Агресія є ендемічною в багатьох галузях

В умовах, коли агресія по відношенню до працівників досягла неприйнятного рівня, необхідно вже зараз вживати заходів для їх захисту під час зміни, а після - підтримувати та притягати до відповідальності будь-якого порушника. Що додають нагрудні відеокамери до цієї дискусії, очевидно: зміна поведінки правопорушників, коли вони знають, що їх знімають, незаперечні докази, які забезпечать об'єктивні докази інцидентів, і наслідки для правопорушників в результаті.

Агресія є ендемічною: факти та наслідки.

У 2019 році фінансоване урядом дослідження в Нідерландах показало, що 29% всіх працівників зазнали тієї чи іншої форми агресії протягом останнього року. Це означає, що тільки в Нідерландах понад 3 мільйони працівників зазнали всілякої агресії. Було зафіксовано 2,25 мільйона випадків залякування. Лише для того, щоб дати уявлення про деякі галузі, які стикаються з цією проблемою: між 2018 і 2020 роками спостерігається 14% зростання агресивної поведінки по відношенню до поліції. 81% журналістів стали об'єктом агресії. 74% працівників сфери догляду, які стикалися з агресією у своїй кар'єрі. Ці дані чітко показують, що агресія є ендемічним явищем у Нідерландах. Іншою важливою проблемою є те, що з усіма цими інцидентами мало що робиться для боротьби з ними, оскільки лише 24% коли-небудь повідомляли про них у свою організацію*.

Велика кількість інцидентів призводить до величезних проблем для організацій. Наприклад, 200 000 фахівців з догляду за хворими думають про зміну професії через постійну агресію.* Ці цифри, досліджені Koetsenruijter, малюють дуже сувору картину агресії на робочому місці. Від поліцейських до працівників лікарень, від пожежників до муніципальних службовців - усі вони стикалися з випадками агресії у своїй кар'єрі. Автор підрахував, що тільки в 2014 році голландські роботодавці втратили понад 600 мільйонів євро. Ця цифра, як і кількість випадків агресії, лише зростає*.

Результатом є дуже негативні наслідки як для працівників, так і для їхніх роботодавців. "Рай агресії" містить дані, які показують, що працівники схильні діяти по-іншому через страх перед агресією, що агресія впливає на процес прийняття ними рішень, і що багато хто з них розглядає можливість зміни професії. Це має серйозний вплив на те, як компанії та організації можуть вести бізнес.

Що можна зробити і як можуть допомогти бодікамери?

У книзі є кілька рекомендацій щодо того, що можна зробити для вирішення цієї проблеми, яка стосується кожного. Деякі ідеї полягають у створенні посади офіцера з безпеки в організаціях, завжди повідомляти про інциденти, завжди звертатися в поліцію, щоб подати позов і притягнути до відповідальності, показувати ці інциденти громадськості та створювати прямі негативні наслідки для будь-кого, хто діє агресивно по відношенню до персоналу. Це все сильні та корисні рекомендації для боротьби з ендемічною агресією, для якої натільна камера є перевіреним ефективним інструментом.

Попередні дослідження з 2021 року показало, що бельгійські поліцейські відчувають себе значно безпечніше і більш юридично захищеними з боді-камерою. Лікарні в Нідерландах повідомляють про безпечніші умови праці, а також про те, що нагрудні камери надають необхідні відеодокази. Значна частина Муніципалітети Нідерландів вже використовують камери для захисту співробітників від випадків агресії. Пожежні підрозділи масово впроваджують технологію натільних камер для захисту співробітників. Цей список можна продовжувати і продовжувати, і небезпідставно.

Боді-камери неодноразово доводили, що вони є ефективним інструментом боротьби з агресією в багатьох галузях, і мають можливість відповідати всім рекомендаціям, викладеним у цій новій книзі.

Повідомляти про інциденти та звертатися до поліції із заявами до суду: Для цього вкрай важливо завжди мати відеодокази, які підтверджують ваші заяви, а також захистити співробітників від зустрічних позовів. Крім того, для високих показників притягнення до відповідальності поліції потрібні вагомі, об'єктивні докази, надані нагрудними камерами, щоб винести обвинувальний вирок.

Покажіть ці інциденти громадськості: Завдяки використанню нагрудних камер можна чітко фіксувати інциденти та поширювати інформацію про них серед громадськості за умови дотримання правил захисту приватного життя. Завдяки програмному забезпеченню боді-камер, яке автоматично розмиває обличчя, можна дотримуватися європейських законів про захист приватного життя, водночас роблячи цю неприйнятну поведінку видимою. Крім того, оскільки часто порушники також знімають на телефони, але лише частково, боді-камера може допомогти зафіксувати повну ситуацію та об'єктивно зафіксувати обидві сторони камери. Зображення з боді-камери вивантажуються з повним дотриманням правил конфіденційності в кінці зміни і готові для використання роботодавцем у разі необхідності.

Створюють прямі негативні наслідки: Ці негативні наслідки можуть бути визначені конкретною організацією і варіюватися від відмови у прийнятті до притягнення до кримінальної відповідальності судами. Але для того, щоб діяти за всіма наслідками, необхідна надійна доказова база. Таку доказову базу забезпечує використання натільних відеокамер.

Створення посади офіцера з безпеки: Це чудова пропозиція для того, щоб підкреслити важливість цього питання для всіх зацікавлених галузей та організацій. Для функціонування цієї посади необхідні перевірені та ефективні інструменти для збору доказів і створення умов, в яких співробітник з безпеки може вирішувати інциденти, коли це необхідно. Завдяки відеодоказам, що надаються нагрудними камерами, фахівець з безпеки зможе виконувати свою роботу по захисту співробітників.

Автор згадує натільні відеокамери як, здавалося б, ефективний інструмент для захисту та переслідування. Організації повинні належним чином планувати та поважати місцеве законодавство про конфіденційність. Досвід клієнтів ZEPCAM показує, що натільні камери знову і знову доводять, що вони створюють безпечніші умови праці, надають беззаперечні докази та допомагають переслідувати правопорушників, які з року в рік завдають стільки особистої та фінансової шкоди.

Необхідно забезпечити цифрову підтримку вашої організації, щоб ви могли протистояти агресії та несподіваним ситуаціям. Захистіть своїх співробітників, надавши їм технологію, яка буде підтримувати їх у виконанні повсякденних обов'язків, і дозволить їм ніколи не працювати наодинці в мережі підключених співробітників. Боді-камери допомагають створити кращі та безпечніші умови праці у всіх галузях промисловості, що призводить до більш корисної роботи для співробітників. Ця книга ще раз підкреслює, що, коли справа доходить до агресії на робочому місці, ми робимо занадто мало і робимо це занадто пізно, щоб захистити наших професіоналів, які працюють на передовій.

*Koetsenruijter, C. (2021). Het Agressieparadijs: Що ми можемо зробити для того, щоб зупинити насильство в Нідерландах (2-е вид.). S2uitgevers.

>>Рішення ZEPCAM Bodycam для професіоналів на передовій