Il personale delle farmacie nei negozi Boots nel Regno Unito ha ricevuto bodycams per la protezione

Un aumento della violenza e degli abusi da parte dei clienti al dettaglio ha portato all'implementazione di bodycams in 60 negozi Boots nel Regno Unito. L'obiettivo è quello di registrare le interazioni con il pubblico e prevenire gli abusi.

Bodycams ZEPCAM round sotto

Nell'aprile 2020, l'Associazione per la difesa dei farmacisti ha pubblicato risultati del sondaggio evidenziando il fatto che più di 90% dei 1.200 intervistati avevano subito incidenti violenti o aggressivi nelle loro farmacie nel mese precedente. Ha anche mostrato che 80% degli intervistati pensano che gli incidenti violenti siano aumentati nell'ultimo mese, rispetto ai livelli abituali.

Bodycams nella vendita al dettaglio

La tendenza crescente di abusi mirati a vendita al dettaglio o assistenza sanitaria I lavoratori non sono una novità, come dimostrano precedenti resoconti di violenze rivolte al personale. Un portavoce di Boots ha spiegato a Il giornale farmaceutico che un pilota di bodycam è iniziato dopo le preoccupazioni "sul crescente problema della violenza e degli abusi subiti da centinaia di migliaia di lavoratori al dettaglio, che è stato esacerbato dalla pandemia di COVID-19".

Dopo il pilota all'inizio del 2021, i dipendenti di Boots (incluso il personale della farmacia) che lavorano in 60 negozi sono stati dotati di body camera. L'obiettivo è quello di indossarle nel tentativo di frenare il crescente abuso da parte dei clienti.
Le bodycam date al personale non registrano tutto il giorno. Il personale di Boots può accendere la bodycam se si trova nel mezzo di una potenziale interazione con un cliente, che può notificare l'attivazione della bodycam. Secondo il portavoce di Boots, le bodycam hanno avuto "un enorme successo nella de-escalation dei problemi che si presentano, e i membri del nostro team dicono di sentirsi più sicuri quando le indossano".

Un ulteriore vantaggio delle bodycam è che se un dipendente sperimenta un incidente con un cliente abusivo, può registrarlo. In seguito, può essere confrontato con i filmati della CCTV del negozio e della bodycam del dipendente. Queste registrazioni sono utili quando si lavora in collaborazione con la polizia per arrestare e perseguire le persone che mostrano violenza verso il personale.

Protezione aggiuntiva necessaria

Oltre a Well Pharmacy, Boots e più di 100 amministratori delegati di rivenditori britannici, hanno scritto una lettera al primo ministro Boris Johnson il 2 luglio 2021. In questa lettera, hanno chiesto il suo sostegno per gli emendamenti al Police, Crime, Sentencing and Courts Bill. L'obiettivo era quello di proteggere meglio i dipendenti dalla violenza e dagli abusi. Nella lettera, è stato citato un sondaggio condotto dal British Retail Consortium. Questo mostra "un aumento di 7% anno su anno degli incidenti di violenza e abuso nel 2019 - 455 casi ogni giorno". "Insieme abbiamo investito 1,2 miliardi di sterline in misure di prevenzione del crimine nell'ultimo anno", afferma la lettera. Continua a spiegare che questo include una vasta gamma di protezioni extra, coinvolgendo alcune aziende che forniscono bodycams e impiegano guardie di sicurezza extra.

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