Les caméras piétons permettent de désamorcer et de prévenir les incidents pour les agents des transports publics

Le défi : la sécurité des voyageurs et des professionnels de première ligne travaillant dans les transports publics

Les employés de HTM ont une grande expérience de l'interaction avec le public voyageur. Les professionnels de première ligne travaillant dans les transports publics sont souvent confrontés à des passagers tendus, en colère ou agressifs au cours de leurs tâches quotidiennes. Leurs actions visent constamment à désamorcer de tels incidents. En outre, les caméras installées dans les trams et les bus ne parviennent souvent pas à capturer l'intégralité de l'interaction, ce qui limite les preuves utilisables pour les poursuites judiciaires en cas d'escalade.

Les professionnels de première ligne dans de nombreux secteurs, de policeà brigades de pompiersà sécurité privée et l'application de la loi locale a constaté que les solutions de caméras corporelles aident à résoudre ces problèmes. Grâce à la prévention et à la désescalade, ainsi qu'aux preuves claires recueillies par les bodycams, la sécurité des professionnels de première ligne peut être correctement assurée. La société souhaitait également accroître le sentiment de sécurité de tous les passagers, ce qui l'a amenée à mettre en œuvre une solution de caméra corporelle. La société de transport public avait également besoin d'un outil sécurisé et conforme au GDPR.

La solution : des caméras corporelles pour désamorcer et prévenir les incidents

La mise en œuvre d'une solution de caméras corporelles ZEPCAM T2+ a déjà apporté des avantages évidents, tant pour l'organisation que pour le personnel de première ligne. Les bodycams fournissent :

• Excellentes séquences vidéo avec un son clair
• Une bonne qualité d'image, même dans les zones sombres et avec les reflets des fenêtres des bus et des tramways.
• Des séquences comprenant une minute de pré-enregistrement, ce qui permet de recueillir des preuves plus complètes et de meilleure qualité.
• Un outil qui peut aider à protéger le personnel de première ligne en désescaladant et en prévenant les incidents, qui se sont déjà produits plusieurs fois au cours du premier mois.
• Un outil d'autorité avec lequel les agents des transports publics peuvent enregistrer des preuves chaque fois que cela est nécessaire.

En formation et sur le terrain, les employés de HTM utilisent la caméra corporelle ZEPCAM T2+ comme un outil complémentaire aux tactiques de désescalade qu'ils connaissent bien. Les caméras corporelles offrent aux professionnels de première ligne la possibilité d'influencer positivement une situation qui s'aggrave. Ils le font en :

• Mentionnant clairement la présence de la caméra corporelle ZEPCAM T2+.
• Avertir les voyageurs de l'activation lorsqu'ils ne se sentent pas en sécurité, ou lorsqu'ils voient la nécessité d'activer la bodycam.
• Mentionner que la bodycam est en train d'enregistrer et qu'elle a enregistré la dernière minute de l'interaction grâce à sa fonction de pré-enregistrement.
• Arrêter l'enregistrement et l'indiquer clairement lorsqu'une situation revient à une interaction normale, afin de montrer que le retour à la normale est apprécié par le personnel de première ligne.

En disposant de caméras corporelles, les professionnels de première ligne travaillant pour le HTM peuvent améliorer leurs interactions avec le public. Lorsque les gens savent qu'ils sont filmésS'ils sont avertis qu'une caméra corporelle est sur le point de commencer à enregistrer, ils ont tendance à être plus respectueux et plus calmes envers le personnel. Ce comportement, ainsi que les divers avertissements, permettent aux agents des transports publics d'influer positivement sur une situation qui s'envenime.

>>ZEPCAM Solutions de bodycam pour le transport public