Biztonságosabb egészségügyi dolgozók a ZEPCAM segítségével

A kihívás

Az elmúlt néhány évben a holland egészségügyi ágazatban egyre több agresszióval és erőszakkal járó incidens történt. A biztonsági dolgozók a Leideni Egyetemi Orvosi Központ (LUMC) évente átlagosan 300 agresszióról szóló bejelentést kapott (naponta majdnem egyet). Mivel nem mindenki hajlandó jelenteni egy incidenst, az incidensek valós száma még ennél is magasabb volt. Ráadásul a világjárvány súlyosbította a kórházi agresszió már meglévő tendenciáját. A legtöbb erőszakos incidenst erősen az érzelmek vagy a mámor (kábítószer vagy alkohol fogyasztása) táplálta, és az agresszív viselkedést kiváltó lopások vagy letartóztatások következtében is előfordult.

Mivel a biztonság a Leideni Orvosi Egyetem Orvosi Központjának fontos része, ez a helyzet elfogadhatatlan volt. Az ígéret teljesítése érdekében új intézkedéseket kellett hozni. 2021 januárjában a LUMC biztonsági dolgozói elkezdték használni a testkamerákat. A testkamerák használata kiváló kiegészítője a LUMC meglévő biztonsági csomagjának, amely magában foglalja a kórházban és a kórház körül elhelyezett kamerákat. Az elképzelés lényege, hogy a biztonsági tisztviselők egy plusz biztonságot garantálhassanak, ha úgy kívánják (a testkamera viselése nem kötelező).

A havi értékelések azt mutatják, hogy az alkalmazottak pozitívan viszonyulnak a testkamerák használatához. A testkamerát rendszeresen használó alkalmazottak arról számolnak be, hogy biztonságosabbnak érzik magukat. A biztonsági alkalmazottak a testkamerák képeit bizonyítékként is felhasználták, amikor a betegek (hamis) panaszaival szembesültek, amelyek szerint az egészségügyi személyzet állítólag vonakodik őket kezelni. Ugyanez vonatkozik a látogatók vagy egyes betegek családtagjainak panaszaira is. Ezek a pozitív eredmények vezettek a LUMC azon döntéséhez, hogy a kórházon belüli biztonsági alkalmazottak számára engedélyezi a testkamerák használatát.

Több potenciális testkameraszállítóval felvették a kapcsolatot, és különböző rendszereket teszteltek. A megoldásnak számos kihívást jelentő követelménynek kellett megfelelnie:

Az adatok biztonsága rendkívül fontos volt.
Az adatoknak a meglévő adathálózaton keresztül kellett haladniuk. Ez azt jelenti, hogy az adatok elérhetőségét illetően korlátozások voltak. A hálózat túlcsordulásának veszélyét és más rendszerek esetleges negatív hatását a hálózatra gondosan ellenőrizni kellett.

A megoldás

A Leideni Egyetemi Orvosi Központ a ZEPCAM T2+ megoldást választotta. Ez egy végtelenül skálázható megoldás, amely hardver- és szoftverkomponensekből áll. A felhasználók és testkamerák korlátozások nélkül, menet közben adhatók hozzá. A LUMC informatikai osztálya ellenőrzi az összes adatot, amelyeket biztonságosan helyben tárolnak, titkosítva, és csak egy biztonságos fiókon keresztül érhetők el. A kamerákat kényelmes viselni, és a LUMC nagyon kielégítőnek találta a ZEPCAM testkamerák hosszú akkumulátor-üzemidejét, kép- és hangminőségét. A dokkolóállomások a megoldás fontos részét képezik. Ezek nem csak az adatok gyors letöltését teszik lehetővé, hanem szabályozzák az adathálózaton átmenő adatmennyiséget is, biztosítva, hogy az képes legyen kezelni az információmennyiséget anélkül, hogy más rendszereket negatívan befolyásolna.

A készülék és a szoftver integrált megközelítése lehetővé teszi a gyors és egyszerű videokezelést. A ZEPCAM emellett kiváló ügyféltámogatást nyújt az út minden szakaszában, a beállítástól a képzésen át a telepítésig.
A ZEPCAM új, élő közvetítési funkcióval ellátott testkamerájának jövőbeli megjelenése azt jelenti, hogy egy új együttműködés van napirenden. A képek élő közvetítése felbecsülhetetlen értékű a LUMC számára, mivel a biztonsági személyzet a kórház tűzoltóságaként is működik. Az, hogy egy szakember élőben értékelheti a helyzetet, és utasításokat adhat a tűzoltóknak, nagy segítséget jelent az ilyen műveletek során.

Tanulságok

A Leideni Egyetemi Orvosi Központ biztonsági alkalmazottai folyamatosan tanulják, hogy mikor és hogyan használják a testkamerát. A cél a helyzetek de-eszkalációja a testkamerák segítségével. A testkamerák helyes használata a LUMC minden biztonsági dolgozójának kötelezően elvégzendő éves agresszió elleni képzésének is fontos eleme. A cél az, hogy pontosan tudják, mit kell mondani és mikor kell bekapcsolni a kamerát egy incidens során. Ez biztosítja az optimális felkészülést, és megakadályozza a testkamerák szükségtelen használatát, mivel a magánélet tiszteletben tartása továbbra is rendkívül fontos a LUMC számára.

Előnyök

• Skálázható megoldás
• Adatbiztonsági megfelelés
• Könnyű használat és hatékonyság
• A szolgáltatás minősége

A ZEPCAM-ról

2009 óta a ZEPCAM küldetése a társadalom biztonságosabbá tétele. Ma már több mint 40 országban több mint 500 ügyfél használja a ZEPCAM professzionális testkamerás megoldásait, hogy megvédje és támogassa a frontvonalban dolgozó szakembereket, amikor igazán fontos, és hogy javítsa a különböző frontvonalban dolgozó iparágak munkakörülményeit és hatékonyságát. A testkamerákból, videokezelő rendszerből és tárhelymegoldásokból álló ZEPCAM a frontvonalban dolgozó szakemberek és vezetőik számára biztosítja a biztonságos munkavégzéshez és a bíróságon is megállják a helyüket.

>> Bodycam megoldásaink az egészségügyi dolgozók számára