Beneficiile camerelor video corporale pentru comerțul cu amănuntul

În ultimii ani, Marea Britanie, Australia și Statele Unite au deschis calea în ceea ce privește implementarea camerelor video corporale pentru comerțul cu amănuntul. Având în vedere creșterea îngrijorătoare a numărului de abuzuri verbale și violențe îndreptate împotriva angajaților, camerele video corporale se pare că joacă un rol crucial și necesar.

Incidente și agresiuni împotriva personalului din retail în ultimii ani

Datele din ultimii ani arată tendințe foarte îngrijorătoare în diferite țări. În contextul crizelor succesive și al schimbării dinamicii societății, profesioniștii din prima linie în comerțul cu amănuntul au experiențe negative în unanimitate cu clienți furioși și abuzivi.

Statisticile în cauză includ:

• 89% de muncitori americani din magazine se confruntă cu abuzuri, de la abuzuri verbale la agresiuni fizice
• 90% de farmaciști din Marea Britanie au fost martori la incidente în ultimul an
• 88% de lucrători din comerțul cu amănuntul din Australia a suferit abuzuri din partea clienților
• 2 milioane de incidente într-un an (2021) numai în magazinele din Marea Britanie
• 7% creștere de la un an la altul în incidente de violență și abuzuri din 2019 până în 2022 -> 455 de cazuri în fiecare zi (Marea Britanie)
• 688.000 de incidente de violență fizică în locurile de muncă din Marea Britanie într-un an (2019-2020), cu 40% care au nevoie de concediu medical
• Peste 40% dintre lucrătorii din comerțul cu amănuntul au avut parte de incidente în ultimele șase luni
• Doar 6% de incidente împotriva muncitorilor din magazine a dus la o urmărire penală (Marea Britanie)
• £142m: costul anual al daunelor, furturilor și incidentelor în sectoarele de retail și de proximitate din Marea Britanie în 2021

Problema agresiunii verbale și fizice în sectorul comerțului cu amănuntul este prezentă peste tot, este resimțită de marea majoritate a lucrătorilor, a dus la sute de milioane de daune anuale pentru companii și la un număr mare de angajați din acest sector care se gândesc la o schimbare de carieră.

Creșterea siguranței: un beneficiu net al camerelor video corporale

Mai multe lanțuri multinaționale și magazine de proximitate au implementat soluții de camere video corporale pentru a aborda provocările industriei menționate mai sus. Printre acestea se numără TESCO, Cizme, JD, Sainsbury, Matalan, Woolworths și Țintă. Camerele video corporale sunt active în unele locuri de aproape 2 ani, iar rezultatele sunt în mod clar pozitive pentru toată lumea: angajați, companii și public. Deși nu au fost publicate încă multe date cantitative, TESCO a declarat că camerele video corporale au provocat un reducere cu două cifre incidente de agresiune fizică împotriva personalului în doar un an. Alți comercianți cu amănuntul spun că camerele video corporale au îmbunătățit considerabil condițiile de lucru pentru angajații lor:

"Am constatat că aceste camere de supraveghere corporală au avut un succes enorm în ceea ce privește de-escaladarea problemelor care apar, iar membrii echipei noastre spun că se simt mai în siguranță și mai încrezători atunci când le poartă." –Purtător de cuvânt al Boots

"Este un factor de descurajare. La nivel național s-a constatat că, dacă o situație se încinge, pornirea unei camere video corporale o calmează. De asemenea, putem ajuta poliția prin furnizarea de înregistrări ale incidentelor. Acestea pot fi folosite pentru infracțiuni, cum ar fi furtul din magazine, și pentru siguranța personalului."  – Purtătorul de cuvânt al Plymouth Against Retail Crime Ltd (Parc)

Camerele de supraveghere corporală contribuie la siguranța în comerțul cu amănuntul prin:

• De-escaladarea incidentelor și a agresiunii
• Reducerea numărului de incidente atunci când clienții știu că sunt prezente camere de corp
• Creșterea siguranței și a sentimentului de siguranță pentru lucrătorii din comerțul cu amănuntul

Dovezi de abuz, daune și furt

Statisticile din Marea Britanie arată că doar 6% de infracțiuni împotriva muncitorilor din magazine a dus de fapt la urmărirea penală. Acesta este un procent foarte mic din 1,2 milioane de incidente un an. Cea mai mare problemă este lipsa dovezilor, în special în ceea ce privește abuzurile verbale îndreptate împotriva personalului din magazine. Cu 142 milioane de lire sterline de daune anual, sectorul comerțului cu amănuntul a adoptat tehnologia camerelor video corporale pentru a înregistra dovezi ale infracțiunilor și incidentelor. Cu ajutorul camerelor video corporale sigure și conforme cu GDPR, aceștia pot aborda această problemă în creștere cu un sistem sigur, acceptat în procedurile judiciare din întreaga lume.

Cu ajutorul soluțiilor de camere video corporale, dovezile infracțiunilor pot fi înregistrate în mod consecvent, astfel încât personalul din prima linie să fie sigur că abuzurile nu vor fi tolerate și că vor fi pedepsite în toată măsura legii. Acest lucru duce la condiții de lucru mai sigure și mai bune pentru toți și la o experiență de cumpărături mai plăcută pentru clienți.

Cu ajutorul camerelor video corporale securizate și criptate, sectorul comerțului cu amănuntul poate, de asemenea, să colecteze dovezi suplimentare privind furturile și daunele. Cu un sistem adecvat de gestionare video, comercianții cu amănuntul pot apoi să împărtășească cu ușurință și în siguranță aceste dovezi cu avocații și companiile de asigurări pentru a asigura răspunsuri optime.

Magazinele de proximitate și lanțurile de magazine de vânzare cu amănuntul se ocupă de operațiuni logistice cu multiple fațete. camerele video corporale pot contribui, de asemenea, la logistică prin creșterea siguranței pentru personalul de livrare și prin evidențierea furturilor sau a daunelor în timpul transportului.

Camerele de supraveghere corporală beneficiază de colectarea probelor în comerțul cu amănuntul prin:

• Înregistrarea directă și de aproape a incidentelor
• Înregistrarea audio a incidentelor, ceea ce duce la creșterea ratelor de condamnare
• Înregistrare securizată, conformă cu GDPR, care se plânge de cele mai stricte reglementări privind datele și confidențialitatea
• Dovezi ale livrărilor, precum și starea și ora de sosire
  

Condiții de lucru mai bune înseamnă mai puțină fluctuație de personal

Angajatorii, pe lângă faptul că doresc condiții de lucru sigure pentru personalul lor, se preocupă și de rezultatele financiare. În comerțul cu amănuntul, rata de fluctuație a personalului este mai mare decât în multe alte industrii, în parte din cauza condițiilor de muncă ale personalului care lucrează în contact cu clienții.

Camerele de corp au arătat poliția, pompieri, paramedici, și personal de vânzare cu amănuntul ei înșiși constată că acestea îmbunătățesc siguranța și condițiile de muncă.

În plus, camerele video corporale pentru comerțul cu amănuntul oferă:

• Dovezi ale gestionării corecte a situațiilor de către personal
• Date utilizabile pentru formare și evaluare, precum și pentru dezvoltarea celor mai bune practici.

Toți acești factori au ca rezultat un personal de vânzare cu amănuntul mai sigur și mai bine echipat, ceea ce duce la reducerea numărului de incidente și a consecințelor costisitoare ale acestora. Având în vedere că personalul, angajatorii, clienții și industrii întregi beneficiază de tehnologia camerelor de supraveghere corporală, nu mai este o chestiune de dacă, ci de când vor fi pornite camerele de supraveghere corporală în toate magazinele principale de vânzare cu amănuntul și de proximitate din întreaga lume.

>> Soluțiile noastre Bodycam pentru personalul din retail și securitate