Agressie is endemisch in veel industrieën
In november 2021 publiceerde de Nederlandse agressiedeskundige Caroline Koetsenruijter haar nieuwe boek getiteld en vertaald in ‘Het Agressieparadijs’. De bevindingen van het boek bevestigen dat Nederlandse werknemers in veel bedrijfstakken te maken hebben met endemische agressie en dat deze op een historisch hoogtepunt is. Dit heeft ernstige gevolgen; voor de betrokkenen, hun werkgevers en de maatschappij als geheel. Met een aantal noodzakelijke aanbevelingen, zoals het vastleggen van bewijs, veroordeling van daders en directe negatieve consequenties, wil de auteur dit maatschappelijke probleem aanpakken.
Nu agressie tegen werknemers een onaanvaardbaar niveau bereikt, moet er actie worden ondernomen om hen te beschermen tijdens hun dienst, en daarna met ondersteuning en juridische stappen tegen overtreders. Wat bodycams toevoegen aan dit debat is duidelijk: veranderd gedrag van daders als ze weten dat ze gefilmd worden, onbetwistbaar bewijs dat objectief bewijs levert van incidenten en consequenties voor daders als resultaat.
Agressie is endemisch: de feiten en de gevolgen.
In 2019 bleek uit een door de overheid gefinancierd onderzoek in Nederland dat 29% van alle werknemers het afgelopen jaar te maken heeft gehad met een vorm van agressie. Dit betekent dat alleen al in Nederland meer dan 3 miljoen werknemers te maken hebben gehad met allerlei vormen van agressie. Er waren 2,25 miljoen gevallen van intimidatie. Om een indicatie te geven van enkele bedrijfstakken die met dit probleem te maken hebben: tussen 2018 en 2020 is er een stijging van 14% van agressief gedrag tegenover de politie. 81% van de journalisten is het doelwit geweest van agressie. 74% van de zorgmedewerkers die in hun carrière te maken hebben gehad met agressie. Deze gegevens laten duidelijk zien dat agressie endemisch is in Nederland. Een ander kritiek punt is dat er bij al deze incidenten weinig actie wordt ondernomen om ze te bestrijden, aangezien slechts 24% ze ooit meldt bij hun organisatie.*
Alleen al het aantal incidenten leidt tot enorme problemen voor organisaties. Zo overwegen 200.000 zorgprofessionals van carrière te veranderen vanwege consistente agressie.* Deze cijfers, onderzocht door Koetsenruijter, schetsen een zeer ernstig beeld van agressie op de werkvloer. Van politie tot ziekenhuispersoneel, van brandweerlieden tot gemeentewerkers, ze hebben allemaal wel eens te maken gehad met agressie in hun loopbaan. De auteur berekende dat Nederlandse werkgevers alleen al in 2014 meer dan 600 miljoen euro verloren. Dit aantal en het aantal agressie-incidenten neemt alleen maar toe.*
Dit heeft zeer negatieve gevolgen voor zowel werknemers als hun werkgevers. Het Agressieparadijs’ bevat gegevens waaruit blijkt dat werknemers zich anders gaan gedragen als gevolg van de angst voor agressie, dat agressie hun besluitvormingsproces beïnvloedt en dat velen overwegen van beroep te veranderen. Dit heeft ernstige gevolgen voor de manier waarop bedrijven en organisaties zaken kunnen doen.
Wat kan er worden gedaan en hoe kunnen bodycams helpen?
Er staan verschillende aanbevelingen in het boek over wat er gedaan kan worden om dit probleem, dat iedereen aangaat, aan te pakken. Enkele ideeën zijn het creëren van een veiligheidsfunctie binnen organisaties, het altijd melden van incidenten, het naar de politie stappen om te vervolgen, het tonen van deze incidenten aan het publiek en het creëren van directe negatieve consequenties voor iedereen die zich agressief gedraagt tegenover personeel. Dit zijn allemaal sterke en nuttige aanbevelingen om endemische agressie tegen te gaan, waarvoor de bodycam het bewezen effectieve middel is.
Eerder onderzoek uit 2021 toonde aan dat de Belgische politie zich aanzienlijk veiliger en meer juridisch beschermd voelt met de bodycam. Ziekenhuizen in Nederland melden veiligere werkomstandigheden en dat de bodycam voor het nodige videobewijs zorgde. Een groot deel van de Nederlandse gemeenten gebruikt al camera’s om medewerkers te beschermen tegen agressie. Brandweerkorpsen maken massaal gebruik van bodycam-technologie om werknemers te beschermen. De lijst gaat maar door en daar is een goede reden voor.
De bodycam heeft keer op keer bewezen een effectief middel te zijn om agressie in veel sectoren aan te pakken en heeft de mogelijkheid om alle aanbevelingen in dit nieuwe boek te beantwoorden.
Incidenten melden en naar de politie stappen om een aanklacht in te dienen: Hiervoor is het absoluut cruciaal om altijd videobewijs te hebben om je beweringen te staven en om werknemers te beschermen tegen tegenclaims. Bovendien heeft de politie voor hoge vervolgingspercentages hard, objectief bewijs nodig dat wordt geleverd door bodycams om te kunnen veroordelen.
Deze incidenten aan het publiek laten zien: Door het gebruik van bodycams kunnen incidenten duidelijk worden vastgelegd en verspreid onder het publiek wanneer de privacyregels worden nageleefd. Door middel van bodycamsoftware die automatisch gezichten vervaagt, kun je voldoen aan de Europese privacywetgeving en toch dit onacceptabele gedrag zichtbaar maken. Bovendien, omdat daders vaak ook met hun telefoon filmen en slechts gedeeltelijk, kan de bodycam helpen om de volledige situatie vast te leggen en beide kanten van de camera objectief vast te leggen. De bodycambeelden worden aan het einde van een dienst geüpload met volledige inachtneming van de privacyregels en zijn klaar voor gebruik door de werkgever wanneer dat nodig is.
Directe negatieve gevolgen creëren: Deze negatieve gevolgen kunnen worden bepaald door de specifieke organisatie en kunnen variëren van het weigeren van toelating tot gerechtelijke vervolging. Maar voor alle consequenties heb je een solide bewijsbasis nodig om te kunnen handelen. Dit bewijs wordt geleverd door een bodycam-oplossing.
Een veiligheidsfunctionaris aanstellen: Dit is een uitstekende suggestie om het belang van deze kwestie voor alle betrokken industrieën en organisaties te benadrukken. Om deze functie te laten functioneren, zijn er bewezen en effectieve hulpmiddelen nodig om bewijs te verzamelen en de omstandigheden te creëren waarin de veiligheidsbeambte incidenten kan aanpakken wanneer dat nodig is. Met het videobewijs dat bodycams leveren, kan de veiligheidsfunctionaris zijn werk doen om werknemers te beschermen.
De auteur noemt bodycams als een schijnbaar effectief middel om te beschermen en te vervolgen. Organisaties moeten goed plannen en de lokale privacyregels respecteren. Ervaringen van ZEPCAM-klanten laten zien dat bodycams keer op keer hebben bewezen veiligere werkomstandigheden te creëren, onweerlegbaar bewijs te leveren en te helpen bij de vervolging van daders die jaar na jaar zoveel persoonlijke en financiële schade veroorzaken.
Het is noodzakelijk om digitale ondersteuning voor uw organisatie mogelijk te maken, zodat u kunt omgaan met agressie en onverwachte situaties. Bescherm uw werknemers door ze de technologie te geven die ze ondersteunt bij hun dagelijkse taken en laat ze nooit alleen werken in een netwerk van verbonden werknemers. Bodycams helpen betere en veiligere werkomstandigheden te creëren in alle bedrijfstakken, wat leidt tot meer lonend werk voor werknemers. Wat dit boek opnieuw benadrukt is dat we, als het aankomt op agressie op de werkplek, te weinig doen en het te laat doen om onze eerstelijnsprofessionals te beschermen.
*Koetsenruijter, C. (2021). Het Agressieparadijs: Wat we moeten doen om de verhuftering in Nederland te stoppen (2nd ed.). S2uitgevers.
>>ZEPCAM Bodycam-oplossingen voor eerstelijnsprofessionals