Sikrere medarbejdere i sundhedssektoren med ZEPCAM
Sikkerhedsmedarbejdere på Leiden University Medical Centre (LUMC) modtager i gennemsnit 300 rapporter om aggressioner om året (næsten 1 om dagen). Det er nødvendigt med nye foranstaltninger, herunder indførelse af bodycams. Hvilke udfordringer stod LUMC over for, og hvad var løsningen?
Udfordringen
I de sidste par år har den hollandske sundhedssektor oplevet et stigende antal episoder med aggression og vold. Sikkerhedsarbejdere på Leiden University Medical Centre (LUMC) modtog i gennemsnit 300 rapporter om aggressioner om året (næsten en om dagen). Da ikke alle er villige til at rapportere en hændelse, var det reelle antal hændelser endnu højere. Desuden har pandemien forværret den eksisterende tendens til aggression på hospitalerne. De fleste voldelige hændelser var i høj grad drevet af følelser eller beruselse (brug af narkotika eller alkohol) og opstod også som følge af tyveri eller anholdelser, som udløste aggressiv adfærd.
Da sikkerhed er en vigtig del af Leiden University Medical Centres værditilbud, var dette en uacceptabel situation. For at opfylde dette løfte var det nødvendigt at træffe nye foranstaltninger. I januar 2021 begyndte LUMC's sikkerhedsarbejdere at bruge kropskameraer. Brugen af bodycams er et fremragende supplement til LUMC's eksisterende sikkerhedspakke, herunder kameraer i og omkring hospitalet. Ideen er at sikre, at sikkerhedsmedarbejderne kan garantere en ekstra smule sikkerhed, hvis de ønsker det (det er ikke obligatorisk at bære et bodycam).
De månedlige evalueringer viser, at medarbejderne er positive over for brugen af kropskameraer. Medarbejdere, der regelmæssigt bruger bodycams, rapporterer, at de føler sig mere sikre. Sikkerhedsmedarbejdere har også brugt bodycam-billeder som bevismateriale i forbindelse med (falske) klager fra patienter over sundhedspersonalets påståede modvilje mod at behandle dem. Det samme gælder for klager fra besøgende eller visse patienters familie. Disse positive resultater har ført til LUMC's beslutning om at tillade sikkerhedsmedarbejdere inde på hospitalet at begynde at bruge bodycams.
Der blev taget kontakt til flere potentielle leverandører af kropskameraer, og forskellige systemer blev testet. Løsningen skulle opfylde flere udfordrende krav:
Datasikkerhed var af største vigtighed.
Dataene skulle gå gennem det eksisterende datanetværk. Det betyder, at der var begrænsninger med hensyn til datatilgængelighed. Faren for overfyldning af nettet og den potentielt negative virkning af andre systemer på nettet skulle overvåges nøje.
Løsningen
Leiden University Medical Centre valgte ZEPCAM T2+-løsningen. Det er en løsning, der kan skaleres i det uendelige, og som består af hardware- og softwarekomponenter. Brugere og kropskameraer kan tilføjes efterhånden uden begrænsninger. LUMC's it-afdeling kontrollerer alle data, som opbevares sikkert på stedet, er krypteret og kun tilgængelige via én sikker konto. Kameraerne er behagelige at have på, og LUMC har fundet ZEPCAM bodycams lange batterilevetid og billed- og lydkvalitet meget tilfredsstillende. Dockingstationerne er en vigtig del af løsningen. De muliggør ikke blot hurtig downloading af data, men regulerer også den datamængde, der går gennem datanetværket, og sikrer, at det kan håndtere mængden af oplysninger uden at påvirke andre systemer negativt.
Den integrerede tilgang af enhed og software giver mulighed for hurtig og nem videoadministration. Desuden tilbyder ZEPCAM fremragende kundesupport hele vejen igennem, fra opsætning til træning og implementering.
Den kommende udgivelse af ZEPCAM's nye bodycam med en live streaming-funktion betyder, at et nyt samarbejde er på dagsordenen. Det er uvurderligt for LUMC at kunne livestreame billeder, da sikkerhedspersonalet også fungerer som hospitalets brandvæsen. At give en professionel mulighed for at vurdere situationen live og give instrukser til brandvæsenet vil være en stor hjælp under disse operationer.
Anvendte produkter
T2+ Bodycam
Yderligere oplysninger >
Smart Docking Station
Yderligere oplysninger >
ZEPCAM Manager On-Premise
Yderligere oplysninger >
De medarbejdere, der bruger et bodycam, er meget positive over for det og rapporterer, at de føler sig mere sikre, når de har et bodycam på. Vi har også været i stand til at bruge bodycam-optagelser som bevis i visse sager, der involverer politiet, eller som bevismateriale i forbindelse med (falske) klager fra patienten, besøgende eller patientens familie.
Joram Dreef
Enhedskoordinator Sikkerhed | Leiden University Medical Centre
Læringer
Sikkerhedsmedarbejdere på Leiden University Medical Centre lærer hele tiden at vurdere, hvornår og hvordan de skal bruge et bodycam. Målet er at deeskalere en situation via bodycams. Korrekt brug af bodycams er også et vigtigt element i de årlige aggressionstræningsmøder, som alle sikkerhedsmedarbejdere på LUMC er forpligtet til at deltage i. Målet er at vide præcis, hvad man skal sige, og hvornår kameraet skal tændes under en hændelse. Dette sikrer optimal forberedelse og forhindrer unødvendig brug af bodycams, da respekt for privatlivets fred fortsat er af største betydning for LUMC.
Fordele
- Skalerbar løsning
- Overholdelse af datasikkerhed
- Brugervenlighed og effektivitet
- Kvaliteten af tjenesten
Om ZEPCAM
Siden 2009 har ZEPCAM været på en mission for at gøre samfundet mere sikkert. I dag bruger mere end 500 kunder i mere end 40 lande ZEPCAM's professionelle bodycam-løsninger til at beskytte og støtte deres frontlinjemedarbejdere, når det virkelig gælder, og til at forbedre arbejdsforholdene og effektiviteten i forskellige frontlinjebrancher. ZEPCAM består af kropskameraer, et videoadministrationssystem og hostingløsninger og giver frontlinjemedarbejdere og deres ledere de nødvendige værktøjer til at udføre deres arbejde sikkert og indsamle beviser, der kan holde i retten.
