Agresija yra būdinga daugeliui pramonės šakų
2021 m. lapkritį olandų agresijos ekspertas Caroline Koetsenruijter paskelbta jos naujoji knyga pavadintas ir išverstas į "Agresijos rojų". Knygos išvados patvirtina, kad Nyderlandų darbuotojai daugelyje pramonės šakų susiduria su agresija, kuri yra itin didelė. Tai turi rimtų pasekmių tiek agresijos dalyviams, tiek jų darbdaviams, tiek visai visuomenei. Pateikdamas keletą būtinų rekomendacijų, pavyzdžiui, dėl įrodymų registravimo, nusikaltėlių nuteisimo ir tiesioginių neigiamų pasekmių, autorius siekia spręsti šią visuomenės problemą.
Kadangi agresijos prieš darbuotojus lygis yra nepriimtinas, būtina imtis veiksmų, kad jie būtų apsaugoti pamainos metu, o vėliau - kad būtų suteikta parama ir imtasi teisinių priemonių prieš visus pažeidėjus. Kūno kamerų nauda šioms diskusijoms yra aiški: pasikeitęs pažeidėjų elgesys, kai jie žino, kad yra filmuojami, neginčijami įrodymai, kurie objektyviai patvirtina incidentus, ir pasekmės pažeidėjams.
Agresyvumas yra endeminis reiškinys: faktai ir pasekmės.
2019 m. Nyderlanduose atlikto vyriausybės finansuoto tyrimo metu nustatyta, kad 29% visų darbuotojų per pastaruosius metus patyrė tam tikrą agresiją. Tai reiškia, kad vien tik Nyderlanduose daugiau kaip 3 mln. darbuotojų patyrė įvairaus pobūdžio agresiją. Bauginimo atvejų buvo 2,25 mln. Norint parodyti kai kurias pramonės šakas, susiduriančias su šia problema: 2018-2020 m. agresyvaus elgesio su policija atvejų padaugėjo 14%. 81% žurnalistų tapo agresijos taikiniu. 74% slaugos darbuotojų, kurie per savo karjerą patyrė agresiją. Šie duomenys aiškiai rodo, kad agresija Nyderlanduose yra endeminė. Kita labai svarbi problema yra ta, kad dėl visų šių incidentų imamasi mažai veiksmų kovai su jais, nes tik 24% kada nors praneša apie juos savo organizacijai*.
Dėl didelio incidentų skaičiaus organizacijoms kyla didelių problemų. Pavyzdžiui, 200 000 slaugos specialistų dėl nuolatinės agresijos galvoja apie karjeros keitimą.* Šie Koetsenruijterio ištirti skaičiai rodo labai rimtą agresijos darbo vietoje vaizdą. Nuo policijos iki ligoninių darbuotojų, nuo ugniagesių iki savivaldybių darbuotojų - visi jie per savo karjerą yra patyrę agresijos atvejų. Autorius apskaičiavo, kad vien 2014 m. Olandijos darbdaviai prarado daugiau kaip 600 mln. Šis skaičius, kaip ir agresijos atvejų, tik didėja*.
Tai sukelia labai neigiamų pasekmių tiek darbuotojams, tiek jų darbdaviams. "Agresijos rojuje" pateikiami duomenys, iš kurių matyti, kad darbuotojai dėl agresijos baimės yra linkę elgtis kitaip, kad agresija daro įtaką jų sprendimų priėmimo procesui ir kad dar daugiau darbuotojų svarsto galimybę keisti profesiją. Tai turi rimtą poveikį įmonių ir organizacijų veiklai.
Ką galima padaryti ir kaip gali padėti kūno kameros?
Knygoje pateikiama keletas rekomendacijų, ką galima padaryti, kad būtų išspręsta ši visiems aktuali problema. Keletas idėjų - organizacijose sukurti saugos pareigūno pareigybę, visada pranešti apie incidentus, visada kreiptis į policiją, kad ši iškeltų bylą ir patrauktų baudžiamojon atsakomybėn, parodyti šiuos incidentus visuomenei ir sukurti tiesiogines neigiamas pasekmes visiems, kurie agresyviai elgiasi su darbuotojais. Visos šios rekomendacijos yra tvirtos ir naudingos kovojant su endemine agresija, kuriai įrodyti veiksminga priemonė yra kūno vaizdo kamera.
Ankstesni tyrimai iš 2021 m. nustatė, kad Belgijos policija jaučiasi gerokai saugesnė ir teisiškai apsaugota, kai naudojasi kūno vaizdo kameromis. Nyderlandų ligoninės pranešti apie saugesnes darbo sąlygas ir kad kūno kamera suteikė reikalingų vaizdo įrodymų. Didelė dalis Nyderlandų savivaldybės jau naudoja kameras, kad apsaugotų darbuotojus nuo agresijos atvejų. Priešgaisrinės tarnybos masiškai diegia kūno kamerų technologiją, kad apsaugotų darbuotojus. Sąrašą galima tęsti ir tęsti, ir tam yra rimta priežastis.
Ne kartą įrodyta, kad kūno vaizdo kamera yra veiksminga priemonė, padedanti spręsti agresijos problemą daugelyje pramonės šakų, ir ji gali atsakyti į visas šioje naujoje knygoje pateiktas rekomendacijas.
Pranešimai apie incidentus ir kreipimasis į policiją, kad būtų iškelta byla: Todėl labai svarbu visada turėti vaizdo įrodymų, kad galėtumėte pagrįsti savo teiginius ir apsaugoti darbuotojus nuo priešingų teiginių. Be to, siekiant didelio baudžiamojo persekiojimo skaičiaus, policijai reikia tvirtų, objektyvių įrodymų, kuriuos pateikia kūno vaizdo kameros, kad būtų galima priimti apkaltinamąjį nuosprendį.
Parodykite šiuos incidentus visuomenei: Naudojant kūno kameras incidentus galima aiškiai užfiksuoti ir išplatinti visuomenei, kai laikomasi privatumo taisyklių. Naudojant kūno kamerų programinę įrangą, kuri automatiškai užtušuoja veidus, galima laikytis Europos privatumo apsaugos teisės aktų, tačiau neleistiną elgesį padaryti matomą. Be to, kadangi dažnai pažeidėjai taip pat filmuoja savo telefonais ir tik iš dalies, kūno kamera gali padėti užfiksuoti visą situaciją ir objektyviai užfiksuoti abi kameros puses. Pasibaigus pamainai, kūno kameros vaizdai iškraunami visiškai laikantis privatumo taisyklių ir yra paruošti darbdaviui, kad prireikus galėtų jais pasinaudoti.
Sukurkite tiesiogines neigiamas pasekmes: Dėl šių neigiamų pasekmių gali nuspręsti konkreti organizacija ir jos gali būti įvairios - nuo atsisakymo priimti iki teisminio persekiojimo. Tačiau norint imtis veiksmų dėl visų pasekmių, reikia turėti tvirtą įrodymų pagrindą. Tokią įrodymų bazę suteikia įdiegtas kūno vaizdo kamerų sprendimas.
Saugos pareigūno pareigybės sukūrimas: Tai puikus pasiūlymas, kuriuo siekiama pabrėžti šio klausimo svarbą visoms susijusioms pramonės šakoms ir organizacijoms. Kad ši pareigybė veiktų, reikia patikrintų ir veiksmingų priemonių, kuriomis būtų galima rinkti įrodymus ir sudaryti sąlygas, kuriomis saugos pareigūnas prireikus galėtų spręsti incidentus. Turėdamas kūno kamerų teikiamus vaizdo įrodymus, saugos pareigūnas galės atlikti savo darbą ir apsaugoti darbuotojus.
Autorius mini kūno kameras kaip, atrodytų, veiksmingą apsaugos ir baudžiamojo persekiojimo priemonę. Organizacijos turi tinkamai planuoti ir laikytis vietos privatumo taisyklių. ZEPCAM klientų patirtis rodo, kad kūno kameros ne kartą įrodė, jog sukuria saugesnes darbo sąlygas, suteikia neginčijamų įrodymų ir padeda patraukti baudžiamojon atsakomybėn nusikaltėlius, kurie metai iš metų padaro tiek daug asmeninės ir finansinės žalos.
Būtina užtikrinti skaitmeninę paramą jūsų organizacijai, kad galėtumėte spręsti agresijos ir netikėtų situacijų klausimus. Apsaugokite savo darbuotojus leisdami jiems naudotis technologijomis, kurios padės jiems atlikti kasdienes pareigas, ir leiskite jiems niekada nedirbti vieniems prisijungusių darbuotojų tinkle. Kūno kameros padeda sukurti geresnes ir saugesnes darbo sąlygas visose pramonės šakose, o tai lemia didesnį darbuotojų pasitenkinimą darbu. Šioje knygoje dar kartą pabrėžiama, kad, kalbant apie agresiją darbo vietoje, darome per mažai ir per vėlai, kad apsaugotume savo pirmosios grandies specialistus.
*Koetsenruijter, C. (2021). Het Agressieparadijs: Wat we moeten doen om de verhuftering in Nederland te stoppen (2-asis leidimas). S2uitgevers.
>>ZEPCAM kūno kamerų sprendimai tiesioginės grandies specialistams
