Agresja jest powszechna w wielu branżach

W sytuacji, gdy agresja wobec pracowników osiągnęła niedopuszczalny poziom, należy już teraz podjąć działania mające na celu ich ochronę podczas zmiany, a po jej zakończeniu zapewnić wsparcie i podjąć kroki prawne wobec każdego sprawcy. To, co kamery osobiste wnoszą do tej debaty, jest oczywiste: zmiana zachowania przestępców, którzy wiedzą, że są filmowani, niepodważalne dowody, które stanowią obiektywny dowód zdarzeń, oraz konsekwencje dla przestępców.

Agresja jest zjawiskiem powszechnym: fakty i konsekwencje.

W 2019 r. badanie finansowane przez rząd w Holandii wykazało, że 29% wszystkich pracowników doświadczyło jakiejś formy agresji w ciągu ostatniego roku. Oznacza to, że ponad 3 miliony pracowników w samej Holandii było obiektem wszelkiego rodzaju agresji. W 2,25 miliona przypadków doszło do zastraszania. Dla zobrazowania niektórych branż borykających się z tym problemem: w latach 2018-2020 nastąpił wzrost o 14% agresywnych zachowań wobec policji. 81% dziennikarzy było obiektem agresji. 74% pracowników opieki, którzy doświadczyli agresji w swojej karierze zawodowej. Dane te wyraźnie pokazują, że agresja jest w Holandii zjawiskiem endemicznym. Inną krytyczną kwestią jest to, że przy wszystkich tych incydentach podejmowanych jest niewiele działań w celu ich zwalczania, ponieważ tylko 24% kiedykolwiek zgłasza je do swojej organizacji.*

Sama liczba incydentów prowadzi do ogromnych problemów dla organizacji. Na przykład, 200 000 pracowników opieki zdrowotnej rozważa zmianę zawodu z powodu ciągłej agresji.* Liczby te, zbadane przez Koetsenruijtera, malują bardzo poważny obraz agresji w miejscu pracy. Od policji po personel szpitalny, od strażaków po pracowników komunalnych - wszyscy doświadczyli w swojej karierze zawodowej przypadków agresji. Autor obliczył, że tylko w 2014 roku holenderscy pracodawcy stracili ponad 600 milionów euro. Liczba ta, podobnie jak liczba incydentów agresji, tylko rośnie.*.

Skutkiem tego są bardzo negatywne konsekwencje zarówno dla pracowników, jak i ich pracodawców. The Aggression Paradise" zawiera dane, z których wynika, że z powodu strachu przed agresją pracownicy zachowują się inaczej, że agresja wpływa na proces podejmowania przez nich decyzji, a wielu z nich rozważa zmianę zawodu. Ma to poważny wpływ na sposób prowadzenia działalności gospodarczej przez firmy i organizacje.

Co można zrobić i jak mogą pomóc kamery osobiste?

W książce znajduje się kilka zaleceń dotyczących tego, co można zrobić, aby rozwiązać ten problem, który dotyczy wszystkich. Niektóre z nich dotyczą utworzenia w organizacjach stanowiska specjalisty ds. bezpieczeństwa, zgłaszania incydentów, kierowania spraw na policję w celu wniesienia pozwu i oskarżenia, pokazywania tych incydentów opinii publicznej oraz wyciągania bezpośrednich negatywnych konsekwencji wobec każdego, kto zachowuje się agresywnie wobec pracowników. To wszystko są mocne i użyteczne rekomendacje do walki z endemiczną agresją, w której bodycam jest sprawdzonym, skutecznym narzędziem.

Wcześniejsze badania z 2021 r. wykazało, że belgijska policja czuje się znacznie bezpieczniej i jest bardziej chroniona prawnie dzięki kamerom osobistym. Szpitale w Holandii zgłaszali bezpieczniejsze warunki pracy, a kamera dostarczała potrzebnych dowodów wideo. Duża część Gminy holenderskie już stosują kamery, aby chronić pracowników przed przypadkami agresji. Straż pożarna masowo wprowadzają technologię kamer osobistych, aby chronić pracowników. Lista jest długa i nie bez powodu.

Kamery typu bodycam wielokrotnie udowodniły, że są skutecznym narzędziem do walki z agresją w wielu branżach i są w stanie odpowiedzieć na wszystkie zalecenia zawarte w tej nowej książce.

Zgłaszanie incydentów i wnoszenie pozwów na policję: W związku z tym bezwzględnie konieczne jest posiadanie dowodów w postaci nagrań wideo na poparcie swoich twierdzeń oraz w celu ochrony pracowników przed kontrprzykładami. Ponadto, aby uzyskać wysoki poziom ścigania przestępstw, policja potrzebuje twardych, obiektywnych dowodów w postaci kamer osobistych w celu wydania wyroku skazującego.

Pokaż te incydenty opinii publicznej: Dzięki użyciu kamer do monitoringu ciała incydenty mogą być wyraźnie rejestrowane i rozpowszechniane publicznie, gdy przestrzegane są przepisy o ochronie prywatności. Dzięki oprogramowaniu bodycam, które automatycznie zamazuje twarze, można przestrzegać europejskich przepisów o ochronie prywatności, a jednocześnie uwidaczniać niedopuszczalne zachowania. Ponadto, ponieważ często sprawcy filmują telefonami i to tylko częściowo, bodycam może pomóc w zarejestrowaniu całej sytuacji i obiektywnym zapisie obu stron kamery. Po zakończeniu zmiany obrazy z bodycam są usuwane z pełnym poszanowaniem przepisów o ochronie prywatności i są gotowe do wykorzystania przez pracodawcę w razie potrzeby.

Stwórz bezpośrednie negatywne konsekwencje: O tych negatywnych konsekwencjach może zadecydować konkretna organizacja i mogą one obejmować zarówno odmowę przyjęcia, jak i wniesienie oskarżenia do sądu. Jednak w przypadku wszystkich konsekwencji, aby móc działać, potrzebna jest solidna baza dowodowa. Taką bazę dowodową zapewnia zastosowanie rozwiązania bodycam.

Utworzenie stanowiska specjalisty ds. bezpieczeństwa: Jest to doskonała propozycja, aby podkreślić znaczenie tego zagadnienia dla wszystkich zainteresowanych branż i organizacji. Aby to stanowisko mogło funkcjonować, potrzebne są sprawdzone i skuteczne narzędzia do gromadzenia dowodów i tworzenia warunków, w których specjalista ds. bezpieczeństwa może w razie potrzeby reagować na incydenty. Dzięki dowodom w postaci nagrań wideo, jakie zapewniają kamery osobiste, specjalista ds. bezpieczeństwa będzie mógł wykonywać swoje zadania w zakresie ochrony pracowników.

Autor wymienia kamery osobiste jako pozornie skuteczne narzędzie ochrony i ścigania przestępstw. Organizacje muszą odpowiednio zaplanować działania i przestrzegać lokalnych przepisów dotyczących prywatności. Doświadczenia klientów ZEPCAM pokazują, że kamery osobiste wielokrotnie udowodniły, że tworzą bezpieczniejsze warunki pracy, dostarczają niepodważalnych dowodów i pomagają ścigać przestępców, którzy rok po roku powodują tak wiele szkód osobistych i finansowych.

Konieczne jest zapewnienie wsparcia cyfrowego dla organizacji, aby można było radzić sobie z agresją i nieoczekiwanymi sytuacjami. Chroń swoich pracowników, udostępniając im technologię, która będzie ich wspierać w codziennych obowiązkach i pozwoli im nigdy nie pracować samotnie w sieci połączonych pracowników. Kamery Bodycams pomagają stworzyć lepsze i bezpieczniejsze warunki pracy we wszystkich branżach, co prowadzi do bardziej satysfakcjonującej pracy dla pracowników. Książka ta po raz kolejny podkreśla, że jeśli chodzi o agresję w miejscu pracy, robimy zbyt mało i zbyt późno, by chronić naszych pracowników pierwszej linii.

*Koetsenruijter, C. (2021). Het Agressieparadijs: Co musimy zrobić, aby powstrzymać verhuftering w Holandii (2nd ed.). S2uitgevers.

>>ZePCAM Bodycam - rozwiązania dla profesjonalistów pracujących na pierwszej linii frontu