Aggression er udbredt i mange brancher
I november 2021 blev den hollandske aggressionsekspert Caroline Koetsenruijter offentliggjort hendes nye bog med titlen og oversat til "Aggressionsparadiset". Bogens resultater bekræfter, at hollandske arbejdstagere i mange brancher er udsat for endemisk aggression, og at den er på sit højeste. Dette har alvorlige konsekvenser for de involverede, deres arbejdsgivere og samfundet som helhed. Med en række nødvendige anbefalinger såsom registrering af beviser, domfældelse af gerningsmænd og direkte negative konsekvenser sigter forfatteren mod at løse dette samfundsproblem.
Da aggressioner mod ansatte er uacceptable, skal der nu træffes foranstaltninger for at beskytte dem under deres vagter og efterfølgende med støtte og retslige skridt mod eventuelle lovovertrædere. Det er klart, hvad bodycams tilføjer til denne debat: ændret adfærd hos lovovertrædere, når de ved, at de bliver filmet, uomtvistelige beviser, der giver objektive beviser for hændelser, og konsekvenser for lovovertrædere som følge heraf.
Aggression er endemisk: fakta og konsekvenser.
I 2019 viste en statsfinansieret undersøgelse i Nederlandene, at 29% af alle ansatte havde oplevet en eller anden form for aggression i det seneste år. Det betyder, at over 3 millioner medarbejdere alene i Nederlandene har været udsat for alle former for aggression. Der har været 2,25 millioner tilfælde af intimidering. Bare for at give en indikation af nogle brancher, der står over for dette problem: Der har været en stigning på 14% i aggressiv adfærd over for politiet mellem 2018 og 2020. 81% af journalister har været mål for aggression. 74% af plejepersonalet har oplevet aggression i deres karriere. Disse data viser klart, at aggression er endemisk i Nederlandene. Et andet kritisk problem er, at der i forbindelse med alle disse hændelser kun er få tiltag til at bekæmpe dem, da kun 24% nogensinde rapporterer dem til deres organisation.*
Alene antallet af hændelser skaber store problemer for organisationer. F.eks. overvejer 200.000 ansatte i sundhedssektoren at skifte karriere på grund af vedvarende aggression.* Disse tal, som Koetsenruijter har undersøgt, tegner et meget alvorligt billede af aggression på arbejdspladsen. Fra politi til hospitalspersonale, fra brandmænd til kommunalt ansatte, alle har oplevet episoder med aggression i deres karriere. Forfatteren har beregnet, at de nederlandske arbejdsgivere alene i 2014 mistede over 600 mio. Dette tal samt antallet af episoder med aggressioner er kun stigende.*
Resultatet er meget negative konsekvenser for både arbejdstagere og deres arbejdsgivere. "Aggressionsparadiset" indeholder data, der viser, at arbejdstagere har en tendens til at handle anderledes som følge af frygten for aggression, at aggression påvirker deres beslutningsproces, og at mange flere overvejer at skifte erhverv. Dette har en alvorlig indvirkning på, hvordan virksomheder og organisationer kan drive forretning.
Hvad kan man gøre, og hvordan kan bodycams hjælpe?
Der er flere anbefalinger i bogen om, hvad der kan gøres for at løse dette problem, som berører alle. Nogle idéer er at oprette en stilling som sikkerhedsansvarlig i organisationer, altid at rapportere hændelser, altid at gå til politiet for at sagsøge og retsforfølge, at vise disse hændelser til offentligheden og at skabe direkte negative konsekvenser for alle, der optræder aggressivt over for personalet. Det er alle stærke og nyttige anbefalinger til bekæmpelse af endemisk aggression, hvor bodycam er et dokumenteret effektivt redskab.
Tidligere forskning fra 2021 viste, at belgiske politifolk føler sig betydeligt mere sikre og mere lovmæssigt beskyttet med bodycam. Hospitaler i Nederlandene rapporterede om sikrere arbejdsforhold, og at kropskameraet leverede det nødvendige videobevægelse. En stor del af Hollandske kommuner bruger allerede kameraer til at beskytte medarbejdere mod overgreb. Brandvæsen anvender i stor stil bodycam-teknologi til at beskytte medarbejderne. Listen fortsætter og fortsætter, og det er der en god grund til.
Bodycam har gang på gang vist sig at være et effektivt redskab til at håndtere aggressioner i mange brancher, og det kan imødekomme alle de anbefalinger, der er beskrevet i denne nye bog.
Anmeldelse af hændelser og politianmeldelse for at sagsøge: Derfor er det helt afgørende, at du altid har videobeviser til at underbygge dine krav og beskytte dine medarbejdere mod modkrav. For at opnå en høj retsforfølgelsesprocent har politiet desuden brug for hårde, objektive beviser fra bodycams for at kunne dømme.
Vis disse hændelser for offentligheden: Ved hjælp af bodycams kan hændelser tydeligt registreres og formidles til offentligheden, når reglerne om beskyttelse af privatlivets fred overholdes. Ved hjælp af bodycam-software, der automatisk slører ansigter, kan man overholde de europæiske love om beskyttelse af privatlivets fred, samtidig med at man stadig gør denne uacceptable adfærd synlig. Da gerningsmænd ofte også filmer med deres telefoner og kun delvist, kan bodycam desuden hjælpe med at optage hele situationen og objektivt optage begge sider af kameraet. Bodycam-billederne aflæsses under fuld overholdelse af reglerne om beskyttelse af privatlivets fred ved afslutningen af en vagt og er klar til brug for arbejdsgiveren, når det er nødvendigt.
Skab direkte negative konsekvenser: Disse negative konsekvenser kan besluttes af den specifikke organisation og kan spænde fra afvisning af optagelse til retsforfølgelse ved domstolene. Men for alle konsekvenser skal du have et solidt bevisgrundlag for at kunne handle. Dette bevismateriale fås ved at have en bodycam-løsning på plads.
Oprettelse af en stilling som sikkerhedsansvarlig: Det er et glimrende forslag for at fremhæve vigtigheden af dette spørgsmål for alle berørte industrier og organisationer. For at denne stilling kan fungere, er der behov for gennemprøvede og effektive værktøjer til at indsamle beviser og skabe de betingelser, hvor den sikkerhedsansvarlige kan tage fat på hændelser, når det er nødvendigt. Med de videobevægelser, som kropskameraer leverer, vil sikkerhedsofficeren kunne udføre sit arbejde med at beskytte de ansatte.
Forfatteren nævner bodycams som et tilsyneladende effektivt redskab til at beskytte og retsforfølge. Organisationer skal planlægge ordentligt og respektere lokale bestemmelser om beskyttelse af privatlivets fred. Erfaringerne fra ZEPCAM-kunder viser, at bodycams gang på gang har vist sig at skabe sikrere arbejdsforhold, levere uomtvisteligt bevismateriale og hjælpe med at retsforfølge de lovovertrædere, der år efter år forårsager så store personlige og økonomiske skader.
Det er nødvendigt at give din organisation mulighed for digital støtte, så du kan håndtere aggressioner og uventede situationer. Beskyt dine medarbejdere ved at give dem den teknologi, der kan støtte dem i deres daglige arbejde, og lad dem aldrig arbejde alene i et netværk af forbundne medarbejdere. Bodycams er med til at skabe bedre og mere sikre arbejdsforhold i alle brancher, hvilket fører til mere givende arbejde for medarbejderne. Det, som denne bog endnu en gang fremhæver, er, at når det drejer sig om aggression på arbejdspladsen, gør vi for lidt og for sent for at beskytte vores frontlinjemedarbejdere.
*Koetsenruijter, C. (2021). Het Agressieparadijs: Wat we moeten doen para de verhuftering in Nederland te stop (2. udgave). S2uitgevers.
>>ZEPCAM Bodycam-løsninger til frontlinjemedarbejdere
