Dipendenti sanitari più sicuri con ZEPCAM

La sfida

Negli ultimi due anni, il settore sanitario olandese ha visto un numero crescente di incidenti di aggressione e violenza. I lavoratori della sicurezza del Centro medico universitario di Leiden (LUMC) ha ricevuto una media di 300 denunce di aggressione all'anno (quasi 1 al giorno). Poiché non tutti sono disposti a segnalare un incidente, il numero reale di incidenti era ancora più alto. Inoltre, la pandemia ha esacerbato la tendenza esistente delle aggressioni negli ospedali. La maggior parte degli incidenti violenti sono stati pesantemente alimentati dall'emozione o dall'intossicazione (l'uso di droghe o alcol) e si sono verificati anche in seguito a furti o arresti che hanno scatenato comportamenti aggressivi.

Essendo la sicurezza una parte importante della proposta di valore del Leiden University Medical Centre, questa situazione era inaccettabile. Per mantenere questa promessa, era necessario adottare nuove misure. Nel gennaio 2021, gli addetti alla sicurezza del LUMC hanno iniziato a usare le bodycams. L'uso delle bodycams è un'eccellente aggiunta al pacchetto di sicurezza esistente del LUMC, che comprende telecamere all'interno e intorno all'ospedale. L'idea è quella di assicurare che gli addetti alla sicurezza possano garantire un pizzico di sicurezza in più se lo desiderano (indossare una bodycam non è obbligatorio).

Le valutazioni mensili mostrano che i dipendenti sono positivi sull'uso delle bodycams. I dipendenti che usano regolarmente le bodycam riferiscono di sentirsi più sicuri. I dipendenti della sicurezza hanno anche usato le immagini delle bodycam come prova quando si sono confrontati con (false) lamentele da parte dei pazienti sulla presunta riluttanza del personale sanitario a curarli. Lo stesso vale per le lamentele dei visitatori o dei familiari di alcuni pazienti. Questi risultati positivi hanno portato alla decisione del LUMC di permettere ai dipendenti della sicurezza all'interno dell'ospedale di iniziare a usare le bodycam.

Sono stati contattati diversi potenziali fornitori di body camera e sono stati testati diversi sistemi. La soluzione doveva soddisfare diversi requisiti impegnativi:

La sicurezza dei dati era della massima importanza.
I dati dovevano passare attraverso la rete di dati esistente. Questo significa che c'erano delle restrizioni sulla disponibilità dei dati. Il pericolo di sovraccarico della rete e l'effetto potenzialmente negativo di altri sistemi su di essa dovevano essere attentamente monitorati.

La soluzione

Il Centro Medico Universitario di Leiden ha scelto la soluzione ZEPCAM T2+. Si tratta di una soluzione scalabile all'infinito, composta da componenti hardware e software. Gli utenti e le body camera possono essere aggiunti man mano senza limitazioni. Il reparto IT del LUMC controlla tutti i dati, che vengono archiviati in modo sicuro in sede, crittografati e accessibili solo tramite un account sicuro. Le telecamere sono comode da indossare e la LUMC ha trovato molto soddisfacenti la lunga durata della batteria, la qualità delle immagini e del suono delle bodycam ZEPCAM. Le docking station sono una parte importante della soluzione. Esse consentono non solo di scaricare velocemente i dati, ma anche di regolare la quantità di dati che passano attraverso la rete dati, assicurando che questa possa gestire la quantità di informazioni senza influire negativamente sugli altri sistemi.

L'approccio integrato di dispositivo e software permette una gestione video facile e veloce. Inoltre, ZEPCAM offre un eccellente supporto clienti in ogni fase del percorso, dalla configurazione, alla formazione, all'implementazione.
Il futuro rilascio della nuova bodycam di ZEPCAM con una funzione di live streaming, significa che una nuova collaborazione è in programma. Essere in grado di trasmettere immagini in livestream è inestimabile per il LUMC, poiché il personale di sicurezza lavora anche come vigile del fuoco dell'ospedale. Permettere a un professionista di valutare la situazione in diretta e dare istruzioni ai vigili del fuoco sarà di grande aiuto durante queste operazioni.

Apprendimenti

Gli addetti alla sicurezza del Leiden University Medical Centre imparano costantemente a valutare quando e come usare una bodycam. L'obiettivo è quello di ridurre la gravità di una situazione tramite le bodycam. L'uso corretto delle bodycam è anche un elemento importante delle sessioni annuali di formazione sulle aggressioni che ogni addetto alla sicurezza del LUMC è obbligato a frequentare. L'obiettivo è sapere esattamente cosa dire e quando accendere la telecamera durante un incidente. Questo assicura una preparazione ottimale e previene l'uso non necessario delle bodycams, dato che il rispetto della privacy rimane della massima importanza per il LUMC.

Vantaggi

• Soluzione scalabile
• Conformità alla sicurezza dei dati
• Facilità d'uso ed efficienza
• Qualità del servizio

Informazioni su ZEPCAM

Dal 2009, ZEPCAM ha intrapreso una missione per rendere la società più sicura. Oggi, più di 500 clienti in più di 40 paesi utilizzano le soluzioni professionali ZEPCAM per proteggere e sostenere i loro professionisti in prima linea quando è veramente importante, e per migliorare le condizioni di lavoro e l'efficienza di varie industrie in prima linea. Composto da bodycam, un sistema di gestione video e soluzioni di hosting, ZEPCAM fornisce ai professionisti in prima linea e ai loro manager gli strumenti per fare il loro lavoro in modo sicuro e raccogliere prove che saranno valide in tribunale.

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