Os cámaras corporales desescalam e previnem incidentes para os funcionários dos transportes públicos

O desafio: segurança para os viajantes e profissionais da linha de frente que trabalham nos transportes públicos

Os funcionários da HTM têm muita experiência em interagir com o público viajante. Os profissionais da Frontline que trabalham nos transportes públicos estão frequentemente envolvidos com passageiros tensos, zangados ou agressivos durante as suas tarefas diárias. As suas acções estão constantemente concentradas em desclassificar tais incidentes. Além disso, as câmeras instaladas em bondes e ônibus muitas vezes não capturam a interação completa, resultando em provas limitadas para a acusação em caso de escalações.

Profissionais de primeira linha em muitos sectores, desde políciapara corporações de bombeirospara segurança privada e aplicação da lei local foi que as soluções corporais ajudam a resolver estes problemas. Através da prevenção e da desescalada, assim como das provas claras que os bodycams reúnem, a segurança dos profissionais da linha de frente pode ser devidamente abordada. Eles queriam ainda aumentar os sentimentos de segurança para todos os passageiros, levando-os a implementar uma solução de bodycam. A empresa de transporte público também precisava de uma ferramenta que fosse segura e compatível com a GDPR.

A solução: bodyycams para desescalar e prevenir incidentes

A implementação de uma solução ZEPCAM T2+ bodycam já resultou em benefícios claros, tanto para a organização como para o pessoal da linha de frente. As bodycam proporcionam:

• Excelente filmagem de vídeo com áudio nítido
• Qualidade de imagem que é boa mesmo em áreas mais escuras e com reflexos das janelas de ônibus e bonde
• Filmagem que inclui um minuto de pré-gravação, permitindo uma melhor e mais completa recolha de provas
• Uma ferramenta que pode ajudar a proteger o pessoal da linha de frente, desescalonando e prevenindo incidentes, que já ocorreram várias vezes no primeiro mês.
• Uma ferramenta de autoridade com a qual os funcionários dos transportes públicos podem registar provas sempre que necessário.

Na formação e no campo os colaboradores da HTM utilizam o ZEPCAM T2+ bodycam como uma ferramenta ao lado das tácticas de desescalonamento que conhecem muito bem. Os bodycams oferecem aos profissionais da linha da frente a oportunidade de influenciar de forma positiva uma situação de escalada. Eles fazem isso por:

• Mencionando claramente a presença da bodycam ZEPCAM T2+
• Avisar os viajantes da activação quando se sentem inseguros, ou quando vêem a necessidade de activar a câmara corporal.
• Mencionando que o bodycam está agora a gravar, e registou o último minuto da interacção através da sua função de pré-gravação
• Parar a gravação e afirmar claramente isto quando uma situação regressa a uma interacção normal, de modo a mostrar que o regresso à normalidade é apreciado pelo pessoal da linha da frente

Ao ter bodycams, os profissionais da linha de frente que trabalham para HTM podem melhorar as interações com o público. Quando as pessoas saber que estão sendo filmadosou se forem avisados de que uma bodycam está prestes a começar a gravar, eles tendem a ser mais respeitosos e calmos com o pessoal. Isto, juntamente com os vários avisos, permite aos funcionários dos transportes públicos influenciar de forma positiva uma situação de escalada.

>>ZEPCAM Bodycam Solutions for Public Transport