Os benefícios das bodycams para a venda a retalho

O Reino Unido, a Austrália e os E.U.A. têm liderado a implementação de bodycams para a venda a retalho nos últimos anos. Com aumentos preocupantes da quantidade de abuso e violência verbal dirigida aos empregados, verificou-se que as bodycams desempenham um papel crucial e necessário.

Incidentes e agressões contra o pessoal no comércio a retalho nos últimos anos

Os dados dos últimos anos mostram tendências muito preocupantes em vários países. Com as crises consecutivas e as dinâmicas em mudança na sociedade, os profissionais da linha da frente no retalho têm experiências unanimemente negativas com clientes zangados e abusivos.

No que diz respeito às estatísticas incluem:

• 89% de trabalhadores de lojas americanas abuso facial que vai do abuso verbal a agressões físicas
• 90% dos farmacêuticos do Reino Unido testemunharam incidentes no ano passado
• 88% dos trabalhadores australianos do comércio a retalho abuso experimentado por parte dos clientes
• 2 milhões de incidentes num ano (2021) só nas lojas do Reino Unido
• 7% aumento de ano para ano em incidentes de violência e abuso desde 2019 até 2022 -> 455 casos por dia (Reino Unido)
• 688.000 incidentes de violência física nos locais de trabalho do Reino Unido num ano (2019-2020), com 40% a necessitar de licença médica
• Mais de 40% de trabalhadores retalhistas sofreram incidentes no últimos seis meses
• Apenas 6% de incidentes contra trabalhadores de lojas resultou numa acusação (Reino Unido)
• £142m: os danos, roubos e incidentes anuais nos sectores retalhista e de conveniência do Reino Unido em 2021

O problema da agressão verbal e física no sector retalhista está em todo o lado, experimentado pela grande maioria dos trabalhadores, tem resultado em centenas de milhões de danos anuais para as empresas, e um vasto número de empregados do sector retalhista a considerar uma mudança de carreira.

Aumento da segurança: um benefício líquido de bodycams

Várias cadeias multinacionais e lojas de conveniência implementaram soluções bodycam para enfrentar os desafios da indústria acima mencionados. Entre elas incluem-se TESCO, Botas, JD, Sainsbury, Matalan, Woolworths e Alvo. As bodycams estão activas em alguns lugares há quase 2 anos e os resultados são claramente positivos para todos: empregados, empresas e o público. Embora ainda não tenham sido publicados muitos dados quantitativos, a TESCO declarou que os bodycams causaram um redução de dois dígitos em incidentes de agressão física contra o pessoal em pouco mais de um ano. Outros retalhistas afirmam que as bodycams melhoraram muito as condições de trabalho dos seus empregados:

"Encontrámos as câmaras corporais extremamente bem sucedidas na desescalada dos problemas à medida que estes surgem, e os membros da nossa equipa dizem que se sentem mais seguros e confiantes quando os usam". –Porta-voz dos Boots

"É um dissuasor. A nível nacional, descobriu-se que se uma situação se aquece, o ligar de uma carroçaria acalma-a. Também podemos ajudar a polícia fornecendo filmagens de incidentes. Pode ser utilizado para crimes, tais como furtos a lojas, e para a segurança do pessoal".  – Porta-voz da Plymouth Against Retail Crime Ltd (Parc)

Os bodycams beneficiam de segurança no comércio a retalho:

• Redescalonamento de incidentes e agressões
• Redução do número de incidentes quando os clientes sabem que há bodycams presentes
• Aumento da segurança e sentimentos de segurança para os trabalhadores do comércio a retalho

Provas de abuso, danos e roubo

Relativamente às estatísticas do Reino Unido mostram que apenas 6% de crimes contra os trabalhadores da loja resultaram na realidade em processos judiciais. Esta é uma percentagem muito pequena da 1,2 milhões de incidentes um ano. A maior questão é a falta de provas, especialmente de abuso verbal dirigido ao pessoal do comércio a retalho. Com 142 milhões de libras de danos anuais, o sector retalhista abraçou a tecnologia bodycam para registar provas de crimes e incidentes. Com os bodycams seguros e compatíveis com a GDPR podem resolver este problema crescente com um sistema seguro que é aceite em processos judiciais em todo o mundo.

Com as soluções de bodyycam, as provas de crimes podem ser registadas consistentemente, de modo a que o pessoal da linha da frente esteja seguro de que o abuso não será tolerado, e punido em toda a extensão da lei. Isto resulta em condições de trabalho mais seguras e melhores para todos, e uma experiência de compras mais agradável para os clientes.

Com câmaras corporais seguras e encriptadas, o sector retalhista pode também recolher provas adicionais sobre roubo e danos. Com um sistema de gestão de vídeo adequado, os retalhistas podem então partilhar fácil e seguramente estas provas com advogados e companhias de seguros para garantir respostas óptimas.

As lojas de conveniência e as cadeias retalhistas lidam com operações logísticas multifacetadas. as bodycams também podem contribuir na logística através de uma maior segurança para o pessoal de entregas e provas de roubo ou danos durante o transporte.

Os bodycams beneficiam a recolha de provas no comércio a retalho:

• Registo directo de incidentes em grande plano
• Gravação do áudio dos incidentes, levando ao aumento das taxas de condenação
• Filmagens seguras, em conformidade com a GDPR, que são queixas aos mais rigorosos regulamentos de dados e privacidade
• Comprovação das entregas e do estado e hora de chegada
  

Melhores condições de trabalho significam menos rotação

Os empregadores, para além de quererem condições de trabalho seguras para o seu pessoal, também se preocupam com o resultado final. No retalho, a taxa de rotação é mais elevada do que em muitas outras indústrias, em parte devido às condições de trabalho do pessoal voltado para o cliente.

Bodycams mostraram polícia, bombeiros, paramédicose pessoal retalhista eles próprios descobrem que melhoram a segurança e as condições de trabalho.

Além disso, os bodycams para a venda a retalho fornecem:

• Evidência do tratamento correcto das situações pelo pessoal
• Dados accionáveis para a formação e avaliação, bem como o desenvolvimento das melhores práticas

Todos estes factores resultam em pessoal retalhista mais seguro e melhor equipado, levando a reduções nos incidentes e suas consequências dispendiosas. Com pessoal, empregadores, clientes e indústrias inteiras a beneficiar da tecnologia bodycam, não se trata de saber se, mas quando é que as bodycams serão ligadas em todas as principais lojas de retalho e de conveniência em todo o mundo.

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