Az agresszió számos iparágban jelen van.
2021 novemberében holland agresszió szakértő Caroline Koetsenruijter közzétett új könyve címe és fordítása: Az agresszió paradicsoma. A könyv megállapításai megerősítik, hogy a holland munkavállalók számos iparágban endemikus agresszióval szembesülnek, és az agresszió minden idők legmagasabb szintjén van. Ennek súlyos következményei vannak; az érintettekre, a munkaadóikra és a társadalom egészére nézve. A szerző számos szükséges ajánlással, például a bizonyítékok rögzítésével, az elkövetők elítélésével és közvetlen negatív következményekkel kívánja kezelni ezt a társadalmi problémát.
Mivel a munkavállalókkal szembeni agresszió elfogadhatatlan mértékű, most kell lépéseket tenni a munkavállalók védelme érdekében a műszakok alatt, és azt követően támogatással és jogi lépésekkel kell fellépni az elkövetőkkel szemben. A testkamerák egyértelműen hozzájárulnak ehhez a vitához: az elkövetők megváltozott viselkedése, ha tudják, hogy filmezik őket, vitathatatlan bizonyítékok, amelyek objektív bizonyítékot szolgáltatnak az incidensekről, és ennek eredményeképpen következményekkel járnak az elkövetőkre nézve.
Az agresszió endemikus: a tények és a következmények.
2019-ben egy kormány által finanszírozott hollandiai felmérés szerint a munkavállalók 29%-je tapasztalt valamilyen formában agressziót az elmúlt évben. Ez azt jelenti, hogy csak Hollandiában több mint 3 millió munkavállaló volt kitéve mindenféle agressziónak. Megfélemlítésből 2,25 millió eset volt. Csak hogy érzékeltessük néhány iparágat, amely ezzel a problémával szembesül: 2018 és 2020 között 14%-vel nőtt a rendőrséggel szembeni agresszív viselkedés. 81% újságíró vált agresszió célpontjává. 74% olyan ápoló, aki tapasztalt már agressziót a pályafutása során. Ezek az adatok egyértelműen azt mutatják, hogy Hollandiában az agresszió endémiás. Egy másik kritikus kérdés, hogy mindezen incidensek mellett kevés intézkedés történik ellenük, mivel csak 24% jelentette azokat valaha is a szervezetének*.
Az incidensek puszta száma hatalmas problémákat okoz a szervezetek számára. Például 200 000 ápoló szakember gondolkodik azon, hogy pályát változtat a folyamatos agresszió miatt.* Ezek a Koetsenruijter által kutatott számok nagyon súlyos képet festenek a munkahelyi agresszióról. A rendőröktől a kórházi dolgozókig, a tűzoltóktól az önkormányzati dolgozókig mindenki tapasztalt már agresszióval kapcsolatos incidenseket a pályafutása során. A szerző kiszámította, hogy a holland munkáltatók csak 2014-ben több mint 600 millió eurós veszteséget szenvedtek el. Ez a szám, valamint az agresszióval kapcsolatos incidensek száma csak növekszik*.
Az eredmény mind a munkavállalók, mind a munkáltatók számára nagyon negatív következményekkel jár. Az "Agresszió-paradicsom" olyan adatokat tartalmaz, amelyek azt mutatják, hogy a munkavállalók az agressziótól való félelem miatt hajlamosak másképp cselekedni, hogy az agresszió befolyásolja a döntéshozatali folyamatukat, és hogy többen fontolgatják a szakmaváltást. Ez komoly hatással van arra, hogy a vállalatok és szervezetek hogyan tudják folytatni üzleti tevékenységüket.
Mit lehet tenni, és hogyan segíthetnek a testkamerák?
A könyvben számos ajánlás található arra vonatkozóan, hogy mit lehet tenni ennek a mindenkit érintő problémának a megoldására. Néhány ötlet: a szervezeteken belül biztonsági tisztviselői pozíció létrehozása, az incidensek mindig jelenteni kell, mindig a rendőrséghez kell fordulni, hogy pereljenek és vádat emeljenek, ezeket az incidenseket meg kell mutatni a nyilvánosságnak, és közvetlen negatív következményeket kell teremteni mindazok számára, akik agresszívan viselkednek a munkatársakkal szemben. Ezek mind erős és hasznos ajánlások az endemikus agresszió elleni küzdelemre, amelyhez a testkamera bizonyítottan hatékony eszköz.
Korábbi kutatások 2021-ből származó tanulmány szerint a belga rendőrök a testkamerával jelentősen biztonságosabbnak és jogilag védettebbnek érzik magukat. Kórházak Hollandiában biztonságosabb munkakörülményekről számoltak be, és hogy a testkamera szükséges videobizonyítékot szolgáltatott. A nagyszámú Holland önkormányzatok már használnak kamerákat, hogy megvédjék a munkavállalókat az agresszióval kapcsolatos incidensektől. Tűzoltóságok tömegesen alkalmazzák a testkamera-technológiát az alkalmazottak védelme érdekében. A lista folytatódik, és nem véletlenül.
A testkamera újra és újra bebizonyította, hogy számos iparágban hatékony eszköz az agresszió kezelésére, és képes választ adni az új könyvben megfogalmazott valamennyi ajánlásra.
Az incidensek bejelentése és a rendőrséghez fordulás a pereskedés érdekében: Ehhez elengedhetetlen, hogy mindig legyen videobizonyíték, amely alátámasztja állításait, és megvédi a munkavállalókat az ellenkövetelésekkel szemben. Emellett a rendőrségnek a magas vádemelési arány érdekében a testkamerák által szolgáltatott kemény, objektív bizonyítékokra van szüksége az ítélethozatalhoz.
Mutassa meg ezeket az eseteket a nyilvánosságnak: A testkamerák használata révén az incidensek egyértelműen rögzíthetők és a nyilvánossággal együtt terjeszthetők, ha a magánélet védelmére vonatkozó szabályokat betartják. Az arcokat automatikusan elmosó testkameraszoftver segítségével betarthatók az európai adatvédelmi jogszabályok, ugyanakkor láthatóvá tehető az elfogadhatatlan viselkedés. Továbbá, mivel az elkövetők gyakran a telefonjukkal is filmeznek, és csak részlegesen, a testkamera segíthet a teljes helyzet rögzítésében, és objektíven rögzítheti a kamera mindkét oldalát. A bodycam-felvételek a műszak végén a személyiségi jogi előírások teljes körű betartásával kerülnek ki a rendszerből, és a munkáltató szükség esetén felhasználhatja őket.
Hozzon létre közvetlen negatív következményeket: Ezekről a negatív következményekről az adott szervezet dönthet, és a befogadás megtagadásától a bírósági felelősségre vonásig terjedhetnek. De minden következmény esetében szilárd bizonyítékokra van szükség ahhoz, hogy cselekedni lehessen. Ezt a jogalapot a testkamerás megoldás biztosítja.
Biztonsági tisztviselői pozíció létrehozása: Ez egy kiváló javaslat annak érdekében, hogy az összes érintett iparág és szervezet számára kiemeljük a kérdés fontosságát. Ahhoz, hogy ez a pozíció működjön, bizonyított és hatékony eszközökre van szükség a bizonyítékok összegyűjtéséhez és olyan feltételek megteremtéséhez, amelyek mellett a biztonsági tisztviselő szükség esetén foglalkozhat az eseményekkel. A testkamerák által szolgáltatott videobizonyítékok segítségével a biztonsági tisztviselő képes lesz ellátni a munkáját a munkavállalók védelme érdekében.
A szerző a testkamerákat a védelem és a büntetőeljárás látszólag hatékony eszközeként említi. A szervezeteknek megfelelően kell tervezniük és tiszteletben kell tartaniuk a helyi adatvédelmi szabályokat. A ZEPCAM ügyféltapasztalatai azt mutatják, hogy a testkamerák újra és újra bebizonyították, hogy biztonságosabb munkakörülményeket teremtenek, vitathatatlan bizonyítékokat szolgáltatnak, és segítenek a jogsértők felelősségre vonásában, akik évről évre oly sok személyes és anyagi kárt okoznak.
Lehetővé kell tenni a digitális támogatást a szervezet számára, hogy kezelni tudja az agressziót és a váratlan helyzeteket. Védje meg alkalmazottait azzal, hogy lehetővé teszi számukra a mindennapi feladataikat támogató technológiát, és lehetővé teszi számukra, hogy soha ne dolgozzanak egyedül a hálózatba kapcsolt alkalmazottak hálózatában. A testkamerák minden iparágban segítenek jobb és biztonságosabb munkakörülményeket teremteni, ami a munkavállalók számára kifizetődőbb munkát eredményez. Ez a könyv ismét rávilágít arra, hogy a munkahelyi agresszióval kapcsolatban túl keveset és túl későn teszünk a frontvonalban dolgozó szakembereink védelme érdekében.
*Koetsenruijter, C. (2021). Agresszióellenes politika: Mit kell tennünk, hogy a hollandiai verekedésnek vége legyen (2. kiadás). S2uitgevers.
>>ZEPCAM Bodycam megoldások az első vonalbeli szakemberek számára
