Le bodycams de-escalare e la prevenzione degli incidenti per i funzionari del trasporto pubblico

La sfida: la sicurezza per i viaggiatori e i professionisti di prima linea che lavorano nel trasporto pubblico

I dipendenti di HTM hanno molta esperienza nell'interazione con il pubblico viaggiante. I professionisti di prima linea che lavorano nel trasporto pubblico hanno spesso a che fare con passeggeri tesi, arrabbiati o aggressivi durante i loro compiti quotidiani. Le loro azioni sono costantemente focalizzate a de-escludere tali incidenti. Inoltre, le telecamere installate nei tram e negli autobus spesso non riescono a catturare l'interazione completa, con il risultato di prove limitate utilizzabili per l'accusa in caso di escalation.

Professionisti di prima linea in molti settori, da polizia, a brigate di fuoco, a sicurezza privata e applicazione della legge locale ha scoperto che le soluzioni bodycam aiutano ad affrontare questi problemi. Attraverso la prevenzione e la de-escalation, così come le chiare prove che le bodycam raccolgono, la sicurezza dei professionisti in prima linea può essere adeguatamente affrontata. Volevano inoltre aumentare la sensazione di sicurezza per tutti i passeggeri, il che li ha portati a implementare una soluzione bodycam. L'azienda di trasporto pubblico aveva anche bisogno di uno strumento che fosse sicuro e conforme al GDPR.

La soluzione: bodycams per de-escalation e prevenire gli incidenti

L'implementazione di una soluzione ZEPCAM T2+ bodycam ha già portato a chiari benefici, sia per l'organizzazione che per il personale in prima linea. Le bodycam forniscono:

• Ottime riprese video con un audio chiaro
• Qualità delle riprese buona anche nelle zone più scure e con riflessi dai finestrini di autobus e tram
• Filmati che includono un minuto di pre-registrazione, permettendo una migliore e più completa raccolta di prove
• Uno strumento che può aiutare a proteggere il personale di prima linea de-escalation e prevenire gli incidenti, che si sono già verificati diverse volte nel primo mese
• Uno strumento dell'autorità con cui i funzionari del trasporto pubblico possono registrare le prove ogni volta che è necessario

Nell'addestramento e sul campo i dipendenti di HTM usano la ZEPCAM T2+ bodycam come strumento insieme alle tattiche di de-escalation che conoscono molto bene. Le bodycam offrono ai professionisti di prima linea la possibilità di influenzare in modo positivo una situazione che sta degenerando. Lo fanno:

• Menzionando chiaramente la presenza della ZEPCAM T2+ bodycam
• Avvisare i viaggiatori dell'attivazione quando si sentono insicuri, o quando vedono la necessità di attivare la bodycam
• Menzionando che la bodycam sta ora registrando, e ha registrato l'ultimo minuto dell'interazione attraverso la sua funzione di pre-registrazione
• Interrompere la registrazione e dichiararlo chiaramente quando una situazione ritorna a un'interazione normale, per mostrare che il ritorno alla normalità è apprezzato dal personale di prima linea

Avendo le bodycams, i professionisti di prima linea che lavorano per HTM possono migliorare le interazioni con il pubblico. Quando le persone sanno di essere filmatio se vengono avvertiti che una bodycam sta per iniziare a registrare, tendono ad essere più rispettosi e calmi nei confronti del personale. Questo, insieme ai vari avvertimenti, permette ai funzionari del trasporto pubblico di influenzare in modo positivo una situazione che sta degenerando.

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