L'aggressività è endemica in molti settori

Dato che le aggressioni nei confronti dei dipendenti hanno raggiunto livelli inaccettabili, è necessario intervenire subito per proteggerli durante il turno di lavoro e, in seguito, per offrire supporto e azioni legali contro i trasgressori. L’apporto delle bodycam a questo dibattito è chiaro: il comportamento alterato dei trasgressori quando sanno di essere ripresi, prove inconfutabili che forniranno una prova oggettiva degli incidenti e conseguenze per i trasgressori.

L’aggressività è endemica: i fatti e le conseguenze.

Nel 2019 un’indagine finanziata dal governo olandese ha rilevato che il 29% di tutti i dipendenti ha subito una qualche forma di aggressione nell’ultimo anno. Ciò significa che solo nei Paesi Bassi oltre 3 milioni di dipendenti hanno subito ogni tipo di aggressione. I casi di intimidazione sono stati 2,25 milioni. Solo per dare un’indicazione di alcuni settori che devono affrontare questo problema: tra il 2018 e il 2020 si è registrato un aumento del 14% di comportamenti aggressivi nei confronti della polizia. L’81% dei giornalisti è stato oggetto di aggressioni. Il 74% degli operatori sanitari ha subito aggressioni nel corso della propria carriera. Questi dati mostrano chiaramente che l’aggressività è endemica nei Paesi Bassi. Un’altra criticità è che a fronte di tutti questi episodi, le azioni per combatterli sono scarse, dato che solo il 24% li segnala alla propria organizzazione*.

L’elevato numero di incidenti causa enormi problemi alle organizzazioni. Ad esempio, 200.000 professionisti dell’assistenza stanno pensando di cambiare carriera a causa di aggressioni continue.* Questi numeri, studiati da Koetsenruijter, dipingono un quadro molto grave dell’aggressività sul posto di lavoro. Dalla polizia al personale ospedaliero, dai vigili del fuoco ai dipendenti comunali, tutti hanno subito episodi di aggressione nel corso della loro carriera. L’autore ha calcolato che i datori di lavoro olandesi hanno perso oltre 600 milioni di euro solo nel 2014. Questo numero, così come gli episodi di aggressione, non fa che aumentare.*

Il risultato è che le conseguenze sono molto negative sia per i dipendenti che per i loro datori di lavoro. Il Paradiso dell’Aggressione” contiene dati che dimostrano che i dipendenti tendono ad agire in modo diverso a causa della paura dell’aggressione, che l’aggressione influenza il loro processo decisionale e che molti altri stanno considerando di cambiare professione. Tutto ciò si ripercuote sul modo in cui le aziende e le organizzazioni possono condurre gli affari.

Cosa si può fare e come possono aiutare le bodycam?

Il libro contiene diverse raccomandazioni su cosa si può fare per affrontare questo problema che riguarda tutti. Alcune idee sono quelle di creare una posizione di responsabile della sicurezza all’interno delle organizzazioni, di segnalare sempre gli incidenti, di rivolgersi sempre alla polizia per denunciare e perseguire, di mostrare questi incidenti al pubblico e di creare conseguenze negative dirette per chiunque agisca in modo aggressivo nei confronti del personale. Sono tutte raccomandazioni forti e utili per combattere l’aggressività endemica, per la quale la bodycam è uno strumento di provata efficacia.

Una precedente ricerca del 2021 ha rilevato che la polizia belga si sente significativamente più sicura e più tutelata dal punto di vista legale grazie alle bodycam. Gli ospedali dei Paesi Bassi riferiscono che le condizioni di lavoro sono più sicure e che le bodycam forniscono le prove video necessarie. Gran parte dei comuni olandesi utilizza già le telecamere per proteggere i dipendenti da episodi di aggressione. I vigili del fuoco stanno adottando massicciamente la tecnologia delle bodycam per proteggere i dipendenti. L’elenco continua, e per una buona ragione.

Le bodycam hanno dimostrato più volte di essere uno strumento efficace per affrontare il problema dell’aggressione in molti settori e sono in grado di rispondere a tutte le raccomandazioni contenute in questo nuovo libro.

Denunciare gli incidenti e rivolgersi alla polizia per fare causa: Per questo è assolutamente fondamentale avere sempre delle prove video a sostegno delle tue affermazioni e per proteggere i dipendenti da eventuali controdenunce. Inoltre, per ottenere un’alta percentuale di procedimenti giudiziari, la polizia ha bisogno di prove concrete e oggettive fornite dalle bodycam per poter condannare.

Mostrare questi incidenti al pubblico: Grazie all’uso delle bodycam, gli incidenti possono essere chiaramente registrati e diffusi al pubblico nel rispetto delle norme sulla privacy. Grazie a un software per bodycam che sfoca automaticamente i volti, è possibile aderire alle leggi europee sulla protezione della privacy pur rendendo visibile questo comportamento inaccettabile. Inoltre, dato che spesso gli aggressori riprendono anche con i loro telefoni e solo parzialmente, la bodycam può aiutare a registrare la situazione completa e a registrare oggettivamente entrambi i lati della telecamera. Le immagini della bodycam vengono scaricate nel pieno rispetto delle norme sulla privacy alla fine del turno e sono pronte per essere utilizzate dal datore di lavoro quando necessario.

Creare conseguenze negative dirette: Queste conseguenze negative possono essere decise dall’organizzazione specifica e possono andare dal rifiuto di ammissione fino al procedimento giudiziario. Ma per tutte le conseguenze è necessaria una solida base di prove per poter agire. Questa base di prove è fornita dalla presenza di una soluzione bodycam.

Creare una posizione di responsabile della sicurezza: Questo è un ottimo suggerimento per evidenziare l’importanza di questo tema a tutti i settori e le organizzazioni interessate. Affinché questa posizione funzioni, è necessario disporre di strumenti comprovati ed efficaci per raccogliere prove e creare le condizioni per cui il responsabile della sicurezza possa affrontare gli incidenti ogni volta che è necessario. Con le prove video fornite dalle bodycam, il responsabile della sicurezza sarà in grado di svolgere il proprio lavoro per proteggere i dipendenti.

L’autore cita le bodycam come uno strumento apparentemente efficace per proteggere e perseguire. Le organizzazioni devono pianificare adeguatamente e rispettare le normative locali sulla privacy. Le esperienze dei clienti ZEPCAM dimostrano che le bodycam hanno dimostrato più volte di creare condizioni di lavoro più sicure, di fornire prove inconfutabili e di aiutare a perseguire i trasgressori che causano tanti danni personali e finanziari, anno dopo anno.

È necessario attivare un supporto digitale per la tua organizzazione, in modo da poter affrontare aggressioni e situazioni inaspettate. Proteggi i tuoi dipendenti mettendo a loro disposizione la tecnologia che li supporterà nelle loro mansioni quotidiane e consentendo loro di non lavorare mai da soli in una rete di dipendenti connessi. Le bodycam contribuiscono a creare condizioni di lavoro migliori e più sicure in tutti i settori industriali, portando a un lavoro più gratificante per i dipendenti. Questo libro evidenzia ancora una volta che, quando si tratta di aggressioni sul posto di lavoro, stiamo facendo troppo poco e troppo tardi per proteggere i nostri professionisti in prima linea.

*Koetsenruijter, C. (2021). Het Agressieparadijs: Wat we moeten doen om de verhuftering in Nederland te stoppen (2a ed.). S2uitgevers.

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