I vantaggi delle bodycam per la vendita al dettaglio

Negli ultimi anni il Regno Unito, l'Australia e gli Stati Uniti sono stati all'avanguardia nell'implementazione delle bodycam nel settore della vendita al dettaglio. Con l'aumento preoccupante degli abusi verbali e della violenza nei confronti dei dipendenti, le bodycam hanno svolto un ruolo cruciale e necessario.

Incidenti e aggressioni contro il personale nella vendita al dettaglio negli ultimi anni

I dati degli ultimi anni mostrano tendenze molto preoccupanti in vari Paesi. Con le crisi che si susseguono e le mutevoli dinamiche della società, i professionisti della vendita al dettaglio hanno esperienze unanimemente negative con clienti arrabbiati e violenti.

Le statistiche relative includono:

• 89% degli operai americani subiscono maltrattamenti che vanno dall'abuso verbale all'aggressione fisica
• 90% dei farmacisti del Regno Unito hanno assistito a incidenti nell'ultimo anno
• 88% dei lavoratori australiani del commercio al dettaglio hanno subito maltrattamenti da parte dei clienti
• 2 milioni di incidenti in un anno (2021) nei soli negozi del Regno Unito
• 7% aumento su base annua in episodi di violenza e abuso dal 2019 al 2022 -> 455 casi al giorno (Regno Unito)
• 688.000 episodi di violenza fisica nei luoghi di lavoro del Regno Unito in un anno (2019-2020), con 40% che necessitano di congedo medico
• Oltre il 40% dei lavoratori del commercio al dettaglio ha subito incidenti nel corso dell'anno. ultimi sei mesi
• Solo il 6% degli incidenti contro i lavoratori dei negozi ha portato a un'azione penale (Regno Unito)
• £142m: il costo annuale di danni, furti e incidenti nei settori retail e convenience del Regno Unito nel 2021

Il problema delle aggressioni verbali e fisiche nel settore del commercio al dettaglio è diffuso ovunque, è vissuto dalla stragrande maggioranza dei lavoratori, ha provocato centinaia di milioni di danni annuali per le aziende e un gran numero di dipendenti del commercio al dettaglio che stanno pensando di cambiare carriera.

Maggiore sicurezza: un vantaggio netto delle bodycam

Diverse catene multinazionali e minimarket hanno implementato soluzioni di bodycam per affrontare le sfide del settore sopra citate. Tra queste TESCO, Stivali, JD, Sainsbury, Matalan, Woolworths e Obiettivo. Le bodycam sono attive in alcuni luoghi da quasi 2 anni e i risultati sono chiaramente positivi per tutti: dipendenti, aziende e pubblico. Sebbene non siano ancora stati pubblicati molti dati quantitativi, TESCO ha dichiarato che le bodycam hanno provocato un aumento del numero di persone che si sono allontanate da casa. riduzione a due cifre in incidenti di aggressione fisica contro il personale in poco più di un anno. Altri rivenditori affermano che le bodycam hanno migliorato notevolmente le condizioni di lavoro dei loro dipendenti:

"Abbiamo riscontrato che le body cam hanno un enorme successo nell'attenuare i problemi che si presentano, e i nostri membri del team dicono di sentirsi più sicuri e fiduciosi quando le indossano". –Portavoce di Boots

"È un deterrente. A livello nazionale è stato riscontrato che se una situazione si fa incandescente, accendere una bodycam la calma. Possiamo anche aiutare la polizia fornendo i filmati degli incidenti. Può essere utilizzata per i reati, come il taccheggio, e per la sicurezza del personale".  – Portavoce di Plymouth Against Retail Crime Ltd (Parc)

Le bodycam sono utili per la sicurezza nel commercio al dettaglio:

• De-escalation di incidenti e aggressioni
• Riduzione del numero di incidenti quando i clienti sanno che sono presenti le bodycam
• Maggiore sicurezza e senso di sicurezza per i lavoratori del commercio al dettaglio

Prove di abusi, danni e furti

Le statistiche relative al Regno Unito mostrano che solo il 6% dei crimini contro i lavoratori dei negozi si è effettivamente conclusa con un'azione penale. Si tratta di una percentuale molto piccola dei 1,2 milioni di incidenti all'anno. Il problema principale è la mancanza di prove, soprattutto per quanto riguarda gli abusi verbali rivolti al personale del commercio al dettaglio. Con 142 milioni di sterline di danni ogni anno, il settore della vendita al dettaglio ha adottato la tecnologia delle bodycam per registrare le prove di crimini e incidenti. Con le bodycam sicure e conformi al GDPR è possibile affrontare questo problema crescente con un sistema sicuro, accettato nei procedimenti giudiziari di tutto il mondo.

Con le soluzioni bodycam, le prove dei reati possono essere registrate in modo coerente, in modo che il personale in prima linea sia sicuro che gli abusi non saranno tollerati e puniti nella misura massima prevista dalla legge. Ciò si traduce in condizioni di lavoro migliori e più sicure per tutti e in un'esperienza di acquisto più piacevole per i clienti.

Con le bodycam sicure e criptate, il settore retail può anche raccogliere ulteriori prove su furti e danni. Con un sistema di gestione video adeguato, i rivenditori possono poi condividere facilmente e in modo sicuro queste prove con avvocati e compagnie assicurative per garantire risposte ottimali.

I negozi di alimentari e le catene di vendita al dettaglio hanno a che fare con operazioni logistiche di vario tipo. Le bodycam possono contribuire anche alla logistica attraverso una maggiore sicurezza per il personale addetto alle consegne e la prova di furti o danni durante il trasporto.

Le telecamere corporee sono utili per la raccolta delle prove nel settore della vendita al dettaglio:

• Registrazione diretta degli incidenti
• Registrazione dell'audio degli incidenti, con conseguente aumento dei tassi di condanna.
• Filmati sicuri e conformi al GDPR che rispettano le più severe normative sulla privacy e sui dati.
• Prove di consegne, condizioni e tempi di arrivo
  

Migliori condizioni di lavoro significa meno turnover

I datori di lavoro, oltre a volere condizioni di lavoro sicure per il proprio personale, si preoccupano anche dei profitti. Nel settore della vendita al dettaglio, il tasso di turnover è più elevato rispetto a molti altri settori, in parte a causa delle condizioni di lavoro del personale a contatto con i clienti.

Le bodycams hanno mostrato polizia, vigili del fuoco, paramedici, e personale di vendita al dettaglio stessi scoprono che migliorano la sicurezza e le condizioni di lavoro.

Inoltre, le bodycam per la vendita al dettaglio forniscono:

• Evidenza della corretta gestione delle situazioni da parte del personale
• Dati utilizzabili per la formazione e la valutazione, nonché per lo sviluppo di best practice.

Tutti questi fattori si traducono in personale più sicuro e meglio equipaggiato, con conseguente riduzione degli incidenti e delle loro costose conseguenze. Con il personale, i datori di lavoro, i clienti e le intere industrie che beneficiano della tecnologia delle bodycam, non è una questione di se, ma di quando le bodycam saranno accese in tutti i principali punti vendita al dettaglio e convenience store del mondo.

>> Le nostre soluzioni Bodycam per il personale del commercio al dettaglio e la sicurezza