solutions d'hébergement, ZEPCAM fournit aux professionnels de première ligne et à leurs responsables les outils nécessaires pour faire leur travail en toute sécurité et recueillir des preuves qui tiendront devant les tribunaux.

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